sujet Re : Mauvaise facturation Click and Collect dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Mauvaise facturation Click and Collect

TEFECE3182 — Sat, 02 Aug 2025 15:09:46 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, j'ai retiré en boutique Orange un téléphone que j'avais réservé en Click & Collect sur le site de Sosh.

Lors de la commande, le prix affiché pour le paiement en boutique était bien celui proposé par Sosh. Une fois en magasin, le vendeur a repris mon ancien téléphone, procédé à sa réinitialisation, puis est passé en caisse pour finaliser la vente.

C’est à ce moment-là qu’il m’a facturé le mobile au tarif Orange, soit 50 € de plus que le prix indiqué sur ma commande Sosh. Le vendeur m’a simplement indiqué de voir cela directement avec Sosh.

Je précise que le récapitulatif de commande mentionne clairement le prix Sosh à régler en boutique, et non le prix Orange.

Je demande donc le remboursement de la différence de 50 €, qui correspond à une surfacturation injustifiée.

Je peux fournir tous les justificatifs nécessaires (réservation, preuve de paiement, etc.).

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

Re: Mauvaise facturation Click and Collect

TEFECE3182 — Sat, 02 Aug 2025 15:14:35 GMT

Voici le prix à la réservation

Re: Mauvaise facturation Click and Collect

LindaP_ — Mon, 04 Aug 2025 12:02:14 GMT

Bonjour @TEFECE3182,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : Mauvaise facturation Click and Collect

LindaP_ — Fri, 08 Aug 2025 12:35:40 GMT

Bonjour @TEFECE3182,

Je vous remercie pour ce message.

Je suis ravie que l'on ait pu trouver une solution ensemble à votre demande.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Belle journée à vous

Linda