sujet Re : double facturation suite déménagement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

double facturation suite déménagement

Lilian2222 — Thu, 07 Aug 2025 17:14:32 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement en aout 2024. La procédure s'était bien déroulée : réception du matériel, installation. Mon ancienne ligne indiquait hors connexion. Mais voilà que je me suis rendu compte que depuis mon déménagement, j'ai un double prélèvement, pour mon adresse actuelle, et l'ancienne !

Impossible de joindre un conseiller, sur le chat les soit disant 3 minutes d'attente se transforment en heures et sur le site Sosh, impossible d'ouvrir l'onglet de réclamation ...

Comment résoudre cette situation et me faire rembourser le trop payé ?

Merci pour votre aide

Re: double facturation suite déménagement

stephrem85 — Fri, 08 Aug 2025 09:35:25 GMT

Bonjour @Lilian2222

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : double facturation suite déménagement

Matt_H — Fri, 08 Aug 2025 11:48:18 GMT

Bonjour @Lilian2222

Je suis navré de la situation que vous rencontrez. On va regarder ensemble.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : double facturation suite déménagement

Rizo — Sat, 09 Aug 2025 08:03:12 GMT

Bonjour @Lilian2222,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo