sujet Re: Double facturation depuis des mois dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facturation depuis des mois

dadaya — Tue, 10 Jun 2025 05:10:34 GMT

Nous étions client fibre orange. Nous sommes passé client fibre Sosh et la surprise… depuis mars, nous sommes facturés en double! Orange et Sosh… à chaque mois je sollicite le service le service client et à chaque mois on me balade… le mois dernier on m’a dit et même écrit « le service a fait le nécessaire » ah ben quel nécessaire?!! Toujours la même ce matin../ 83€ de facture…. Paiement de double abonnement alors que je n’ai qu’une ligne… quelqu’un a t’il déjà eu ce soucis et comment le solutionner surtout!!!???
je ne me sens absolument pas entendu par les services .. on vous dit qu’on vous rappelle mais personne ne rappelle… le pb est résolu mais il ne l’est pas… help!!!!
Je commence sérieusement à perdre patience…

merci à nous

Re: Double facturation depuis des mois

rolandK — Tue, 10 Jun 2025 05:24:27 GMT

Bonjour @dadaya

Avez-vous résilié votre offre box Orange ?

https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.orange.fr/article/resilier-les-etapes-pour-l-offre-internet_33762&ved=2ahUKEwjHocaDjuaNAxUIUaQEHYXnNMAQFnoECEQQAQ&usg=AOvVaw3kn5-5hzwOVjG8sn723wMQ

Re: Double facturation depuis des mois

dadaya — Tue, 10 Jun 2025 11:10:02 GMT

Bonjour, je n’avais pas résilier car j’ai fait une migration d’offre depuis d’application pour passer de Orange à Sosh.

Re: Double facturation depuis des mois

rolandK — Tue, 10 Jun 2025 11:18:51 GMT

@dadaya

Cela ressemble plutôt a une nouvelle souscription.

Re: Double facturation depuis des mois

dadaya — Tue, 10 Jun 2025 11:33:12 GMT

Non non j’ai bien fait un changement d’offre, la facturation double est bien sur le même numéro….

Re: Double facturation depuis des mois

Natt_B — Wed, 11 Jun 2025 14:00:59 GMT

Bonjour @dadaya,

Je suis là pour vous accompagner et vous apporter mon aide.

Pour vérifier tout cela ensemble, merci de me confirmer s'il vous plaît votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cette double facturation.

Merci à @rolandK pour son intervention.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Double facturation depuis des mois

Matt_H — Thu, 12 Jun 2025 16:32:20 GMT

Bonjour @dadaya

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente soirée.

Matthieu.

Re : Double facturation

Matt_H — Fri, 13 Jun 2025 06:23:39 GMT

Bonjour @dadaya

Je vous remercie pour vos précisions en privé.

La situation est, effectivement, totalement anormale et insensée. Je m'en excuse au nom de Sosh.

Ceci étant dit, je constate que vous avez eu notre service réclamation encore ce mercredi et je vous confirme que le nécessaire a bien été fait. Au-delà de ça, votre dossier est suivi par le service réclamation afin de s'assurer que la situation ne soit pas reproduite sur la prochaine facture.

Notez que, vos factures étant éditées le 10 de chaque mois, l'action entreprise ce 11 juin n'a, effectivement, eu aucun effet pour la facture éditée la veille.

De mon côté aussi, je vais garder en visibilité votre dossier et je reviendrai m'assurer que tout est en ordre après édition de la prochaine facture.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Double facturation depuis des mois

TAXI100 — Mon, 16 Jun 2025 15:49:04 GMT

Je suis exactement dans la même situation que vous depuis 6 mois !

Suite à ma migration de orange fibre à sosh fin décembre, tous les mois sur ma facture sosh j'ai 24.99€ (normal) et en plus mon ancien abonnement Livebox Up 47.99€.

Je les contact tous les mois (en recommençant toutes les explications depuis le début à chaque fois, bien sur).

"Nous avons fais le nécessaire, Le problème sera résolu le mois prochain..." même réponse tous les mois depuis 6 mois mais rien ne change !

Je ne sais plus quoi faire.

Je commence également à perdre patience.

Si quelqu'un à une solution ...

Merci.

Re: Double facturation depuis des mois

labougeotte — Mon, 16 Jun 2025 16:49:09 GMT

Bonjour @TAXI100

Seuls les nouveaux clients peuvent bénéficier du prix de 24,99€. Ce n'est pas le cas lors d'une migration.

Avez-vous changé de numéro lors de la "migration". Si oui, la facturation continue tant que vous ne resiliez pas.

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Double facturation depuis des mois

Safia_A — Tue, 17 Jun 2025 08:25:08 GMT

Bonjour @TAXI100,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation de vos contrats internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Double facturation depuis des mois

TAXI100 — Tue, 17 Jun 2025 08:46:14 GMT

Bonjour

Non, je n'ai pas changé de N°

Les 2 abonnements sont sur la même ligne fixe et sur la même facture sosh.

Re: Double facturation depuis des mois

rolandK — Tue, 17 Jun 2025 09:03:29 GMT

Bonjour @TAXI100

"Les 2 abonnements sont sur la même ligne fixe et sur la même facture sosh."

Hum...L'on ne peut pas avoir le même numéro d'appel sur deux lignes différentes.

Re: Double facturation depuis des mois

TAXI100 — Tue, 17 Jun 2025 09:13:48 GMT

C'est justement ça le problème.

Je n'ai qu'une ligne mais je paye 2 abonnements (fibre orange et fibre sosh) depuis 6 mois !

Re: Double facturation depuis des mois

rolandK — Tue, 17 Jun 2025 09:20:11 GMT

@TAXI100

Bien compris.

C'est le fait d'avoir le même numéro d'appel pour la fibre Orange et fibre Sosh qui m'interpelle.

Il n'y a qu'un webconseiller qui a accès aux espaces clients.

Re: Double facturation depuis des mois

Safia_A — Tue, 17 Jun 2025 09:59:15 GMT

@TAXI100,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de valider un rendez-vous avec le service réclamation que je vous ai confirmé en message privé.

Je garde notre échange en suivi et reviendrai vers vous après cette date pour faire le point.

Safia

Re: Double facturation depuis des mois

Safia_A — Tue, 24 Jun 2025 12:19:02 GMT

Bonjour @TAXI100,

Je reviens vers vous pour faire le point après votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je vois que le conseiller a envoyé un e-mail au spécialiste réclamation qui suit votre dossier afin qu'il vous recontacte directement.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Double facturation depuis des mois

dadaya — Sun, 29 Jun 2025 06:04:55 GMT

Je suis contente de voir que je ne suis pas le seule… ce mois ci j’ai rejeté le prélèvement, ras le bol de payer 83€! Et surtout qu’on a pas le certitude de les revoir…

bien sûr les menaces j’ai eu les menaces de suspension de ligne… et plus rapidement que la solution à mon problème !!!

j’attends la facture de juillet et je verrais si la situation a été réglé comme ils le disent à chaque fois ! Et bien sûr hors de question que je paye les frais de rejet !

avez vous solutionné votre problème ?

Re: Double facturation depuis des mois

dadaya — Sun, 29 Jun 2025 06:06:20 GMT

C’est en effet bien notre problème suite à un incident chez Orange lors des migrations de Orange à Sosh…

Re: Double facturation depuis des mois

Safia_A — Thu, 10 Jul 2025 10:49:56 GMT

Bonjour @dadaya,

Je reviens vers comme convenu avec Matthieu.

Je vous invite à consulter votre facture de juillet, vous pourrez constater qu'elle a été régularisée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia