sujet Re : Frais de mise en service offert facturés dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de mise en service offert facturés

Atag — Wed, 02 Jul 2025 22:14:11 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit à un abonnement fibre à 19.99€ le 6 mai 2025 lors des French days "frais de mise en service offert". Je n'ai aucun doute car c'est ce qui m'a décidé entre sosh et Bouygues.

Je viens de recevoir la facture et la mise en service m'a été facturé 39€.

Re: Frais de mise en service offert facturés

stephrem85 — Thu, 03 Jul 2025 04:12:11 GMT

Bonjour @Atag

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Frais de mise en service offert facturés

Stéphane_R — Thu, 03 Jul 2025 06:53:52 GMT

Bonjour @Atag,

Afin de faire le point ensemble sur votre offre et cette première facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

Re : Frais de mise en service offert facturés

Eugénie_M — Fri, 04 Jul 2025 09:13:43 GMT

Bonjour @Atag,

Je suis Eugénie et prends la suite de Stéphane, nous sommes disponibles si vous avez encore besoin de nous.😃

Belle journée.

Eugénie

Re: Frais de mise en service offert facturés

Atag — Fri, 04 Jul 2025 21:06:11 GMT

Problème résolu. Merci

Re: Frais de mise en service offert facturés

Sylvie_F — Sat, 05 Jul 2025 08:17:58 GMT

Bonjour @Atag,

Je vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Sylvie

Re: Frais de mise en service offert facturés

FranFran25 — Mon, 03 Nov 2025 09:57:30 GMT

Bonjour, Je rencontre le même problème aujourd'hui. Serait-ce de la publicité mensongère ?🤔

Re: Frais de mise en service offert facturés

stephrem85 — Mon, 03 Nov 2025 21:45:03 GMT

Bonjour @FranFran25

non. Quand avez vous souscrit ?

Re: Frais de mise en service offert facturés

Safia_A — Tue, 04 Nov 2025 09:24:48 GMT

Bonjour @FranFran25,

Les frais de mise en service peuvent être ponctuellement offerts.

Afin de faire le point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Frais de mise en service offert facturés

Rizo — Thu, 06 Nov 2025 08:31:13 GMT

Bonjour @FranFran25,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Frais de mise en service offert facturés

FranFran25 — Thu, 06 Nov 2025 09:06:03 GMT

Bonjour, j'ai souscrit l'offre pour mes parents le 18/10/2025. Ce qui m'a convaincu de venir chez Sosh plutôt qu'ailleurs c'est qu'il était écrit dans l'offre: "frais de mise en service offert pour tout nouvel abonné chez Sosh".

Par conséquent je le redis, soit il s'agit de publicité mensongère, soit votre site n'est pas actualisé et dans ce cas ce n'est pas au client d'en faire les frais.

Bien cordialement

Daniel

Re: Frais de mise en service offert facturés

Rizo — Thu, 06 Nov 2025 09:26:57 GMT

Si je comprends bien, vous avez souscrit un contrat Boîte Sosh pour vos parents avec la promotion des frais de mise en service offerts et ils ont été facturés ?
Je vous invite à me communiquer en privé, leur nom, prénom, adresse postale et numéro de fixe pour comprendre.
Merci.

Rizo

Re : Offre de mise en service de 39€ offert pour tout nouvel abonné Sosh MENSONGERE

Khalid_A — Fri, 07 Nov 2025 10:19:33 GMT

Bonjour @FranFran25,

Je vous remercie pour les informations confiées en privé.

Comme indiqué par Rizo en privé, le montant de ces frais est mentionné dans le récapitulatif de votre commande. En date du 18 octobre nous n'étions pas dans une période pendant laquelle les frais étaient offerts.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid