sujet Re: Paiement frauduleux itunes dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Paiement frauduleux itunes

Alice86230 — Mon, 19 May 2025 20:54:06 GMT

Bonjour,

Mon fils de 13 ans s'est fait pirater son téléphone et 19 achats frauduleux - pour un montant de 299€- ont été effectués sur Itunes avec son numéro alors qu'il n'a même pas l'application ! Par ailleurs, je reçois à chaque fois un mail d'autorisation d'achat s'il souhaite télécharger une nouvelle application. J'ai été averti par un SMS, stipulant que le hors forfait de son numéro avait été dépassé. Je me suis donc connectée sur l'application Sosh et ai découvert tous ces achats frauduleux effectués le même jour intitulés "Apple MM9MN....". J'ai contacté le service client Sosh par tchat et je suis tombée sur une personne désagréable qui n'a rien voulu savoir et m'a dirigé vers Apple. J'ai donc appelé le service client Apple qui a refusé le remboursement, stipulant que c'est facturé par Sosh. J'ai malheureusement lu sur le forum que cette malencontreuse histoire était arrivée à plusieurs parents sauf qu'aujourd'hui je ne sais plus quoi faire. Mais dans tous les cas, je ne paierai pas cette facture !! Apple m'a confirmé que mon fils s'était fait pirater son numéro mais ce qui est très fort, c'est que tous ces achats n'apparaissent pas sur son compte dans les derniers achats effectués auprès d'Apple. Comment faire ? Je perds sincèrement patience ...

Re : Paiement frauduleux itunes

Sylvie_F — Tue, 20 May 2025 07:16:44 GMT

Bonjour @Alice86230,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour l'attitude de cette personne qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Concernant votre hors forfait, je vous confirme également que les achats Multimédia sont des services facturés par des sites tiers et reportés sur la facture, seul Apple sera en mesure de vous aider.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Paiement frauduleux itunes

quinquin29 — Wed, 21 May 2025 15:20:59 GMT

bonjour Alice86230

je me retrouve dans la même situation que vous avec un hors forfait de 276 euros

en contactant Apple , il me disent que c'est bien mon n° de telephone qui a été piraté

au vu des nombreuses situation similaire (achats Itune , Playstationstore ...), il semblerait que les n° Sosh aient une faille .

Evidement Sosh et Apple se renvoie la balle pour ne pas rembourser les achats.

le point commun entre toutes ses fraudes serait les N° Sosh .

J'ai fait une réclamation auprès de Sosh le 25/04/2025 ET le 02/05/2025 mais toujours pas de retour de leur part

Je regrète de ne pas avoir fait opposition au paiement via ma banque

Re: Paiement frauduleux itunes

Matt_H — Wed, 21 May 2025 15:32:46 GMT

Bonjour @Alice86230

Chez Sosh, nous bloquons la possibilité des hors forfait à 50€. Si un achat a été fait au-delà de cette limite, il y a nécessairement eu une action de l'utilisateur du mobile.

Concernant les facturations Apple, il faut bien comprendre que la facture Sosh ne sert que de mode de paiement. Aussi, nous ne sommes pas éditeurs du service et ne servons que d'intermédiaire de paiement. À ce titre, la facturation est intégralement reversée à l'éditeur du service et non pas à nous. Dès lors, vous comprendrez bien que nous ne pourrons pas vous rembourser d'une somme que nous n'avons pas touchée.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Paiement frauduleux itunes

quinquin29 — Wed, 21 May 2025 15:53:20 GMT

alors pourquoi m'a t-on déconseillé de faire opposition sous peine d'être ficher mauvais payeur aupres des services télécom.

Vu que vous ne recevez pas le paiement , vous (Sosh / Orange) auriez du me laisser faire opposition

Je me retrouve avec 276 euros en moins sur mon compte à cause de vous (sosh/orange) .

Je vais voir si je peux encore faire opposition avec ma banque , mais je pense que s'est trop tard.

Me reste plus qu'a quiter Orange/sosh pour aller voir ailleur (5 abonnements tél + 1 fibre en moins )

Et faire en sorte que les autres clients qui ont connu la meme mésaventure fassent de même

Re: Paiement frauduleux itunes

Matt_H — Wed, 21 May 2025 16:03:54 GMT

Comme je vous l'indique, nous reversons l'argent à l'éditeur du service. Dès lors que nous n'avons pas ledit argent, nous ne pouvons le reverser.

Lorsque vous recevez une facture Sosh, elle est due.

Nous ne pouvons nous tenir pour responsable des agissements sur votre ligne, d'autant plus que la limite des 50€ a été levée depuis votre espace client.

Je vous laisse donner la suite que vous souhaitez mais je vous confirme que vous restez redevable de toute facture éditée.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Paiement frauduleux itunes

tumurluche — Sat, 24 May 2025 20:50:19 GMT

Bonjour,

pourquoi ne pas mettre aussi un plafond à 0€....?

comme ça se fait chez certaines banques ( Hello Bank, Nickel ) > on peut bloquer la carte bleue, ou les paiements ou les retraits au DAB ou utilisation à l'étranger ou en ligne ou bloquer aussi le sans contact ..

Régler le plafond à la hausse comme à la baisse et le mettre à 0€

Re: Paiement frauduleux itunes

labougeotte — Sat, 24 May 2025 21:54:58 GMT

Bonjour,

A quoi sert un plafond, si les achats sont bloqués ? Bloquer les usages = mettre le plafond à zéro. Un plafond ne sert que si on veut limiter à un certain montant les achats.

Re: Paiement frauduleux itunes

tumurluche — Sun, 25 May 2025 06:22:56 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour,
A quoi sert un plafond, si les achats sont bloqués ? Bloquer les usages = mettre le plafond à zéro. Un plafond ne sert que si on veut limiter à un certain montant les achats.

Bonjour,
pourquoi sosh ne nous permet pas de mettre directement le plafond à 0 ( zéro ) ?

Re: Paiement frauduleux itunes

labougeotte — Sun, 25 May 2025 07:04:40 GMT

Relire...

Re: Paiement frauduleux itunes

tumurluche — Sun, 25 May 2025 07:52:36 GMT

de toute façon, j'ai bloqué les achats....

je l'avais déjà fait lors du numéro provisoire ( portabilité en cours ) ; puis le jour de la portabilité le plafond était revenu à 300 €...

du coup, j'ai re tout bloqué....

Re: Paiement frauduleux itunes

AnneSo9 — Tue, 27 May 2025 09:54:10 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous pour la ligne de ma fille (299€ de hors forfait en l’espace de 4min pour des achats iTunes) et idem Sosh se décharge de toute responsabilité et vous dit de vous retourner vers Apple… les achats n’ayant pas été fait via le compte de ma fille, sont introuvable et donc non remboursable par Apple…je ne paierai pas cette facture et ai résilié tt mes abonnements chez sosh car les interlocuteurs qui ont daigné nous rappeler été exécrables en ligne

Re: Paiement frauduleux itunes

Anthony_do — Tue, 27 May 2025 10:14:13 GMT

Bonjour @AnneSo9 ,

Je prends connaissance de votre message l'instant et regrette la façon dont se sont déroulés les échanges que vous avez eus avec nos services.
Ceci étant, je vous confirme que, dans le cas que vous évoquez, nous avançons la somme à l'éditeur de service, Apple en l’occurrence, et que nous vous facturons dans un second temps sur votre échéance mensuelle.
En l'état, en dehors des blocages multimédias que vous pouvez paramétrer depuis l'espace client, nous n'avons aucun moyen d'agir sur un service proposé, géré et facturé par un tiers.

https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592

Je finirai en précisant que toute démarche de facturation d'achats Apple sur abonnement mobile est soumis à validation par un code de vérification envoyé sur la ligne concernée.

La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Paiement frauduleux itunes

AnneSo9 — Tue, 27 May 2025 10:39:18 GMT

Merci pour votre retour mais aucun code de validation n’a été envoyé sur la ligne de ma fille et je pense que vous êtes bien placé pour le savoir !

les achats ont été effectués dans la nuit de samedi à dimanche et ça en l’espace de 4min !

Re: Paiement frauduleux itunes

Alice86230 — Sun, 01 Jun 2025 06:41:37 GMT

Bonjour,

Effectivement Sosh se décharge de toutes responsabilités alors que ce sont eux qui intègrent l'autorisation d'achat sur le téléphone portable de mineur. De mon côté, je ne paierai pas non plus la facture et j'ai saisi ma protection juridique. Je pense également résilier mes abonnements car comme vous, le service client a été minable.

Bon courage à vous dans vos démarches,

Alice

Re: Paiement frauduleux itunes

Fchat1 — Fri, 06 Jun 2025 13:53:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous. Ça s’est passé le même jour.

Avez vous porté plainte? Avez-vous bloqué le prélèvement ? Perso, il y en a pour 295€…

Bon courage

lucie

Re: Paiement frauduleux itunes

Ludo_b1 — Sat, 07 Jun 2025 22:11:31 GMT

Bonjour

je suis dans le même cas. La personne qui m’a répondu dans le chat n’a pas été agréable du tout et n’a pas répondu aux questions.

la réponse sosh donnée plus haut et qui m’a été répétée plusieurs fois : c’est un achat sur un site tiers et sosh n’est pas responsable; ce n’est pas acceptable du tout. On a un contrat avec sosh, qui nous facture du hors forfait pour lequel on n’a pas donné notre accord. C’est à sosh de prouver qu’ils ont reçu notre accord pour ce dépassement.

ce n’est pas au client de se battre avec Apple pour demander le remboursement pour un Achat qu’il n’a pas effectué.

c’est un comble. Le plafond devrait être d’office à 0€ et il devrait y avoir un accord du client vers Sosh pour l’achat. Notre forfait mobile ce n’est pas un moyen de paiement.

Re: Paiement frauduleux itunes

matmangasfan — Tue, 22 Jul 2025 13:35:21 GMT

pareil aujourd'hui pour nous.

252 euros d achat apple en 1 minute sur le mobile de ma femme sachant qu'elle n'a meme pas d'iphone ni de compte apple.

Quand on utilise le chat et qu'on nous dit "Les achats multimédia Apple sont très rarement une arnaque/escroquerie tout simplement parce qu'il y a plusieurs étapes à franchir + authentification avant d'aboutir à un achat" en fait on te fait limite comprendre que t'a fais une ****** et qu'il faut assumer ( en gros tu mens ) alors qu'au moment où ma femme a recus les messages elle etait en train de se faire faire les ongles....

il y a vraiment un probleme chez Sosh.

Le nombre de cas est quand meme relativement elevé mais ca ne semble pas leur poser probleme.

j'attends les numeros de factures apple pour contacter Apple.

Si pas d'explication sur le comment une telle chose est possible je passerais pas ma proteciton juridique.

Re: Paiement frauduleux itunes

matmangasfan — Tue, 22 Jul 2025 14:04:18 GMT

après avoir eu apple il ya bien, pour eux, une faille de securité chez Sosh.

Ils ont bloqué le compte soupçonné de la fraude immediatement.

Maintenant on attend la reponse sous 48h pour le remboursement par apple

Re: Paiement frauduleux itunes

labougeotte — Tue, 22 Jul 2025 14:24:46 GMT

Bonjour @matmangasfan

Donc, vous dites que pour faire des achats iTunes via les achats multimédias, il suffit tout simplement de donner un quelconque numéro de téléphone ? Aucun code de validation n'est demandé par Apple ?