sujet Re: Piratage de compte dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Piratage de compte

Bebelle06 — Thu, 24 Jul 2025 11:23:25 GMT

Bonjour

des achats multimédia ont été effectués sur mon compte suite à un piratage.

294,08€ de hors forfait,comment y remédier ?

Re: Piratage de compte

labougeotte — Thu, 24 Jul 2025 11:36:40 GMT

Bonjour @Bebelle06

Prendre contact avec les fournisseur pour un éventuel remboursement.

Bloquer les achats multimédias depuis l'espace client.

Re: Piratage de compte

Bebelle06 — Thu, 24 Jul 2025 11:46:17 GMT

Déjà fait mais le conseiller Sosh me dit qu’il n y sont pour rien et ne me donne pas de solution

Re: Piratage de compte

Ibtisseme_B — Mon, 28 Jul 2025 08:14:26 GMT

Bonjour @Bebelle06

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de la part de nos webconseillers, votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée.

Bonne journée ☀️
Ibtissème

Re: Piratage de compte

Rehana_L — Tue, 29 Jul 2025 09:50:30 GMT

Bonjour @Bebelle06,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re : Piratage de compte

Rehana_L — Tue, 29 Jul 2025 12:11:09 GMT

Bonjour @DIOSD,

Merci pour vos coordonnées communiquées en privé, après vérification ce sont des achats multimédias auprès d'Apple et non Sosh.

De ce fait, je vous invite à effectuer les démarches de remboursement auprès d'Apple, comme notifié sur la facture :

"Sommes collectées pour le compte de tiers pour toute action et information sur votre abonnement, dont sa résiliation, RDV sur https://annuairedestiers.orange.fr ".

Je vous invite à revenir vers nous après avoir pris contact auprès d'Apple.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Re : Piratage de compte

DIOSD — Tue, 29 Jul 2025 12:28:41 GMT

C'est bien beau, mais j'ai contacté Apple et ils me disent que je ne peux pas être remboursé.

Ils m'indiquent clairement que la faute est chez Sosh, qui a permis ces achats de manière non sécurisé.

Donc, si je comprends bien, c 'est à moi d'assurer vos pb de sécurité...

Re: Re : Piratage de compte

Bebelle06 — Tue, 29 Jul 2025 14:03:21 GMT

Re: Re : Piratage de compte

Bebelle06 — Tue, 29 Jul 2025 14:03:50 GMT

Cela a été déjà fait et refusé…

Re: Piratage de compte

chantoine — Tue, 29 Jul 2025 14:12:50 GMT

Bonjour,

"Donc, si je comprends bien, c 'est à moi d'assurer vos pb de sécurité..."

Vous comprenez mal. Ce n'est pas un souci de sécurité.

En matière de télécommunications, comme dans beaucoup d'autres, il est intelligent de faire le tour de son espace client, afin de le personnaliser et de choisir les options qui vous conviennent.

Re: Re : Piratage de compte

Bebelle06 — Tue, 29 Jul 2025 14:33:12 GMT

Même problème que vous !!

Re: Piratage de compte

DIOSD — Tue, 29 Jul 2025 14:34:19 GMT

Oui, sauf si il a été modifié par le pirate. Vous rejeter facilement la faute sur le client

Ces images sont vérifiables sur mon compte avec les infos confidentielles. Le piratage de 299.73 € a eu lieu le 13/07, la modification de mon plafond a eu lieu le 13/07. Mon historique de connexion montre que je ne me suis pas connecté sur mon compte le 13/07. Expliquer moi comment cet événement a eu lieu et comment 300 € d'achats multimedia on pu passer ?

Pour moi, il y a défaut de sécurité chez Sosh

Re: Re : Piratage de compte

Laura_M — Tue, 29 Jul 2025 16:31:05 GMT

@Bebelle06

Ayant eu un retour négatif de la part d'Apple, je vous propose un RDV téléphonique avec notre service réclamation en précisant la situation.
Etes-vous disponible sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué ?

Laura

Re: Re : Piratage de compte

Bebelle06 — Tue, 29 Jul 2025 17:25:31 GMT

Oui

Re: Piratage de compte

chantoine — Tue, 29 Jul 2025 17:36:21 GMT

Donc, un pirate arrive à se connecter, il remonte le plafond à 300, fait ses petits achats... puis prend la peine de remettre le plafond à 10€ ?

Quel intérêt de fignoler à ce point ?

Re: Piratage de compte

DIOSD — Tue, 29 Jul 2025 17:47:22 GMT

Je ne le comprend pas non plus, mais je vous fait part de ces impressions d'écran pour vous montrer ma bonne fois que quelque chose d'anormal s 'est déroulé.

Voici la position d'apple pour votre information et qui vous renvoie la balle:

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider.
Votre conseiller a un message de suivi pour vous :
T. ABONNEMENT OPÉRATEUR Le cas échéant, votre opérateur mobile peut vous proposer de souscrire un abonnement à un Service (un « Abonnement opérateur »). Si vous souscrivez un Abonnement opérateur, votre opérateur est le commerçant officiel, ce qui signifie que vous achetez la licence de Service auprès de votre opérateur, qui vous débitera le prix de votre abonnement au Service. Toutefois, le Service est concédé sous licence et fourni par Apple. Votre relation d’achat avec l’opérateur est régie par les conditions générales de l’opérateur et non par le présent Contrat. Tout litige concernant la facturation liée à un Abonnement opérateur doit être adressé à votre opérateur et non à Apple. En utilisant un Service par l’intermédiaire d’un Abonnement opérateur, vous autorisez votre opérateur à échanger les informations de votre compte opérateur, votre numéro de téléphone et vos informations d’abonnement avec Apple, et Apple à utiliser ces informations pour déterminer l’état de votre Abonnement opérateur. https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/fr/terms.html
Si vous avez toujours besoin d’aide avec ce problème, contactez l’Assistance Apple pour rouvrir ce dossier.
Merci,
Assistance Apple

Re: Re : Piratage de compte

Rizo — Wed, 30 Jul 2025 08:53:49 GMT

Bonjour @Bebelle06,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 août entre 08:00 et 09:00 sur le 06********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Piratage de compte

Rizo — Thu, 07 Aug 2025 08:56:32 GMT

Bonjour @Bebelle06,

Avez-vous été rappelé par le spécialiste réclamation ce matin ?

Rizo

Re: Re : Piratage de compte

Bebelle06 — Thu, 07 Aug 2025 15:34:18 GMT

Oui

Re: Re : Piratage de compte

Rizo — Fri, 08 Aug 2025 09:31:49 GMT

Bonjour @Bebelle06,

J'espère qu'il a répondu à vos attentes ?

Rizo