sujet Re: Facturation abonnement multimédia dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abonnement multimédia

Amazone5962 — Sat, 19 Jul 2025 15:45:31 GMT

Je viens de recevoir ma facture de juillet et surprise sosh m'a facturé 3 abonnement multimédia alors que je n'ai rien demandé. Je souhaite être remboursée...

Re: Facturation abonnement multimédia

stephrem85 — Sat, 19 Jul 2025 16:09:12 GMT

@Amazone5962

Bonjour ???

Re: Facturation abonnement multimédia

rolandK — Sat, 19 Jul 2025 17:45:59 GMT

@Amazone5962

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=164971241076&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re : Facturation abonnement multimédia

Céline_R — Mon, 21 Jul 2025 09:27:54 GMT

Bonjour @Amazone5962,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Les achats multimédias correspondent à des services facturés par des sites tiers, qui peuvent être ponctuels ou sous forme d'abonnement, et qui sont directement prélevés sur votre facture Sosh.

Pour découvrir tous les détails concernant ces services complémentaires, je vous invite à consulter notre page d'assistance "Comprendre les achats multimédias et SMS+".

Vous pouvez bloquer ces services très facilement depuis votre Espace client. 😊

Pour découvrir la marche à suivre, je vous invite à consulter notre guide détaillé.

👉https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Vous souhaitez contester la facturation d'un achat ou service multimédia ? Je vous invite à déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur du service concerné.

Toutes les informations utiles et les coordonnées sont disponibles sur ce lien :
https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @stephrem85 et @rolandK.

Céline

Re: Facturation abonnement multimédia

Amazone5962 — Mon, 21 Jul 2025 14:16:50 GMT

bonjour,

mais c'est de la vente forcée car je n'ai pas activé les achats multimédias....

Re: Facturation abonnement multimédia

stephrem85 — Mon, 21 Jul 2025 15:05:41 GMT

Bonjour @Amazone5962

Pas de vente forcée. Les achats multimédias sont activés par défaut.
Après cela peut venir d’une application que vous venez d’installer qui peut causer ces achats.

Re: Facturation abonnement multimédia

Amazone5962 — Mon, 21 Jul 2025 15:20:18 GMT

Comment fait-on pour se faire rembourser ? si c'est possible.... Sosh ne répond pas

Re: Facturation abonnement multimédia

labougeotte — Mon, 21 Jul 2025 15:36:48 GMT

Bonjour @Amazone5962

Il suffit de lire le message du conseiller Sosh.

Re: Facturation abonnement multimédia

stephrem85 — Mon, 21 Jul 2025 15:41:40 GMT

@Amazone5962

@Céline_R vous a répondu.

Re: Facturation abonnement multimédia

Amazone5962 — Mon, 21 Jul 2025 16:21:10 GMT

j'ai résilié mais c'est pour les futurs multimédias et cela ne fonctionne pas pour ceux qui m'ont été facturés.... je pense que je n'ai plus qu'à payer .....pffff

Re: Facturation abonnement multimédia

stephrem85 — Mon, 21 Jul 2025 16:27:51 GMT

@Amazone5962

Pour réclamer lisez ce que @Céline_R a indiqué.

Re: Facturation abonnement multimédia

b12-03 — Tue, 22 Jul 2025 07:25:38 GMT

J'ai aussi dans ma facture des achats multimédias que je n'ai jamais demandés et que je n'ai jamais autorisés.

Comment est-ce possible ?

Pourquoi Sosh permet-il cela ? Je n'ai reçu aucune demande d'authentification ou d'autorisation pour valider ses achats ?

Re: Facturation abonnement multimédia

b12-03 — Tue, 22 Jul 2025 07:29:05 GMT

J'ai appelé le numéro de téléphone du service multimedia en question chipstime et playzer.

J'ai fait le choix 1. Une voix automatique m'a dit que je serai remboursé

Re: Facturation abonnement multimédia

Amazone5962 — Tue, 22 Jul 2025 11:17:45 GMT

bonjour,

oui, ils vont procéder au remboursement des achats multimédia non désirés, c'est ce que je viens de recevoir. Merci pour tout

Re: Facturation abonnement multimédia

Céline_R — Tue, 22 Jul 2025 12:04:24 GMT

Bonjour @Amazone5962,

Je prends connaissance de votre message et suis vraiment ravie que vos achats multimédias vont vous être remboursés.🙂

Je vous souhaite une bonne après-midi et un bel été. 🌞🏖️

Céline

Re: Facturation abonnement multimédia

Marine_V — Tue, 22 Jul 2025 12:31:39 GMT

Bonjour @b12-03,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine 😊et je prends connaissance de vos messages.

Je suis ravie de lire que le remboursement va être effectué.

Je vous souhaite un bel après-midi🌞.

Marine🌵

Re: Facturation abonnement multimédia

b12-03 — Tue, 22 Jul 2025 14:23:47 GMT

Je vais d'abord attendre d'être remboursé.

Ça n'explique pourquoi Sosh va me prelever pour des achats que je n'ai jamais effectués ni autorisés.

C'est extrêmement inquietant quand à la sécurité de l'application Sosh. Pourquoi vous ne demandez pas une validation de ces achats par authentification sms par exemple ?

Re: Facturation abonnement multimédia

ManonB_ — Tue, 22 Jul 2025 14:39:52 GMT

Bonjour @b12-03,

Vous pouvez si vous le souhaitez, bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Pour cela, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

👉🏼Offre et options

👉🏼Maîtriser vos usages

👉🏼 Achats multimédias

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Facturation abonnement multimédia

Asiataboune33 — Mon, 28 Jul 2025 08:44:45 GMT

Bonjour,

Ce sont des abonnements qui se souscrivent parce que par inadvertance vous avez cliqué sur une pub, ce qui revolte, c'est que les prélèvements non validés par le client passe par l'opérateur, l'opérateur autorise donc que ces ***** pullulent ************* Deuxieme point qui montre la *********, ce sont les achats multimédias qui ne sont pas blocable à 0 € sur notre espace client ! Orange et Sosh nous oblige d'accepter la limite d'achat maximum à 10 € par mois ce qui prouve leur contribution à ce *****. On devrait avoir la possibilité de limiter les achats multimédia à 0 €. Troisième point, nous ne recevons aucune notification pour ces abonnements à 2,99€ pris à notre inssu, aucune demande d'autorisation de notre part avant prélèvement... Ca fait beaucoup pour un operateur qui se deresponsabilise de ces **** massifs mais laisse les choses se faire au travers du prélevément téléphonique ! Orange et Sosh participe à cette ******ou pas ? Seul possibilité, surveiller vos espace clients !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation abonnement multimédia

labougeotte — Mon, 28 Jul 2025 11:10:14 GMT

Bonjour @Asiataboune33

Ne pas cliquer sur tout ce qui bouge, même/surtout si c’est tentant. Lire avant de cliquer, même/surtout si c’est écrit en petits caractères.

Installer un bloqueur de pub. Éviter les sites douteux.

Bloquer les achats multimédia, c’est mettre un plafond à zéro. L’utilité d’un plafond est de limiter les achats.