sujet Re : Suite à la discussion sur le forum dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Kbnueve — Thu, 22 May 2025 12:33:42 GMT

Bonjour, j'ai constaté récemment qu'un abonnement Netflix avait été souscrit avec comme moyen de paiement ma ligne Sosh.

Hors je n'ai aucun compte chez eux et d'ailleurs leur service client m'indique qu'ils ne retrouve aucun compte créer avec mon numéro de téléphone.

Malheureusement j'ai été prélevé ces 3 derniers mois de la somme de 19.99€ !!! Avec en plus a nouveau cette somme sur ma prochaine facture malgré le blocage des options de paiement par internet ou avec le numéro de téléphone via " maîtrisez vos usages".

Le service client de sosh qui récolte cette somme et donc totalement incompétent et me renvoie vers Netflix qui n'as aucun compte à mon nom ni à mon numéro de téléphone !!!

C'est donc un *** manifeste, je suis contraint de leur coupé toute source de prélèvement vu qu'il ne veulent rien savoir et continuer à ***.

En espérant que ma mésaventure servent de leçon à d'autres.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

rolandK — Tue, 20 May 2025 05:08:55 GMT

Bonjour @Kbnueve

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/services-et-divertissement/options-tv/comment-s-abonner-regarder-ou-resilier-netflix-par-sosh-_329274-817175&ved=2ahUKEwjKn4C-orGNAxX2KvsDHftiJQ4QFnoECBIQBQ&usg=AOvVaw325USLnzc5qwAHyy6rTqLc

Quand et comment résilier Netflix avec Sosh ?

L'abonnement à Netflix est mensuel et renouvelable tacitement. Cela signifie que sans action de votre part, l’abonnement est automatiquement reconduit chaque mois. Vous pouvez demander sa résiliation à tout moment. Cependant les modalités de résiliation sont différentes selon l’offre que vous détenez :

Vous avez souscrit un abonnement Netflix avec Orange/Sosh depuis le 06/10/2022 :

Rendez-vous dans votre Espace client ou l’application Orange et moi à la rubrique Offre et options, puis sélectionnez Netflix afin de le résilier.

Remarque : vous conservez l’abonnement jusqu’à la fin du mois en cours.

Re : USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Maeva_M — Tue, 20 May 2025 06:55:35 GMT

Bonjour @Kbnueve,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Kbnueve — Tue, 20 May 2025 08:02:52 GMT

Bonjour, comme indiqué dans mon précédent message, je n'ai aucune idée mon numéro de téléphone à été utilisé comme moyen de paiement pour un abonnement qui n'est ni relié à mon numéro, ni relié à mon nom.

Il s'agit tout simplement d'une opération frauduleuse pour laquelle sosh n'as aucune solution, si ont utilise votre cb frauduleusement en volant ses données, la banque rembourse pourquoi pas sosh!!??

Es-ce plus clair pour vous?

Cordialement.

Re: USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Maeva_M — Tue, 20 May 2025 08:09:50 GMT

@Kbnueve,

Je ne peux vous rembourser comme ça sans dossier. En effet, de ce que vous m'expliquez le comportement frauduleux vient de Netflix. La facture Orange n'est que votre moyen de paiement.

Si je n'ai pas vos coordonnées, je ne peux consulter votre dossier.

Vous êtes vous rapproché de Netflix ? Mae

Re: USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

rolandK — Tue, 20 May 2025 08:10:04 GMT

@Kbnueve

Répondez plutôt au webconseiller @Maeva_M qui vous propose son aide.

Re : Suite à la discussion sur le forum

Caroline_S — Wed, 28 May 2025 15:41:50 GMT

Bonjour @Kbnueve,

Je prends la suite de ma collègue Mae et vous remercie de votre retour en message privé.🤝

Il n'y a aucun abonnement Netflix rajouté à votre offre Sosh.

Il s'agit d'un compte tiers qui utilise votre numéro de mobile et donc la facture pour se prélever.

Je vous ai pris un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin de faire le point sur la situation.🙂

J'ai pris le premier créneau de disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 juin entre 08:00 et 09:00 sur le 0607****57.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrais vers vous à l'issue du rendez-vous.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Suite à la discussion sur le forum

Rizo — Tue, 03 Jun 2025 17:43:51 GMT

Bonsoir @Kbnueve,

Come promis, je viens m'assurer de la prise en charge de la réclamation.

Rizo

Re : Suite à la discussion sur le forum

Rizo — Wed, 04 Jun 2025 06:22:02 GMT

Bonjour @Kbnueve,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Kbnueve — Thu, 19 Jun 2025 10:31:40 GMT

Suite à un entretien téléphonique avec un responsable sosh au téléphone, ce dernier me propose de me rembourser seulement les 2 derniers mois sur les 4 ou je me suis fait *******

Ce dernier d'ailleurs n'a semble t'il aucune parole, puisque je n'ai pas de retour de sa part depuis plus de 2 semaines.

Manifestement sosh n'en à rien a ********de ses clients, donc j'ai résilié la ligne et pour toutes les sommes restantes à payés vous irez vous brosser.

Cordialement.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: USURPATION DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Magali_ — Thu, 19 Jun 2025 08:48:26 GMT

Bonjour @Kbnueve

Je suis désolée de lire que vous n'avez pas eu le remboursement promis. Je vais relancer le service réclamation et revenir vers vous si j'ai de nouveaux éléments à ce sujet.

Il faut savoir que si vous n'êtes pas satisfait de la réponse qui vous avait été apportée, vous avez la possibilité de faire un recours en suivant ces indications :

Déposer une réclamation - Aide et Contact Sosh

Par contre, ce n'est pas une bonne idée de ne rien régler, vous risquez d'être bloqué pour souscrire d'autres contrats par la suite, chez nous ou ailleurs.

Je vous souhaite tout de même une bonne journée.

Magali