sujet Re: Facture Tunisie dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture Tunisie

GPCO — Thu, 12 Jun 2025 20:51:45 GMT

Bonjour,

Je reviens d'un séjour en Tunisie et je trouve sur ma facture des appels transmis par des numéros de mobiles français de Tunisie vers la France ?

Comment est-ce possible alors que je n'ai pas utilisé mon téléphone personnel pour appeler ou recevoir?

[Edit : merci @GPCO de ne pas écrire en gras]

Re: Facture Tunisie

rolandK — Thu, 12 Jun 2025 18:33:14 GMT

Bonjour @GPCO

Votre mobile s'est connecté a un opérateur Tunisien. Celui ci a facturé a Orange les communications que vous aviez passées. Enfin ,Orange le répercute sur votre facture.

Re: Facture Tunisie

GPCO — Thu, 12 Jun 2025 20:41:50 GMT

Merci

Je répète que je n'ai pas utilisé mon téléphone pour appeler ou même écouter

Orange me facture des communications qui n'ont pas été émises par mon appareil mais par d’autres numéros que le mien!

C'est totalement irrationnel et incompréhensible !

Re: Facture Tunisie

ziv — Thu, 12 Jun 2025 21:01:21 GMT

Bonjour,

Effectivement, à l'étranger, on paie aussi les appels reçus...

Re: Facture Tunisie

Matt_H — Fri, 13 Jun 2025 07:21:53 GMT

Bonjour @GPCO

Je ne suis pas sûr de bien comprendre. Qu'entendez-vous par "des communications qui n'ont pas été émises par mon appareil mais par d’autres numéros que le mien" ? A quoi voyez-vous cela sur votre facture ?

Matthieu.

Re: Facture Tunisie

GPCO — Fri, 13 Jun 2025 08:22:13 GMT

les numéros affichés pour les communications qui figurent sur ma facture!

si vous souhaitez recevoir une copie, je peux vous transmettre une numérisation ?

Re: Facture Tunisie

Natt_B — Fri, 13 Jun 2025 08:46:55 GMT

Bonjour @GPCO,

Afin de vous répondre au mieux, je vous joins ce lien pour nous communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande.

Nous aurons ainsi accès à votre facture.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Facture Tunisie

GPCO — Fri, 13 Jun 2025 09:06:25 GMT

******* Guy

***********

Tél: 06 99 6*******

[EDIT : Merci [@GPCO] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Facture Tunisie

Rizo — Fri, 13 Jun 2025 09:07:12 GMT

Bonjour @gpCO,

Je vous invite à consulter le détail de votre facture depuis votre espace client, rubrique "facture" puis "voir la facture" et "télécharger le PDF".

Effectivement, vous n'avez pas passé d'appels mais vous en avez reçu et vous avez envoyé des SMS.
Cela n'étant pas compris dans votre forfait, la facturation est normale.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Facture Tunisie

GPCO — Fri, 13 Jun 2025 09:16:49 GMT

Bonjour,

Pas d'accord

Pour moi, cette facture n'est absolument pas normale !!!!!

Re: Facture Tunisie

GPCO — Fri, 13 Jun 2025 09:17:41 GMT

Désolé!

Re: Facture Tunisie

Rizo — Fri, 13 Jun 2025 09:21:23 GMT

Qu'est-ce que vous ne trouvez pas normal ?

Rizo

Re : Facture Tunisie

Rizo — Sat, 14 Jun 2025 10:53:59 GMT

Bonjour @GPCu,

Je vous ai apporté une réponse et je suis navrée qu'elle ne vous convient pas.
Mais il n'y a aucune anomalie sur la facturation.

Rizo