sujet Re : Facture Erronée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture erronée

Ellemra64 — Fri, 08 Aug 2025 13:21:15 GMT

Bonjour, ma facture d’abonnement mobile est erronée et Sosh ne veut pas faire un avoir + une nouvelle facture malgré l’erreur reconnue de leur part

Quelle est la solution à part la régler svp ?

Re : Facture erronée

ManonB_ — Fri, 08 Aug 2025 13:31:24 GMT

Bonjour @Ellemra64,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Facture Erronée

ManonB_ — Fri, 08 Aug 2025 13:47:57 GMT

@Ellemra64,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je vous présente mes plus sincères excuses pour cette situation. En effet, un incident a eu lieu ayant entraîné une erreur de facturation.Le remboursement sera effectué sur votre prochaine facture. Je regrette, nous n'avons pas la possibilité d'éditer une nouvelle facture.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour cette situation.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re: Re : Facture Erronée

Ellemra64 — Fri, 08 Aug 2025 13:54:16 GMT

Merci de votre reponse

il est dommage que je doive vous donner de l’argent alors que le montant de l’abonnement facturé n’est pas conforme au montant de l’abonnement souscrit

Il est également dommage que Sosh ne communique pas sur son erreur de facturation

c’est au client de le notifier, de payer une somme non justifiée et de subir un remboursement ultérieur …

cela me déçoit alors que je ne faisait une joie de changer d’opérateur …

merci Manon, bonne journée !

Re: Re : Facture Erronée

ManonB_ — Fri, 08 Aug 2025 13:59:45 GMT

Je comprends votre ressenti et vous présente à nouveau mes plus sincères excuses pour ce dysfonctionnement. Soyez assuré que le remboursement sera présent sur votre prochaine facture.

Je reste disponible pour vous si vous avez la moindre question, je vous souhaite une belle fin de journée.🌷

Manon

Re: Re : Facture Erronée

rolandK — Fri, 08 Aug 2025 16:57:17 GMT

Bonjour @Ellemra64

L'erreur est humaine et arrive chez tous les opérateurs.

N'en faites pas une montagne pour sans doute une faible somme.

Re: Re : Facture Erronée

Ellemra64 — Fri, 08 Aug 2025 17:23:49 GMT

Vous n’avez pas à juger de mes émotions et de de mon ressenti face à la situation

Je me permets d’être mécontente à l’idée de régler un montant pour lequel je ne me suis pas engagée, ni Sosh car, il est à rappeler qu’un contrat engage deux parties

Un avoir pour annulation et une nouvelle facturation est la procédure liée à toute édition de facture si errreur émise.

Gardez vos remarques pour vous, merci !

Re: Re : Facture Erronée

Vatefaire44 — Sat, 13 Jun 2026 06:31:13 GMT

L’erreur est humaine ?!? Faut pas pousser ! de multiples erreurs de facturations chaque année ça rapporte , entre ceux qui ne s’en rendent pas compte etc! En 2026 les mêmes erreurs existent et à ce niveau c'est de l’incompétence pas une erreur pardonnable ! C’est à se demander si ce n’est pas une arnaque ! Ca fait 2 mois que j’attends une régularisation de facture erronée, abonnement avec une remise non prise en compte et que l’on me dit que ce sera réglé le mois d’après ! Une honte!

Re: Re : Facture Erronée

Sansaa — Sat, 13 Jun 2026 07:01:39 GMT

Bonjour @Vatefaire44

Je suis Sandra, et je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis désolée que votre situation ne soit toujours pas régularisée, je vais faire mon possible pour vous accompagner au mieux.
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom et votre numéro de ligne⬇️

Je vous remercie et en attendant vos informations, je vous souhaite une belle journée.

Sandra

Re: Re : Facture Erronée

labougeotte — Sat, 13 Jun 2026 07:32:13 GMT

Et 👋 👋 👋 @Vatefaire44

Vous répondez à un message de août 2025.

Et la politesse, c'est une erreur de votre part ?

Re: Re : Facture Erronée

rolandK — Sat, 13 Jun 2026 07:40:42 GMT

Bonjour @Vatefaire44

Limite votre pseudo, je dis ça, je dis rien.😡😠

Re: Facture erronée

Vatefaire44 — Sat, 13 Jun 2026 10:31:48 GMT

Bonjour

effectivement comme vous le noter je répond à un message de août 2025 et?!? D’où il existe une impolitesse à cela? Parceque je ne vais pas dans votre sens je suis impolie ?
Vous pouvez supprimer mes messages cela m’importe peu ..si cela vous fait du bien faites le!
j’ai dis ce que je pensais d’une incompétence répétée sur la durée et le temps et à ce niveau ce n’est plus une erreur ni un hasard!

bonne journée et prenez une tisane a la camomille cela apaise ..

Re: Re : Facture Erronée

Vatefaire44 — Sat, 13 Jun 2026 10:36:17 GMT

Bonjour,

‘Mon pseudo est limite cela vient de vos projections pas de moi! Va te faire ne veut pas systématiquement signifier une insulte agressive ! Cela vous appartient de considérer comme limité et ça m’appartient de ne pas considérer comme limite mon pseudo , puisqu’il n’est pas ce que vous pensez!

Bonne journée et l’agressivité ne vient pas de moi me semble t il mais de vous..

Re: Re : Facture Erronée

rolandK — Sat, 13 Jun 2026 10:45:02 GMT

@Vatefaire44

N'oubliez pas que vous postez sur un forum d'entraide entre clients Sosh .Vous ne donnez aucun détail. A part , libérer votre trop plein d'agressivité, votre post est inutile.

Contactez plutôt un conseiller Sosh par E-Chat.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Re : Facture Erronée

Vatefaire44 — Sat, 13 Jun 2026 10:46:30 GMT

Bonjour 👋 votre réponse est également inutile..

Belle journée

Re: Re : Facture Erronée

Anthony_do — Sat, 13 Jun 2026 10:47:04 GMT

Bonjour @Vatefaire44 ,

Je prends la suite de Sandra et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony