sujet Re: Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée

AlexD033 — Sat, 09 Aug 2025 21:35:59 GMT

Bonjour/Bonsoir avec le décalage horaire,

Je viens de recevoir une facture avec un dépassement de forfait d'internet mobile pour 62,84 euros (!!) pour 4,89 Mo mardi dernier à 16h48.

Le problème c'est que ma carte SIM Sosh n'est pas activée sur mon téléphone car j'ai un forfait canadien qui lui est toujours activé tant que je réside au Canada, et je suis connecté à longueur de journée au WiFi.

Je veux bien comprendre qu'on se fasse avoir arrivé à l'aéroport, ça m'est déjà arrivé. Mais dans ce cas présent je n'ai pas touché à la carte SIM. Faut-il que je l'enlève complétement du téléphone pour que ne ***** pas 60 euros ?

[Edit : merci @AlexD033 de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée

labougeotte — Sat, 09 Aug 2025 22:20:01 GMT

Bonjour @AlexD033

Que voulez-vous dire par carte sim Sosh non activée?

Re: Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée

AlexD033 — Sun, 10 Aug 2025 01:28:57 GMT

Mon téléphone peut tenir 2 cartes SIM (une française et une canadienne dans mon cas) mais je peux désactiver une ou deux SIM pour qu'elle ne soit pas utilisée pour les appels, les SMS et l'internet de téléphonie mobile.

Ma SIM française est toujours désactivée quand je suis au Canada (où je réside actuellement) afin de conserver mon numéro de téléphone français et de pouvoir la réactivé quand je rentre en France pour faciliter la communication. Hors je n'ai pas utilisé mon forfait français cette semaine et on me facture tout de même un supplément de plus de 60 euros.

Je suis venu en France en juillet où j'avais à ce moment un forfait 20 Go où j'ai rajouté 5 Go à la fin de mon séjour pour être sûr d’être dans les clous. D'après la facture envoyée le surplus de presque 5Mo n'a rien à voir avec ce voyage, mais correspond à une supposée connexion mardi dernier alors que c'est impossible de mon côté.

Re: Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée

chantoine — Sun, 10 Aug 2025 05:21:13 GMT

Bonjour,

Personne ne vous suit à la trace quand vous prenez l'avion.

Sosh n'a aucun moyen de savoir où vous êtes, si votre sim n'est pas connectée.

Ici, Sosh vous facture selon un relevé de communications de l'opérateur canadien.

Quelle est la seule explication, par conséquent (sauf à imaginer un complot international...) ? Une fausse manipulation de votre part, ou un bug du téléphone.

Re: Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée

rolandK — Sun, 10 Aug 2025 05:33:21 GMT

Bonjour @AlexD033

La prochaine fois ,enlevez votre sim Sosh quand vous êtes au Canada ou desactivez la dans les paramètres de votre mobile > Connexions > Gestionnaire sim .

Car elle s'est connectée a un opérateur Canadien pour faire des mises a jours, ce qui a généré de la consommation data facturée a Orange qui l'a a son tour répercuté sur votre facture.

Re: Hors Forfait au Canada alors que ma SIM n'est pas activée

Anthony_do — Mon, 11 Aug 2025 09:28:09 GMT

Bonjour @AlexD033 ,

Afin que je puisse enregistrer votre réclamation, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony