sujet Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Tue, 22 Jul 2025 07:12:02 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit en avril à l’offre Sosh 5G à 14,99€ avec 150 Go de data inclus par mois. Cependant, depuis l’activation de la ligne, mon forfait data ne se renouvelle pas automatiquement chaque mois. Au lieu de repartir à 150 Go, il continue d’additionner la consommation du mois précédent.

Le mois dernier, j’ai signalé ce problème au service client. On m’a répondu que j’avais consommé 140 Go en une seule journée, ce qui est impossible, car je n’ai même pas utilisé de data ce jour-là. J’ai donc consulté mes factures, et en additionnant les consommations mensuelles depuis avril, je retrouve bien un total d’environ 140 Go, ce qui confirme que le compteur ne se remet pas à zéro chaque mois comme il devrait.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce problème ? Et surtout, existe-t-il une solution pour que le forfait se réinitialise correctement chaque mois ?

Merci par avance pour votre aide.

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

rolandK — Tue, 22 Jul 2025 07:30:26 GMT

Bonjour @zak1231

La consommation se visualise via l'application MySosh que vous pouvez télécharger depuis le playstore.

Pouvez vous nous poster une copie écran de votre consommation aujourd'hui ??

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Tue, 22 Jul 2025 07:49:23 GMT

Bonjour @rolandK ,

Merci pour votre réponse.

Comme je l’ai mentionné, le compteur data ne se remet pas entièrement à zéro au début de chaque nouvelle période. Le mois dernier, j’ai déjà contacté le service client à ce sujet. En effet, il me restait 18 Go le 15/06, et comme vous pouvez le constater sur la facture jointe (que j’ai bien réglée), j’ai consommé 20,3 Go entre le 15/06 et le 14/07.

Cela confirme que la réinitialisation du forfait à 150 Go ne s’est pas faite correctement.

Vous trouverez aussi le reste de ma consommation actuelle.

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

chantoine — Tue, 22 Jul 2025 08:02:05 GMT

Bonjour,

Si vous ne redémarrez pas à 0 mais à quelques Go, c'est dû au bug persistant du suivi conso.

Je passe pour ma part en mode avion quelques secondes, le soir du dernier jour avant la RAZ. Sinon, ma conso du dernier jour (voire de plusieurs) se trouve décomptée du forfait du mois suivant.

Ça fait des années que ça dure.

Je l'ai signalé à de nombreuses reprises, sans succès.

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

JulienB_ — Tue, 22 Jul 2025 17:44:01 GMT

Bonjour @zak1231,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

chantoine — Wed, 23 Jul 2025 03:46:10 GMT

Bonjour,

Pour illustrer mon affirmation, je n'ai pas fait de mode avion hier soir, mon forfait a été RAZ à minuit, et voici mon suivi conso ce matin au réveil.

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Wed, 23 Jul 2025 08:16:18 GMT

Bonjour @chantoine

Je vous remercie pour l'information. Quoi qu’il en soit, l’opérateur doit être conscient que le problème vient de son côté afin de pouvoir le corriger. En effet, il peut arriver que l’on oublie de désactiver les données mobiles ou de se mettre en mode hors ligne,

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

chantoine — Wed, 23 Jul 2025 09:18:30 GMT

Nous sommes bien d'accord.

Je connais ce bug depuis longtemps, je fais avec (sauf si j'oublie de faire la manip), mais ça ne devrait pas être de la sorte.

Accessoirement, je passe aussi en mode avion de temps en temps pour forcer la mise à jour du suivi conso, qui sinon reste au même niveau parfois plusieurs jours de suite. Je n'ai pas constaté ce souci de suivi chez 2 autres opérateurs.

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

PhilippeG — Wed, 23 Jul 2025 09:34:01 GMT

Bonjour @zak1231,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées comme demandé hier par mon collègue Julien.
Pouvez-vous nous les communiquer svp ?

PhilippeG

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Wed, 23 Jul 2025 09:51:40 GMT

Bonjour @PhilippeG @JulienB_

La messagerie bug, je ne peux même pas envoyer de message car depuis hier j'ai ce problème. (pièce jointe)

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

PhilippeG — Wed, 23 Jul 2025 12:43:18 GMT

Avez-vous déjà envoyé des messages privés dans le passé ou recemment ?

PhilippeG

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

PhilippeG — Wed, 23 Jul 2025 13:24:44 GMT

Pouvez-vous changer de navigateur ou vider le cache et les cookies de votre navigateur et reessayer svp ?

PhilippeG

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Wed, 23 Jul 2025 15:19:04 GMT

@PhilippeG @JulienB_ Même en changeant de navigateur ca ne marche toujours pas. J'ai jamais envoyé un message auparavant sur mon espace.

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

JulienB_ — Wed, 23 Jul 2025 16:14:38 GMT

@zak1231 Merci pour votre retour.

Avez-vous vidé le cache et réinitialisé les cookies, comme demandé? Cette solution règle généralement le problème.

Julien

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Thu, 24 Jul 2025 06:50:50 GMT

@JulienB_ oui j'ai vidé la cache et supprimé les cookies mais le problème persiste toujours. J'ai essayé un autre navigateur mais il y'a toujours le message d'erreur

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

Thierry-G — Thu, 24 Jul 2025 07:12:40 GMT

Bonjour @zak1231,

Pouvez-vous essayer de cliquer sur mon lien ci-dessous pour voir si vous rencontrez le même problème pour envoyer des messages privés?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

Re: Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Thu, 24 Jul 2025 07:33:28 GMT

@Thierry-G Même problème. Pouvez vous m'envoyer un message privé et je vous répond direct?

Re : Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

Thierry-G — Thu, 24 Jul 2025 09:16:24 GMT

J'ai bien reçu votre message privé. J'ai effectué une mise à jour de votre suivi conso et de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter 48h pour que le suivi conso se mette à jour et revenir vers nous samedi pour nous tenir informé?

Thierry-G

Re : Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

JulienB_ — Mon, 28 Jul 2025 10:46:36 GMT

Bonjour @zak1231

Avez-vous retrouvé l'accès à votre suivi conso suite à la mise à jour effectuée?

Julien

Re: Re : Problème de renouvellement mensuel du forfait data Sosh

zak1231 — Mon, 28 Jul 2025 10:51:50 GMT

Bonjour @JulienB_

Mon problème ne s'est pas encore réglé , sur mon espace j'ai 6go de dispo pour la fin de la période