https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748603#M79474 <P>Bonjour,</P><P>Mon fils de 14 ans vient de partir en&nbsp; colo au Maroc.</P><P>J'avais désactivé les données à l'étranger avant son départ mais hier soir il m'a appelé en panique pour me dire qu'il avait reçu 2 SMS indiquant un hors forfait qui montait à 60€!</P><P>Après discussion, il m'explique avoir décroché l'itinerance des données par erreur puis l'avoir désactivé à nouveau.</P><P>Je vérifie et 4Mo ont été consommés (presque rien effectivement) mais 60€ débité !</P><P>Je ne comprends pas cette somme énorme ni que je n'ai pas reçu immédiatement une alerte moi aussi alors que j'avais pris cette option pour gérer le forfait de mon fils.</P><P>Que puis-je faire par rapport à e hors forfait qui est difficile à accepter vu les circonstances ?</P><P>Merci</P> Fri, 08 Aug 2025 06:45:40 GMT JmOuf 2025-08-08T06:45:40Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748603#M79474 <P>Bonjour,</P><P>Mon fils de 14 ans vient de partir en&nbsp; colo au Maroc.</P><P>J'avais désactivé les données à l'étranger avant son départ mais hier soir il m'a appelé en panique pour me dire qu'il avait reçu 2 SMS indiquant un hors forfait qui montait à 60€!</P><P>Après discussion, il m'explique avoir décroché l'itinerance des données par erreur puis l'avoir désactivé à nouveau.</P><P>Je vérifie et 4Mo ont été consommés (presque rien effectivement) mais 60€ débité !</P><P>Je ne comprends pas cette somme énorme ni que je n'ai pas reçu immédiatement une alerte moi aussi alors que j'avais pris cette option pour gérer le forfait de mon fils.</P><P>Que puis-je faire par rapport à e hors forfait qui est difficile à accepter vu les circonstances ?</P><P>Merci</P> Fri, 08 Aug 2025 06:45:40 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748603#M79474 JmOuf 2025-08-08T06:45:40Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748604#M79475 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>Le tarif dans la fiche tarifaire, réputée lue et acceptée sans réserve à la souscription, est de 13,31€/Mo. Du coup, une fausse manip ne pardonne pas...</P><P>Quand on part à l'étranger hors Europe, soit il faut souscrire à un pass voyage (permettant de maîtriser la dépense) avant de partir, soit être sûr de rester en mode avion/data désactivée, ou même retirer la SIM (on peut utiliser le Wifi sur place pour communiquer avec ses proches en France)...</P> Fri, 08 Aug 2025 07:30:42 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748604#M79475 ziv 2025-08-08T07:30:42Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748610#M79478 <P>Merci pour votre réponse,</P><P>J'avoue que le tarif est extrêmement élevé et j'aurais aimé avoir été prévenu pour essayer de contacter mon fils plus vite.</P><P>Je pensais que c'était prévu comme ça...</P> Fri, 08 Aug 2025 07:31:49 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748610#M79478 JmOuf 2025-08-08T07:31:49Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748612#M79479 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/939072">@JmOuf</a>&nbsp;</P><P>Le mieux était sans doute de laisser la sim Sosh a la maison et d'acheter sur place une sim prépayée locale.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 08 Aug 2025 07:38:59 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748612#M79479 rolandK 2025-08-08T07:38:59Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748665#M79502 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/939072">@JmOuf</a>,</P> <P>Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :</P> <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/1523818305" target="_blank"><IMG src="https://communaute.sosh.fr/html/assets/Sosh_MPv2.svg" /></A> <P>Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.</P> <P><BR /></P> <P>Linda</P> Fri, 08 Aug 2025 12:02:04 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748665#M79502 LindaP_ 2025-08-08T12:02:04Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748819#M79552 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/939072">@JmOuf</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant la demande de contact que je vous ai adressé hier.</P> <P>N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez aller plus loin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.</P> <P>Linda</P> Sat, 09 Aug 2025 13:16:26 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-donn%C3%A9es-mobiles-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2748819#M79552 LindaP_ 2025-08-09T13:16:26Z