sujet Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

Tia1 — Thu, 31 Jul 2025 15:05:31 GMT

Bonjour suite à un décès j'ai dû partir en Algérie pour l'enterrement et là je viens de voir hors forfait de 60 euros malgré que les données étaient désactiver je connais les règles car j'étais cliente auparavant et j'avais changé de forfait suite au même problème

Re: Hors forfait

rolandK — Fri, 01 Aug 2025 05:28:58 GMT

Bonjour @Tia1

L'itinerance de données doit toujours etre désactivée même en France.

Ne l'activer que si vous voulez avoir accès à internet a l'étranger.

Re : Hors forfait

Morgane_M — Fri, 01 Aug 2025 08:08:08 GMT

Bonjour @Tia1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous présente toutes mes condoléances.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Hors forfait

Morgane_M — Sat, 02 Aug 2025 08:34:27 GMT

Bonjour @Tia1,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸