sujet Re: Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

daniel38530 — Sat, 09 Aug 2025 05:06:24 GMT

Bonjour,

SOSH indique que le transfert d’une eSIM vers une autre eSIM est gratuit.
Pourtant, j’ai été facturé 10 €, et je vois que je ne suis apparemment pas le seul dans ce cas.

Pouvez-vous corriger et procéder au remboursement ? Merci 🙂

Bonne journée.

Daniel

Re: Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

Christian_b — Sat, 09 Aug 2025 07:52:08 GMT

Bonjour @daniel38530

En effet, le transfert est gratuit. Attends ici qu'un conseiller prenne en charge ta demande.

Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

ManonB_ — Mon, 11 Aug 2025 06:13:56 GMT

Bonjour @daniel38530,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

daniel38530 — Mon, 11 Aug 2025 06:30:07 GMT

Bonjour Manon,

Pourriez-vous me confirmer si vous avez bien reçu mon dernier message privé ?
J’ai tenté de l’envoyer à plusieurs reprises, mais le système m’a demandé de modifier certains mots soulignés, puis m’a indiqué que j’avais dépassé la limite d’envoi de messages privés et de réessayer plus tard.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Cordialement,
Daniel

Re: Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

ManonB_ — Mon, 11 Aug 2025 06:48:32 GMT

@daniel38530,

Je viens de vérifier et je vous confirme que je n'ai pas reçu votre message privé. Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur et tenter un nouvel envoi ?

Je reste à votre écoute. 🙂

Manon

Re: Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

daniel38530 — Mon, 11 Aug 2025 07:05:16 GMT

ManonB

Je n’arrive pas à vous envoyer de message privé.
À chaque tentative, j’inscris pourtant les renseignements demandés, mais j’obtiens ce message :

"Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.
Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera."

Or, il n’y a aucune balise HTML dans mon message, c’est uniquement du texte.
Je ne vois donc rien à vérifier ou à modifier.

Après trois ou quatre essais, un autre message m’indique que j’ai dépassé le quota d’envoi.
J’ai testé avec les navigateurs Firefox et Edge, mais le problème persiste.

Auriez-vous une solution pour me permettre de vous répondre par message privé ?

Cordialement,
Daniel

Re: Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

ManonB_ — Mon, 11 Aug 2025 07:07:34 GMT

@daniel38530,

Avez-vous vidé le cache de votre navigateur ? 🙂

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

daniel38530 — Mon, 11 Aug 2025 07:15:39 GMT

oui toujours pareil

Re: Re : Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

ManonB_ — Mon, 11 Aug 2025 07:35:25 GMT

@daniel38530,

Avez-vous inséré des caractères spéciaux dans votre message ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

daniel38530 — Mon, 11 Aug 2025 07:46:27 GMT

que du texte et :,. c'est tout

je contact le service client par tchat.

Re: Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

ManonB_ — Tue, 12 Aug 2025 13:04:00 GMT

Bonjour @daniel38530,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, avez-vous des cookies qui pourraient bloquer l'envoi des messages ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

daniel38530 — Tue, 12 Aug 2025 15:33:05 GMT

Bonjour,

Merci pour votre suivi.
Tout a été résolu avec le tchat Sosh et un avoir sera appliqué sur ma prochaine facture.

Merci encore pour votre aide et votre disponibilité.

Je vous souhaite également une belle journée.

Cordialement,

Daniel

Re: Facturation 10 € transfert eSIM → eSIM

Stéphane_R — Wed, 13 Aug 2025 09:29:21 GMT

Bonjour @daniel38530,

Je suis ravi de lire que tout est finalement rentré dans l'ordre ! 🥳

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez une excellente journée.🙂

Stéphane