sujet Re: Suivi conso dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi conso

Fifi2020 — Fri, 04 Jul 2025 07:28:46 GMT

Bonjour à toute la communauté,

Je suis arrivée chez Sosh il y a quelques jours suite à une portabilité.

Depuis, le suivi conso est complètement faux, que ce soit sur l'appli ou le site.

Hier matin j'avais encore tous mes Gigas de disponibles. Suite à quelques recherches, j'ai fait un passage en mode avion à midi, ce qui a fait bouger la valeur.

Hier soir, un passage en mode avion n'a pas fait bouger la valeur, il a fallu que je fasse un redémarrage complet du téléphone pour que la valeur s'actualise, et idem ce matin.

J'ai déjà désinstallé / réinstallé l'appli.

J'ai contacté le support Sosh qui m'a fait passer par 3 conseillers à qui j'ai du expliquer mon problème. Le dernier m'a dit que mon sujet était envoyé au service technique, mais franchement j'ai peu d'espoir.

Est-ce que certains ont eu le même problème, et pouvez-vous s'il vous plaît me dire comment vous l'avez résolu au final ? Car là éteindre et rallumer le téléphone, c'est pénible.

Je vous remercie de votre aide !

Re : Suivi conso

SabrinaD — Fri, 04 Jul 2025 15:57:21 GMT

Bonjour @Fifi2020,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sab

Re : Probleme suivi conso

JustineT — Mon, 07 Jul 2025 08:06:09 GMT

Bonjour @Fifi2020 ,
Merci pour ces précisions.

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre suivi conso.
Cette dernière peut prendre jusqu'à 24H pour être opérationnelle.
Je vous propose de revenir vers vous passé ce délai pour faire un nouveau point ?

Ju🌴

Re: Re : Probleme suivi conso

Fifi2020 — Mon, 07 Jul 2025 08:59:58 GMT

Bonjour,

Merci pour la manipulation. Je vais effectivement regarder comment tout cela se passe sur les prochaine 24 heures (mise à jour de la valeur + ensuite évolution en continu en fonction de la conso) et je reviendrai vers vous. Car depuis mon dernier passage en mode avion samedi matin, la valeur n'a toujours pas bougé.

Cordialement,

Fifi

Re: Re : Probleme suivi conso

Thierry-G — Mon, 07 Jul 2025 09:16:24 GMT

Je vous en prie.

Nous reviendrons vers vous demain pour faire un point sur la situation.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Probleme suivi conso

Fifi2020 — Tue, 08 Jul 2025 09:38:46 GMT

Bonjour,

Rien n'a bougé, ma consommation est absolument identique depuis samedi matin. Le problème persiste.

Fifi

Re: Re : Probleme suivi conso

Thierry-G — Tue, 08 Jul 2025 09:52:34 GMT

Bonjour @Fifi2020,

Consultez-vous votre consommation sur votre espace client ou sur l'application MySosh?

Pouvez-vous me dire quelle était votre consommation samedi et lorsque vous vous connectez, êtes-vous bien en 4G/5G et non en Wifi?

Thierry-G

Re: Re : Probleme suivi conso

Fifi2020 — Tue, 08 Jul 2025 09:56:31 GMT

Samedi matin il me restait 192.82 Go (7.18 Go consommés). je consulte sur l'appli mais c'est la même chose sur le site internet.

Je suis toujours connecté en 4G/5G, jamais en Wi fi.

Re: Re : Probleme suivi conso

Thierry-G — Tue, 08 Jul 2025 10:29:03 GMT

J'ai envoyé une demande d'expertise au niveau supérieur, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Suivi conso

Fifi2020 — Tue, 08 Jul 2025 12:35:08 GMT

Ok, merci. Pour information, j'ai eu une perte de la connexion à la 4G, j'ai été obligée de redémarrer mon téléphone, et l'affichage de la conso s'est mis à jour : reste 185.7 Go.

Mais bon, ce n'est pas normal d'avoir à faire cette manip. Donc hâte d'avoir un retour.

Bonne journée,

Fifi

Re: Suivi conso

Thierry-G — Tue, 08 Jul 2025 12:43:35 GMT

Je vous en prie. Je suis ravi que le problème semble résolu.Depuis samedi c'est la première fois que vous redémarrez votre mobile?

Je comprends que ce problème de suivi conso a pu être impactant pour vous et j'en suis désolé.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de l'expertise.

Je vous souhaite une bonne journée

Thierry-G

Re: Suivi conso

chantoine — Tue, 08 Jul 2025 13:43:48 GMT

Bonjour @Fifi2020

Le suivi conso est buggé chez Orange.

Pas besoin de redémarrer le mobile, un passage en mode avion suffit (il faut attendre quelques minutes ensuite).

Si vous consommez beaucoup de data le jour précédant la remise à zéro, je vous conseille d'ailleurs de faire cette "mise à jour forcée" le plus près possible de minuit ; à défaut, la consommation en cours basculera sur le mois suivant.

Re: Suivi conso

Fifi2020 — Tue, 08 Jul 2025 15:28:41 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour. Donc c'est un bug général et continu ? Ca ne marche chez personne ? C'est quand même dommage en 2025, et en plus chez un opérateur assez réputé.

Par contre je suis surprise sur l'histoire de la forte conso qui basculerai sur le mois suivant en fonction du moment où je fais ma mise à jour. Ma mise à jour "forcée" doit refléter ce qu'il se passe dans mon compte Sosh. Et Sosh doit bien arrêter les comptes au dernier jour de la période à 23h59 ? (pour redémarre ensuite le 1er jour de la période à 00h00 ou 00h01). Ma mise à jour forcée ne devrait pas intervenir dans la comptabilisation officielle de Sosh non ?

Re: Suivi conso

Thierry-G — Tue, 08 Jul 2025 15:39:09 GMT

Je vous en prie. Il ne s'agit pas d'un bug général ni continu mais juste d'un problème temporaire sur votre ligne. Votre suivi conso et vos 200Go débutent le 25 de chaque mois et finissent le 24 du mois suivant. Vous n'avez pas d'action à faire avec votre mobile pour que votre suivi conso se décompte car c'est automatique.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

Re: Suivi conso

chantoine — Tue, 08 Jul 2025 16:04:26 GMT

Désolé, mais non.

Ce que je décris (la bascule de la conso du dernier jour - ou des derniers - sur le mois suivant) est présent sur *toutes* les lignes que j'ai gérées depuis des années.

J'avais d'ailleurs décrit le mécanisme ici, mais pour une raison ou une autre, je/on n'y accède plus :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Corriger-le-bug-persistant-du-suivi-conso/idi-p/2457520

Pour illustrer, voici un mini article de... 2018 :

https://reseauxmobiles.info/article11/distribution-de-cartons-jaunes

Re: Suivi conso

Fifi2020 — Thu, 24 Jul 2025 12:15:28 GMT

Bonjour,

Avez-vous un retour de l'expertise. Parce que j'ai eu peut-être 2 ou 3 mises à jour ponctuelles, mais sinon rien du tout. On est très loin d'une mise à jour continu.

Je vous remercie pour votre retour.

Fifi

Re: Suivi conso

Thierry-G — Thu, 24 Jul 2025 12:36:08 GMT

Bonjour @Fifi2020,

J'ai consulté la réponse de l'expertise et le nécessaire a été fait sur votre ligne.

Votre forfait se réinitialise demain. Je vous invite à vérifier votre suivi conso pour les jours à venir et à me dire si le problème persiste sachant que dès demain vous serez à 200Go lors de la réinitialisation de votre forfait.

Je reste à votre disposition et j'attends votre retour.

Thierry-G

Re: Suivi conso

Thierry-G — Fri, 25 Jul 2025 13:59:34 GMT

Bonjour @Fifi2020,

Je reviens vers vous pour vous informer que votre suivi conso s'est bien réinitialisé ce matin avec 200Go et que vous avez déjà consommé 8Go depuis ce matin, me le confirmez-vous?

Thierry-G

Re: Suivi conso

Fifi2020 — Mon, 28 Jul 2025 14:47:44 GMT

Bonjour,

Merci pour le message. je vais regarder comment le forfait se décompte et je reviens vers vous.

Fifi

Re: Suivi conso

JulienB_ — Tue, 29 Jul 2025 16:29:59 GMT

Bonsoir @Fifi2020

Avez-vous pu vérifier votre suivi conso depuis nos derniers échanges?

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien