sujet Re: Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

Ciindy62 — Fri, 18 Jul 2025 09:36:41 GMT

Bonjour

J effectues un voyage en grece et viens de me rendre compte d'un hors forfait de 20€ sur mon compte sosh pour une connexion en Turquie. Pourquoi Sosh ne préviens pas du hors forfait dans ce cas ? Y a t il possibilité d avoir un geste commercial ? Avant mon voyage j avais bien regardé que Sosh prenait en compte la grece dans nos forfaits. Merci de vos retours

Re: Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

labougeotte — Fri, 18 Jul 2025 10:06:11 GMT

Bonjour @Ciindy62

Oui, mais la Turquie proche de la Grèce n'est pas compris dans votre forfait.

Votre téléphone ne connaît pas les frontières et se connecte au meilleur réseau. Il aurait fallu mettre votre télé en réseau manuel et se connecter au réseau grecque.

Re : Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

Marine_V — Fri, 18 Jul 2025 12:26:25 GMT

Bonjour @Ciindy62,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

Ciindy62 — Fri, 18 Jul 2025 12:48:23 GMT

Bonjour

Merci pour votre retour c est toujours bon a savoir que nous pouvons voyager dans un pays inclus dans notre forfait et que le téléphone peut capter celui d'un autre pays avec frais 😁 le minimum aurait pu etre d etre alerté du début du hors forfait afin d au moins mettre celui ci hors ligne dans notre sac.

Re: Re : Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

Ciindy62 — Fri, 18 Jul 2025 12:49:29 GMT

Bonjour

Je viens de vous transmettre les elements demandés

Cdt

Re: Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

Marine_V — Fri, 18 Jul 2025 12:54:50 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Ciindy62.

Je viens de vous répondre en message privé😊.

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

labougeotte — Fri, 18 Jul 2025 13:03:42 GMT

Être averti aurait déjà été trop tard, malheureusement.

La consommation des données mobiles (4-5 mo) est bien plus rapide que l'envoi et la réception d'un SMS.

Re : Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

ManonB_ — Sat, 19 Jul 2025 08:44:18 GMT

Bonjour @Ciindy62,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre notre échange.

À tout de suite.

Manon

Re : Hors forfait pour connexion en Turquie alors que voyage en grece

Pedro_C — Mon, 21 Jul 2025 09:00:07 GMT

Bonjour @Ciindy62,

Suite à nos échanges en privé, je viens de mettre en place le blocage à 50€ pour la data à l'étranger.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro