sujet Re: Re : SMS rejet prélévement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Fri, 01 Aug 2025 14:42:11 GMT

Bonjour,

j'ai reçu ce jour un sms me disant qu'un rejet de ma banque n'avait pas permis le paiement de ma facture.

J'ai donc payé via CB ce matin.

En contactant ma banque, celle-ci m'a dit que Sosh n'a pas présenté de prélèvement sur mon compte bancaire.

Pourquoi alors m'envoyer un SMS me disant que la banque a REJETÉ le prélèvement que Sosh a présenté, alors que ma banque me dit que SOSH n'a présenté aucune demande prélévement?

Merci de votre aide.

Cdlt

Re : SMS rejet prélévement

Florence__B — Fri, 01 Aug 2025 14:41:21 GMT

Bonjour @MaxSosh512,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point sur votre comptabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Fri, 01 Aug 2025 14:45:55 GMT

Madame,
Je vous ai envoyé les informations demandées en mp.

cdlt

Re: Re : SMS rejet prélévement

Florence__B — Fri, 01 Aug 2025 14:49:26 GMT

Merci pour votre retour, je vous retrouve en privé,
Florence

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Fri, 01 Aug 2025 14:55:53 GMT

Oui, je vous ai envoyé les informations en MP, mais, je ne vois pas pour l'instant, votre réponse en MP.

Re: Re : SMS rejet prélévement

Florence__B — Fri, 01 Aug 2025 15:04:10 GMT

Le temps de consulter votre comptabilité, je vous ai apporté ma réponse en privé,
Florence

Re : SMS rejet prélévement

Thomas_S — Tue, 05 Aug 2025 08:54:28 GMT

Bonjour @MaxSosh512,

Je fais suite à votre message privé. 😊

Nous sommes d'accord que désactiver les communications depuis l'étranger rend votre mobile totalement inutilisable à l'étranger ?

Si c'est bien ce que vous souhaitez, je vous invite à me préciser les numéros sur lesquels vous souhaitez faire le nécessaire en message privé. 👌

J'attends votre retour. 😉

Thomas

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Tue, 05 Aug 2025 09:11:22 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous ai envoyé les informations demandées en MP.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

Cdlt

Re: Re : SMS rejet prélévement

Thomas_S — Tue, 05 Aug 2025 09:51:33 GMT

@MaxSosh512

Concernant le seuil de 10€ je pense que c'est le minimum 😥

Pour les communications depuis l'étranger, cela ne semble pas fonctionner depuis l'espace client, en effet, je vous propose de supprimer l'option moi-même et vous reviendrez vers moi pour la réactiver, cela vous convient-il ?

Thomas

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Tue, 05 Aug 2025 10:10:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, oui, vous pouvez supprimer cette option sur l'ensemble des lignes que je vous ai transmis en MP. Pour le seuil des achats multimédias, si vous avez la possibilité aussi, de votre côté, de le mettre à 0, je serai bien plus tranquille.

Bien cordialement

Re: Re : SMS rejet prélévement

Rizo — Tue, 05 Aug 2025 10:17:56 GMT

Bonjour @MaxSosh512,

Je viens de valider la suppression de l'option, comme vous l'a proposé Thomas.
Pour le seuil, 10 €, est la somme minimale, j'en suis navrée.

Je vous souhaite une belle journée

Rizo

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Tue, 05 Aug 2025 11:02:28 GMT

Je viens de prendre connaissance de votre message.

C'est parfait, merci pour tout!

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Tue, 05 Aug 2025 15:49:30 GMT

bonjour @Rizo , j'avais demandé sur l'ensemble des lignes et j'ai reçu une confirmation mail que pour une seule ligne.

Pouvez-vous faire la même manipulation pour le reste, s'il vous plaît?

Merci.

Re: Re : SMS rejet prélévement

Rizo — Tue, 05 Aug 2025 15:52:28 GMT

Pouvez-vous me confirmer le numéro des autres lignes en privé ?
Merci.

Rizo

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Tue, 05 Aug 2025 17:50:58 GMT

Je viens de vous envoyer le message privée.
Je vous souhaite une bonne soirée, car à la vue de l'horaire, je pense que cela sera traité demain.

Re: Re : SMS rejet prélévement

Karim_Z — Wed, 06 Aug 2025 06:41:01 GMT

Bonjour @MaxSosh512

Je vous remercie pour ces précisions.

J'ai fait le nécessaire pour la deuxième ligne.

Je vous confirme que le service "communiquer depuis l'étranger" est enlevé sur vos deux lignes et que le plafond d'achat multimédia est bien au minimum soit 10€.

Le prélèvement de la ligne se terminant par 55 a aussi été rejeté, vous pouvez régulariser directement depuis votre espace client.

Je vous invite à contacter votre banque pour connaitre la raison du rejet afin d'y remédier et revenir vers moi si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : SMS rejet prélévement

MaxSosh512 — Wed, 06 Aug 2025 06:59:45 GMT

Bonjour Monsieur,
merci pour toutes ces précisions.
J'ai déjà vu auprès de ma banque. Elle ne reçoit aucune demande de prélèvement émanant de Sosh.
Il y a alors un souci de votre côté.
Pouvez-vous , s'il vous plaît, demander au service concerné, d'effectuer les vérifications nécessaires?

Merci.

Peut-être devriez-vous régler vos PROBLÈMES TECHNIQUES!

Bien cordialement,

Re: Re : SMS rejet prélévement

Karim_Z — Wed, 06 Aug 2025 07:51:33 GMT

@MaxSosh512

J'ai fait quelques recherches mais n'ai pas pu trouver où cela coinçait.

Je vous propose de mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service de facturation qui aura accès a plus d'information que moi, afin de rétablir la situation.

Pourriez vous me confirmer en privé le numéro sur lequel vous êtes joignable s'il vous plait ?

Karim

Re : SMS rejet prélévement

Céline_R — Wed, 06 Aug 2025 10:35:22 GMT

Bonjour @MaxSosh512,

Je suis Céline, je reprends la suite des échanges et vous remercie de votre retour en message privé.🤝

J'ai pris le premier créneau disponible avec notre service facturation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 6 août entre 14h00 et 15h00 sur le 064*****22.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.🌞

Céline