sujet Re: Facturation hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation hors forfait

renaudlv — Thu, 29 May 2025 18:40:28 GMT

Bonjour à tous,

Cet après midi ma fille de 14 ans était à la maison, et nous étions parti en courses. Elle a reçu sur son téléphone un message d'un de ses amis sur instagram, ami qui ne s'avérait pas être lui puisque, sans le savoir, elle s'est faite arnaquer.

Il lui a expliqué que son téléphone était bloqué, et qu'il avait besoin qu'elle appelle un numéro... 0891... et elle l'a fait... sauf qu'elle ne l'a pas fait qu'une fois, et qu'il semblait avoir accès aux photos du compte qu'il a piraté, et a dit son prénom et des éléments permettant de gagner sa confiance...

Bref, 45 minutes et 36 tentatives plus tard, elle a reçu un sms de Sosh expliquant qu'elle a fait plus de 50 euros de hors forfait (évidemment).

Elle a alors arrêté tout et nous a contacté, et on a découvert le pot aux roses... on a immédiatement bloqué l'appels aux numéros spéciaux (cela devrait être mis par défaut!!) et je voulais savoir ce que l'on pouvait faire pour annuler cela ? un retour d'expérience ? même si plus de peur que de mal, c'est plutôt... énervant.

bonne soirée à tous

Re: Facturation hors forfait

stephrem85 — Fri, 30 May 2025 12:43:13 GMT

Bonjour @renaudlv

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Facturation hors forfait

renaudlv — Fri, 30 May 2025 15:19:13 GMT

OK merci à vous

Re: Facturation hors forfait

Rizo — Fri, 30 May 2025 17:10:58 GMT

Bonjour @renaudlv,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Facturation hors forfait

renaudlv — Sat, 31 May 2025 08:40:10 GMT

message privé envoyé !

Re: Facturation hors forfait

labougeotte — Sat, 31 May 2025 08:49:44 GMT

Bonjour @renaudlv

Installez l'application Orange Téléphone sur le téléphone de votre fille. Cela peut prémunir de ce genre d'arnaque, ainsi que la prévention.

Bloquez les achats multimédias depuis l'espace client, Maîtrisez vos usages.

Re: Facturation hors forfait

Rizo — Sat, 31 May 2025 16:53:35 GMT

Bonsoir @Renaudlv,

Je vous remercie pour les informations et je poursuis en privé.

Rizo

Re: Facturation hors forfait

Jess_ — Mon, 02 Jun 2025 11:36:45 GMT

Bonjour @renaudlv

Je vous remercie pour les coordonnées confiées en privé.

Je viens de vérifier le dossier de votre fille et malheureusement, je ne visualise pas la somme hors forfait car la nouvelle période de facturation vient de commencer mais la facture n'est pas encore sortie, elle ne saurait tarder.

Pour prévoir le rendez-vous avec le service réclamation, nous devons visualiser cette somme.

Je vais donc revenir vers vous le 5, la facture sera sortie, et ainsi nous pourrons prévoir le rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Facturation hors forfait

renaudlv — Wed, 04 Jun 2025 15:36:26 GMT

Bonjour,

la facture est sortie

cordialement

Re: Facturation hors forfait

Sylvie_F — Wed, 04 Jun 2025 15:45:18 GMT

Bonjour @renaudlv,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que nous avons bien votre facture.

Je vais donc prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que je vais vous envoyer.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien afin de m'assurer que le nécessaire a été fait.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sylvie

Re: Facturation hors forfait

renaudlv — Thu, 05 Jun 2025 17:10:59 GMT

Bonjour,

j'ai eu ce soir un rdv telephonique avec sosh du service réclamation. On m'a donc donné l'adresse mail de l'organisme de micropaiement qui a "débité" ces sommes, et "débrouillez vous" avec cela... bref, je dois faire les démarches auprès de cet organisme pour leur dire que ma fille s'est faite "avoir", et ils vont peut etre faire quelque chose.

J'ignorais que le service réclamation était également un service de prières et d'espérance. Je lance la démarche, je tiendrais au courant ce fil de discussion, mais j'hallucine, j'ai jamais vu ce genre de service de réclamation/S.a.v.

Re: Facturation hors forfait

Morgane_M — Fri, 06 Jun 2025 09:22:18 GMT

Bonjour @renaudlv,

Je vous remercie pour votre retour suite au rendez-vous avec la réclamation.
Je comprends votre mécontentement suite à cette situation et j'en suis désolée.

En effet Sosh se charge uniquement de l'acheminement de l'appel mais le coût du service est reversé directement auprès du fournisseur du service. C'est pour cela, que vous êtes invité à vous rapprocher de cet organisme.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Morgane 🌸

Re: Facturation hors forfait

renaudlv — Sun, 08 Jun 2025 09:17:15 GMT

Je viens donner des nouvelles pour suivi et que les gens voient ce qu'il se passe en cas de souci, ça reste un bon indicateur...

Aucune nouvelle du service de micropaiement (quelle surprise!) Et sosh se retranche derrière eux. Même s'ils ne sont qu' intermediaires, m'avoir dit qu'ils vont bloquer le paiement de facture du mois pour attendre une réponse du service de micropaiement, bah c'était un mensonge, la date de prélèvement est affichée pour le 14 juin.

Voilà où on en est... la suite vers mi juin sauf si nouvelles ! (Et ça servira à rien de supprimer le sujet de discussion j'ai des copies d'écran au cas où).

Re: Facturation hors forfait

Florence__B — Tue, 10 Jun 2025 11:41:06 GMT

Bonjour @renaudlv,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre comptabilité est bien protégée jusqu'au 30 juin, il n'y aura donc pas de prélèvement avant cette date.
Je vous souhaite entre-temps de recevoir une réponse favorable du fournisseur du service concerné.
Je reste disponible pour toute autre question, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Facturation hors forfait

renaudlv — Wed, 02 Jul 2025 19:14:25 GMT

Bonsoir,

Je viens apporter des nouvelles... rien n'a changé, aucune réponse du prestataire de services, même négative, et là, une relance de sosh pour dire que je dois régulariser. Voilà, on en est là. Au moins mon post pourra servir pour les gens qui ont un ou des enfants, sachez le, en prenant un forfait sosh, si vous ne protégez pas dès le départ, vous risquez ce genre de problème, et à part payer, aucune solution ou proposition ne vous est faite (hormis se dédouaner vers un autre).