sujet Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Sun, 03 Aug 2025 10:37:08 GMT

Bonjour,
C'est la première fois que je fais appel à une communauté, en général je trouve les réponses dans le site ou avec l'assistance mais là ....help !!
J'ai un forfait depuis de nombreuses années et il m'arrive de renvoyer mes appels mobiles en inconditionnel vers un numéro fixe français. Ce numéro appartient à un opérateur alternatif français qui me permet de le faire sonner sur un ordinateur ou un mobile. Je peux donc répondre à mes appels que je sois sans couverture réseaux ou à l'étranger. Jusqu'à présent Sosh ne m'a jamais facturé . Il s'avère qu'au mois d'avril ils m'ont facturé des appels à l'étranger alors que mon transfert habituel était bien en place. J'ai bien entendu contesté mais ils m'ont gentiment éconduit en me disant que j'étais à l'étranger donc je paye !!! Ils m'ont aussi précisé que le renvoi vers le fixe n'apparaissait pas dans mes appels émis donc, encore une fois, je dois payer.
J'ai refait le renvoi ces dernièrs jours pour voir si ça apparaissait sur la listes de facturation des appels émis. Je précise que je suis en France. Et là je viens d'apprendre par le service client que les appels renvoyés n'apparaissent jamais sur la liste des appels émis !!!!!

Je ne sais vraiment plus comment faire, j'ai besoin de ce renvoi pour une zone en France ou il n'y a pas de réseau mais de l'internet et aussi pour mes déplacements à l'étranger....

Quelqu'un a une idée????
Merci à tous !!
Laurent

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

MonsieurTruc — Sun, 03 Aug 2025 13:06:57 GMT

Bonjour,

les renvois d'appels en roaming sont hors forfait...page 18..

concernant le détail des appels/sms =

depuis la France métropolitaine = seuls les appels et renvois d'appels émis apparaissent bien sur la facture

en roaming ( Belgique ) = tout le détail apparaît ( sms et MMS émis, MMS reçus, appels émis et reçus )

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Sun, 03 Aug 2025 15:11:46 GMT

Bonjour Monsieur Truc,
Les renvois d'appels vers un fixe français (appels compris dans le forfait) n'apparaissent pas sur le détail....

Je sais pertinemment que tous les appels meme en renvoi vers une destination non comprise dans le forfait sont payant. Mais j'ai fait un renvoi vers un fixe français, je suis parti à l'étranger et on m'a facturé.....

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

MonsieurTruc — Mon, 04 Aug 2025 06:05:04 GMT

Bonjour,

justement

si votre portable est connecté ( ou borne ) sur le réseau Français orange F> le renvoi d'appel conditionnel ou inconditionnel vers un autre numéro de téléphone français ( portable ou fixe 01, 02, 03 ou 04, 05 ou 09 ) > pas de surcoût ( c'est compris dans le forfait )...

par contre, si votre téléphone portable est connecté (ou Borne ) sur un réseau étranger ( roaming ) > ce même renvoi d'appel ( conditionnel ou inconditionnel )vers un autre numéro de( portable ou fixe 01, 02, 03 ou 04, 05 ou 09 ) > c'est facturé hors forfait ....

...je n'ai rien inventé.....page 18 de la brochure tarifaire de sosh ....

avant de me rendre en Belgique le mois dernier ; j'avais viré les renvois d'appels conditionnels ( vers un autre numéro de téléphone ) .....pour ne pas avoir de hors forfait à payer

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Mon, 04 Aug 2025 07:27:42 GMT

Bonjour MonsieurTruc,

Merci beaucoup, vos explications sont beaucoup plus claires que celles du service client.

Juste un détail, il est inscrit "renvoi d'appels conditionnels" je fais des renvois d'appels inconditionnel, mon portable ne sonne plus du tout...normalement l'appel est routé en France à l'arrivée de l'appel entrant vers un numéro fixe français....
Ce qui m'étonne encore plus c'est que j'ai cette pratique depuis des années, mon téléphone est allumé et fonctionne a l'étranger et ils ne m'ont jamais facturé.....sauf aux mois d'avril et mai de cette année......

En attendant il est plus agréable d'échanger avec vous qu'avec eux ! Vous comprenez mieux que le système.

Au plaisir .
Laurent

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

Safia_A — Mon, 04 Aug 2025 10:38:14 GMT

Bonjour @LaurentE55,

Afin de vous apporter mon aide pour vos renvois d'appel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Facturation des renvois d'appels

Safia_A — Mon, 04 Aug 2025 11:10:03 GMT

@LaurentE55,

J'ai bien pris connaissance de votre situation et pour accéder à votre contrat, j'ai besoin de vos coordonnées.

Pouvez-vous me les communiquer ?

Safia

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 12:07:29 GMT

Bonjour @LaurentE55,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après avoir consulté votre dossier, je remarque que les appels ont bien été reçus et émis depuis et vers Israël. Ce pays n'étant pas inclus dans votre forfait. Si le téléphone s'est connecté à un réseau étranger, le renvoi d'appel entraîne effectivement des frais supplémentaires.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.🌞

Céline

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Mon, 04 Aug 2025 12:10:23 GMT

c'est pour moi une nouveauté car j'ai cette pratique depuis 3 ans......
Si j'effectue mon renvoi au départ de Paris et que mon téléphone est éteint....que se pass t il?
Merci.
Laurent

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

chantoine — Mon, 04 Aug 2025 13:40:50 GMT

Bonjour,

Ce sera inclus dans le forfait car le renvoi d'appel sera programmé à partir de Paris.

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Mon, 04 Aug 2025 14:45:30 GMT

Bonjour,
Merci pour l'info, je vais tester.....c'est ce que j'ai toujours fait mais je rallumais mon GSM donc localisé en dehors des zones couvertes !!!! Je précise que je n'étais pas facturé, d'où mon étonnement....

Laurent

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 14:50:40 GMT

@LaurentE55,

Je remercie @chantoine pour sa réponse. Effectivement, le renvoi d'appel programmé depuis la France ne vous sera pas facturé.✅

Je vous souhaite une belle après-midi ainsi qu'à @chantoine.

Céline

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Mon, 04 Aug 2025 15:27:20 GMT

Merci @Céline_R
Pour résumer et bien comprendre, si je fais le renvoi avant de partir et que je ne rallume pas mon GSM, je ne serai pas facturé?
Merci.
Laurent

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 15:33:08 GMT

@LaurentE55

C'est exact, si vous activez le renvoi d'appel depuis la France, vous ne serez pas facturé, même lorsque votre mobile est éteint.

Bien à vous.

Céline

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Mon, 04 Aug 2025 15:35:53 GMT

@Céline_R merci pour cette précision qui me rassure....

Et si je rallume mon GSM je suis facturé c'est bien ça?
Je suis désolé d'insister mais je revoudrais pas avoir de surprise......
Merci encore pour vos précisions.

Laurent

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 15:51:59 GMT

@LaurentE55,

Je me suis renseignée de mon côté : si vous rallumez votre mobile dans un pays non inclus dans votre forfait ou si celui-ci se connecte à un réseau étranger, vous serez facturé.

Bien à vous

Céline

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

LaurentE55 — Mon, 04 Aug 2025 15:53:47 GMT

Merci @Céline_R au moins c'est clair !!!!

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

MonsieurTruc — Mon, 04 Aug 2025 15:55:27 GMT

Bonjour

Les renvois d'appels ( conditionnels ou inconditionnels ) sont facturés hors forfait en roaming

Re: Appels renvoyés non présents sur la liste des appels émis

Céline_R — Mon, 04 Aug 2025 16:01:14 GMT

@LaurentE55,

Je vous en prie, avec plaisir.😊

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bel été.🌞🏖️

Céline