sujet Re: Re : changement de carte bancaire dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

changement de carte bancaire

BenoitBm — Mon, 16 Sep 2019 08:40:21 GMT

Bonjour,

J'aimerais changer ma carte bancaire qui sert à régler mes factures (carte précédente volée, nouvelle carte à renseigner).

Je n'arrive pas à faire la manip en ligne.

Pourriez-vous m'aider?

Merci d'avance.

Re : changement de carte bancaire

Franck_ — Wed, 18 Sep 2019 09:02:59 GMT

@BenoitBm Bonjour,

Si vous avez demandé la mobilité bancaire de votre compte à votre nouvelle banque, vous n'avez pas de démarche à effectuer pour le paiement de vos factures Sosh. C'est votre nouvelle banque qui nous informe de votre changement de coordonnées bancaires. On prend en charge la modification pour vos prochains prélèvements. Vous en êtes immédiatement averti par SMS, mail ou courrier. Nous vous invitons à consulter cette FAQ dédiée : Modifier vos coordonnées bancaires ou choisir un autre mode de paiement .

Au sujet des manipulations en ligne, pour la gestion de votre offre Sosh, nous préconisons l'utilisation d'un ordinateur , navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé et pour certains actes, l'application MySosh.

Nous ne pourrons, pour des raisons de sécurité, prendre vos coordonnées bancaires sur le forum et par quelque autre moyen (Facebook, Twitter, etc.).

Nous restons bien entendu à votre écoute pour répondre à vos questions, auquel cas, nous vous invitons à valider cette réponse pour qu'elle remonte directement comme solution.

Nous vous souhaitons une agréable semaine.

Franck_

Re: Re : changement de carte bancaire

BenoitBm — Wed, 18 Sep 2019 09:48:00 GMT

Bonjour,

Ca ne peut pas se faire par mobilité bancaire, car c'est une carte Amex : je veux juste mettre à jour les références de la nouvelle carte (pour ramplacer celle de la carte volée).

J'ia bien sûr tenter de le faire par l'application en ligne sur ordinateur, mais apparemment ca n'est pas faisable!… (toutes les autes applications que j''utilise permettent de changer les refs d'une carte bancaire, même sur mobile…)
Comment puis-je faire ? Sinon, bien sûr vous envoyer un courrier, mais ca va prendre du temps... et je suis déjà limite par rapport à la date de prélévement automatique.

Pourrais-je avoir un contatc direct pour régler cela?

Merci.

Re: Re : changement de carte bancaire

Franck_ — Wed, 18 Sep 2019 10:07:30 GMT

@BenoitBm Auriez-vous un smartphone Apple ?

Franck_

Re: Re : changement de carte bancaire

BenoitBm — Sat, 21 Sep 2019 11:23:28 GMT

Non - mais en l'occurence, je suis en ligne sur le site web, pas sur l'appli Sosh Smartphone.

Et pour info, j'ai payé avec ma nouvelle carte bancaire en faisant le 740 ( messagerie vocale … rentrée de la carte bancaire pour payer etc…) , histoire de ne pas me faire couper ma ligne.

Et là, je retourne sur le site en ligne et je tente la manip suivante : changement de mode de paiement (par virement), dans l'idée de rebasculer juste après sur le mode carte bancaire, pour pouvoir rentrer les références de ma carte nouvelle bancaire. Raté : je peux basculer en mode virement (saisie de mon IBAN etc…) Je patiente pour pouvoir à nouveau changer mon mode de paiement (quelques minutes). Et là, quand je rebascule en mode carte bancaire … je ne peux pas rentrer de référence de carte de bancaire !? Je suppose que cela m'autorise juste à payer par le 740 ?!
Entre temps j'ai tenté un contact par mail à service clients Orange Lease <francetel@sosh.fr> : "Nous avons transmis votre demande au service concerné, qui vous contactera dans les plus brefs délais"… J'ai reçu ensuite un messsage sur mon GSM qui me conseile de me connecter sur l'appli... On tourne en rond, non?

Re: Re : changement de carte bancaire

BenoitBm — Sat, 21 Sep 2019 11:25:17 GMT

Et à propos, où est le service e-chat de Sosh?

J'ai tenté avec Google, et Firefox chaque fois en autorisant les popups … mais je ne vois pas apparaitre le e-chat!…

Re: Re : changement de carte bancaire

labougeotte — Sat, 21 Sep 2019 11:50:19 GMT

Bonjour @BenoitBm

Il faut désactiver les bloqueurs de pub et vie privée et autorisez les cookies.

Re: Re : changement de carte bancaire

BenoitBm — Sun, 22 Sep 2019 16:18:17 GMT

je l'ai fait, mais ca n'a pas l'air de marcher…

Re: Re : changement de carte bancaire

Caprilion — Tue, 05 Aug 2025 10:52:43 GMT

Même problème.
Il faudrait que le service informatique de Sosh/Orange fasse une modification au niveau de leur site/Espace client !

Re: Re : changement de carte bancaire

Sophie_C — Tue, 05 Aug 2025 17:19:27 GMT

Bonsoir @Caprilion,

Rencontrez-vous une difficulté pour mettre à jour vos coordonnées bancaires sur votre Espace Client ?

Si besoin, nous sommes là pour vous apporter notre aide. Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: changement de carte bancaire

Caprilion — Thu, 07 Aug 2025 09:08:18 GMT

Bonjour,

La carte bancaire avec laquelle j'ai souscrit le forfait n'est plus valide, et je dois donc la remplacer par une autre carte bancaire.
Le site ne le permet pas, il faut choisir Prélèvement ou bien TIP.
Si je choisis Prélèvement, je peux ensuite demander à choisir CB ou bien TIP.
Si je choisis CB, le site ne me permet pas de renseigner une CB, il me remet sur la CB d'origine !
De plus, je n'ai pas trouvé sur le site les informations (IBAN, ...) de la CB prise en compte actuellement.
Merci de bien vouloir traiter ce problème.

Re: changement de carte bancaire

Eugénie_M — Thu, 07 Aug 2025 09:46:51 GMT

Merci pour votre précision @Caprilion.

Afin que j'accède à votre dossier et pour mieux vous répondre, j'ai besoin de votre nom, prénom et numéro concerné par votre demande, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: changement de carte bancaire

Caprilion — Thu, 07 Aug 2025 10:25:18 GMT

Informations envoyées.

Re: changement de carte bancaire

Yoan_C — Thu, 07 Aug 2025 10:57:45 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Caprilion,

Je vous propose de vous entretenir avec notre service comptabilité, afin de ne pas vous déranger sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible en journée et sur quel numéro ? 📲

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: changement de carte bancaire

Caprilion — Thu, 07 Aug 2025 11:18:54 GMT

Non, j'attends que vos informaticiens aient résolu le problème en modifiant le programme informatique afin que je puisse modifier ma carte bancaire en ligne.

Re: changement de carte bancaire

Yoan_C — Thu, 07 Aug 2025 11:22:32 GMT

Vous avez eu un retour dans ce sens ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: changement de carte bancaire

Thomas_S — Fri, 08 Aug 2025 13:50:01 GMT

Bonjour @Caprilion,

SI je comprends bien, vous souhaiteriez enregistrer votre carte bancaire pour le prélèvement de votre offre mobile, s'agit-il d'une carte American Express ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

Re: changement de carte bancaire

Caprilion — Fri, 08 Aug 2025 14:33:52 GMT

Je veux juste enregister ma nouvelle carte bancaire Mastercard à la place de l'ancienne qui est périmée !

Re: changement de carte bancaire

Thomas_S — Fri, 08 Aug 2025 14:50:30 GMT

@Caprilion,

Je comprends, toutefois, nous ne proposons pas d'enregistrer votre carte bancaire pour le paiement mensuel de votre facture, je vous invite, dans ce cas, à enregistrer votre IBAN en choisissant le mode de paiement " prélèvement automatique" depuis votre espace client. 😊

Je reste disponible si vous avez des questions et je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Thomas

Re: changement de carte bancaire

Caprilion — Fri, 08 Aug 2025 17:03:52 GMT

Je ne veux pas payer par prélèvement automatique, mais par carte bancaire !