sujet Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025) dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

HP91 — Thu, 07 Aug 2025 15:04:01 GMT

J'ai essayé de déposer une réclamation sur une facturation indue hors forfait alors que mon compte est bloqué contre toute offre et communicationa hors forfait. J'ai suivi la procédure pour contacter un conseiller via le Tchat. Le robot indique une attente de 3 minutes. 1er essai: j'ai quitté au bout de 30 minutes. 2e essai: l'horloge continue de tourner (1h30) et toujours aucun conseiller à l'horizon. Aucun message d'attente, aucune proposition de rappel, aucun autre moyen pour avoir un interlocuteur ou à défaut une prise en compte du problème et un engagement à répondre sous X temps. Un système qui ne fonctionne pas et dont il est impossible de sortir. Par contre pour souscrire des moyens efficaces et simples sont mis en place! Je laisse tourner 24h et ensuite je déposerai ma réclamation à la DGCCRF sur .gouv. Vraiment décevant

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

stephrem85 — Thu, 07 Aug 2025 15:13:15 GMT

@HP91

Bonjour ???

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

rolandK — Thu, 07 Aug 2025 15:18:16 GMT

Bonjour @HP91

Vérifiez vos prélèvements ; sont ils a jours ??

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

HP91 — Thu, 07 Aug 2025 15:23:33 GMT

bonjour

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

HP91 — Thu, 07 Aug 2025 15:24:04 GMT

oui

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

stephrem85 — Thu, 07 Aug 2025 15:25:34 GMT

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

rolandK — Thu, 07 Aug 2025 15:28:02 GMT

@HP91

""J'ai essayé de déposer une réclamation sur une facturation indue hors forfait alors que mon compte est bloqué contre toute offre et communicationa hors forfait. ""

Que voulez vous dire par la ??? C'est incompréhensible. !!

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

Safia_A — Thu, 07 Aug 2025 15:36:03 GMT

Bonjour @HP91,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation que vous avez constatée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

HP91 — Thu, 07 Aug 2025 16:47:17 GMT

Vous avez la possibilité dans vos parametres de bloquer tout accès à des numéros spciaux ainsi qu'à des achats hors forfait pour vous protéger*************************

[Edit : merci @HP91 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

Céline_R — Thu, 07 Aug 2025 16:40:18 GMT

Bonsoir @HP91,

Je vous remercie pour vos coordonnées par message privé.🤝

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

Vous souhaitez contester la facturation d'un achat ou d'un service multimédia ?

Je vous invite à déposer une réclamation directement auprès de l'éditeur concerné.

Toutes les informations et coordonnées nécessaires sont disponibles sur cette page : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Vous pouvez bloquer ces services facilement depuis votre espace client.

Pour découvrir la marche à suivre, consultez notre guide sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874

J'espère vous avoir apporté les infirmations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.🌞

Céline

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

HP91 — Tue, 12 Aug 2025 12:35:52 GMT

J'ai déjà bloqué toute possibilité de connexions il y a plus d'un an!

Par ailleurs votre proposition :" Pour découvrir la marche à suivre, consultez notre guide sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874" débouche sur un site "Page non trouvée" en utilisant votre lien !

ARRETER vos messages standards pré enregistrés issus d'une IA qui n'est pas au niveau. Vous prenez vraiment les clients pour des imbéciles!

J'attends le mois prochain, avec l'engagement pris par chipstime d'être remboursé. faute de quoi je déposerai plainte pour facturation injustifiée auprès de l'ARCEM avec l'appui de mon assoaiation de cosnommateurs.

Je clos cette discussion stérile.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

stephrem85 — Tue, 12 Aug 2025 13:24:53 GMT

@HP91

Testé à l’instant le lien et il fonctionne très bien

Re: Impossibilité de joindre un conseiller pour une réclamation (7 Aout 2025)

labougeotte — Tue, 12 Aug 2025 13:53:15 GMT

Bonjour @HP91

Au hasard, cliquez sur la bonne case en violet ?