sujet Re: Re : Facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation

Gs6 — Fri, 11 Jul 2025 13:54:39 GMT

Bonjour j'ai un problème de facturation de hors forfait de 60 euros pour des duplicata que je n'ai jamais demandé

Re : Facturation

Stéphane_R — Fri, 11 Jul 2025 14:00:11 GMT

Bonjour @Gs6,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je vais vous aider.🙂

Afin de faire le point ensemble sur cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Facturation

Stéphane_R — Fri, 11 Jul 2025 14:29:09 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Gs6.

Je suis navré pour cette facturation, je vous avoue ne pas savoir ce qu'il s'est passé, car je ne vois aucune demande de duplicata en effet.😐

Compte tenu de cela, je viens de valider le remboursement des 60€. Vous le verrez apparaître en déduction de vos prochaines factures.✅

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin, n'hésitez pas.

Si tout est clair pour vous, je vous libère et je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: Re : Facturation

Gs6 — Fri, 11 Jul 2025 14:37:50 GMT

Merci pour votre réactivité

Du coup ça va être débitée sur cette facture et les deux prochaines auront la réduction c'est ça

Cordialement Monsieur Simon

Re: Re : Facturation

Stéphane_R — Fri, 11 Jul 2025 14:46:31 GMT

C'est ça.🙂

Vous devez en effet payer cette facture, mais celle du mois suivant inclura un avoir, et celle du mois d'après ne sera que de 11,98€, car votre forfait est à 35,99€, et l'avoir est lui de 60€.✅

Bonne fin de journée.🌞

Stéphane