sujet Comment escalader un problème ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Comment escalader un problème ?

Henri1963 — Thu, 26 Jun 2025 16:39:23 GMT

Bonjour,
Sosh me facture 2x les frais d'installation suite à une erreur d'un conseiller.
Une heure par messaging, 3 interlocutrices différentes, pas de progrès.
Comment faire pour escalader le prolème à un responsable ?

Merci,
Henri

Re : Comment escalader un problème ?

Khalid_A — Thu, 26 Jun 2025 16:54:19 GMT

Bonjour @Henri1963,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Comment escalader un problème ?

Marine_V — Sat, 28 Jun 2025 07:37:04 GMT

Bonjour @Henri1963,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Khalid d'hier😊.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées 🖊️ en Message privé afin que l'on réponde à vos interrogations.

Belle journée 🌞 à vous et bon week-end.

Marine🌵