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Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Sophy44 — Thu, 26 Jun 2025 14:50:52 GMT

Bonjour,

J'ai échangé avec un conseiller aujourd'hui par chat, car je ne comprends pas la facture de 100 euros pour non restitution de la livebox qui va m'être prélevée. (au courant via ma banque, aucune info de sosh sans retourner sur mon ancien contrat)
On m'annonce que j'ai reçu des mails de relance pour la restitution jusqu'au 30 avril, alors que je n'ai rien reçu (ni dans ma boîte de réception, ni dans les spams)
J'avais demandé la procédure auparavant, par chat. Je n'ai jamais eu d'autre réponse que d'attendre de recevoir un mail. Mais n'ayant rien et pas de délai, j'ai patienté.

Aujourd'hui, le conseiller me dit que je vais recevoir un mail dans la journée pour pouvoir faire cette restitution mais que serai toujours redevable des 100 euros, que je renvoie la box ou non.

Je ne comprends pas comment on peut me facturer 100 euros alors que rien n'a été fait pour que je puisse restituer la box comme il se doit.

Quand je demande à faire une réclamation, malgré que je suis encore cliente Sosh, on ne me propose qu'une adresse postale à laquelle je peux envoyer un courrier...

N'y a t'il pas d'autres solutions ?

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

stephrem85 — Thu, 26 Jun 2025 14:59:24 GMT

Bonjour @Sophy44

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Maryline_G — Thu, 26 Jun 2025 15:04:42 GMT

Bonjour @Sophy44

Je suis Maryline, web Conseillère Sosh, je suis là pour vous accompagner.

Je vous propose de faire le point ensemble sur cette restitution.

Pour ce faire, il faudrait m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).

Je reste ici et attends votre retour.

Belle journée.

Maryline

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Maryline_G — Thu, 26 Jun 2025 15:55:47 GMT

Merci @Sophy44 ,pour vos coordonnées en privé.

Je constate en effet la facture des frais appliqués.

Avant de voir si une réclamation peut être prise ne compte, il faut que vous rendiez le matériel.

Je vous propose donc de faire le nécessaire dès que vous avez le coupon dans vos mails. Puis nous le confirmer ici-même afin que nous puissions prévoir un rdv avec notre service de la réclamation et étudier votre requête sur ces frais.

Cela vous irait ?

Maryline

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Sophy44 — Fri, 27 Jun 2025 04:59:59 GMT

Bonjour,
Aucun mail avec un coupon ne m'a été envoyé dans la journée d'hier.
Je n'ai toujours pas de moyen pour renvoyer la livebox.
Avez-vous la possibilité de m'en fournir, s'il vous plaît ?

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Maryline_G — Fri, 27 Jun 2025 07:38:05 GMT

Bonjour @Sophy44

Je suis là pour renouveler l'envoi de votre coupon. Pourriez-vous me confirmer une autre adresse mail dans ce cas pour tenter sur celle-ci car il semblerait que sur votre email de contact cela ne passe pas. Je vous invite à me la fournir en privé svp :

Maryline

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Maryline_G — Fri, 27 Jun 2025 09:55:36 GMT

Merci @Sophy44 pour l'email en privé.

C'est pourtant le mail sur lequel ont été envoyé la demande de restitution et les relances. La dernière ayant été envoyée le 29/05 et annonçant justement les pénalités qui allaient être appliquées.

Or comme vous dites n'avoir rien reçu ni dans vos indésirables alors que les mails sont bien partis de chez nous vers votre mail de contact, j'aurai voulu tester l'envoi sur un autre email.

Donc je renouvelle ma demande, auriez-vous une autre adresse mail à me donner que celle-ci ? Je tente en parallèle le renvoi sur votre mail de contact.

Merci par avance,

Maryline

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Maryline_G — Fri, 27 Jun 2025 11:08:15 GMT

@Sophy44 merci je viens donc d'envoyer le bon de transport sur l'autre adresse mail que vous m'avez confirmée en privé.

Dites-moi si c'est bon ?

Maryline

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Sophy44 — Fri, 27 Jun 2025 15:08:59 GMT

Bonjour,
Le colis vient d'être remis au point relais

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Cristal_K — Fri, 27 Jun 2025 15:23:10 GMT

Bonjour @Sophy44,🤝

Merci pour cette information, le dépôt n'est pas encore visible.
N'hésitez pas à me communiquer en privé, le numéro de mobile sur lequel mes collègues pourront vous rappeler pour échanger.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Céline_R — Fri, 27 Jun 2025 15:55:37 GMT

Bonjour @Sophy44,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 2 juillet entre 08h00 et 09h00 sur le 064******2.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier ne en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.🌞

Céline

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Sophy44 — Wed, 02 Jul 2025 10:49:17 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup pour vos actions, ma réclamation a été prise en compte pour remboursement et on a trouvé l'origine :
Mon adresse mail avait été changée en .com au lieu de .fr pour les envois liés au retour de la livebox.
Sophie

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Maeva_M — Wed, 02 Jul 2025 11:10:41 GMT

Bonjour @Sophy44,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée. Mae

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Sophy441 — Mon, 28 Jul 2025 14:12:00 GMT

Lors du RDV téléphonique, on m'a indiqué que le remboursement serait effectué sous 2 semaines, mais aucune nouvelle info sur mon compte Sosh et aucun remboursement n'a été effectué à ce jour.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, revenir vers moi à ce sujet ?

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 10:21:35 GMT

Bonjour @Sophy441,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 10:43:59 GMT

@Sophy441, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je me suis permis de reprendre un rendez-vous avec le service réclamation car je ne vois pas de remboursement en cours.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 août entre 13:00 et 14:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez reçu le remboursement entre-temps.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Morgane_M — Thu, 07 Aug 2025 13:53:08 GMT

Bonjour @Sophy441,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce midi.
Celui-ci s'est-il bien passé ?

Morgane🌸

Re : Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Florence__B — Fri, 08 Aug 2025 08:12:05 GMT

Bonjour @Sophy441,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire un retour, en attendant je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Sophy441 — Fri, 08 Aug 2025 10:07:46 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup, le remboursement a été effectué.

Re: Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox

Thomas_S — Fri, 08 Aug 2025 12:15:13 GMT

@Sophy441,

Merci de votre retour. 😊

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Thomas