sujet Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

mécontant_sosh — Mon, 11 Aug 2025 14:40:25 GMT

Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Bonjour,

Ma ligne est totalement bloqué depuis samedi: plus possible de recevoir des appels, plus de messagerie, plus possible d'appeler, plus de 4G.

Sosh appelle cela une ligne restreinte: c'est un mensonge. Ma ligne est totalement bloquée.

La raison officielle est de me protéger d'un piratage: "consommation anormale". Or sosh m'a facturé 59,14 euros pour 4 Mo de consommation depuis le maroc! Et j'ai juste eu une conversation téléphonique hors forfait de 20 euros.

J'ai indiqué que je n'avais pas été piraté et qu'il fallait me rétablir ma ligne. Qu'il fallait annuler la facturation de 4 Mo à 59 euros! De me montrer les conditions générales qui autorisent de couper une ligne. Ils ne veulent rien savoir et nient que ma ligne est totalement coupée.

J'ai reçu un texto et il faut appeler le 3900 or je n'ai plus de ligne! Il y a le numéro +33 96 93 93900 mais c'est pour débloquer avec le code puk.

Sosh me réclame de l'argent tout de suite, que je paie leur facturation abusive sans attendre la facture. C'est une méthode mafieuse: on vous bloque pour que vous soyez obligé de payer.

Je ne lâcherai pas et mettrai un avocat sur le sujet, j'ai une couverture protection juridique.

Si sosh lit ce mail: j'exige de remettre ma ligne en service!!!!

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

stephrem85 — Mon, 11 Aug 2025 14:52:51 GMT

Bonjour @mécontant_sosh

ici c’est pas une boîte mail mais un forum.
Êtes vous allé au Maroc ?

si oui votre mobile a pu se connecter à la data d ou la facturation des 4 mo.

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

mécontant_sosh — Mon, 11 Aug 2025 15:26:29 GMT

Apès 5 heures d'échange par chat, voici où j'en suis, c'est consternant:

Moi:

"Demandez à votre supérieur de me communique le lien, de me communiquer les conditions générales qui vous donneraient le droit de couper ma ligne et la liste des restrictions que vous avez mise en place (de confirmer que je n'ai plus d'appels sortant, plus d'appels entrant, plus de répondeur, plus de connexion internet = plus rien ne fonctionne sur ma ligne)"

Réponse sosh:
"Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques minutes le temps de prendre connaissance de vos échanges."

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

stephrem85 — Mon, 11 Aug 2025 15:32:16 GMT

@mécontant_sosh

et répondre à la question qu’on vous pose ?

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

pnvb4 — Mon, 11 Aug 2025 21:12:38 GMT

@mécontant_sosh

Référez vous aux CGA des offres SOSH à l 'Article 12. Suspension du contrat

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

rolandK — Tue, 12 Aug 2025 09:26:39 GMT

Bonjour @mécontant_sosh

Si vous avez oublié de désactiver les données mobiles et l'itinerance de données au Maroc sans avoir souscrit de pass au préalable, la facturation des 59,14 € / 4 Mo est justifiée.

Vérifiez dans votre Espace Client s'il vous est possible de régulariser par CB .

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

mécontant_sosh — Tue, 12 Aug 2025 12:35:32 GMT

24h plus tard ma ligne n'est pas rétablie bien que j'ai cédé au raquet de payer pour qu'on me rétablisse ma ligne. Je n'ai toujours pas d'appel entrants, sortants, de 4G, de messagerie. J'ai passé au moins 4 heures sur le clavier avec le chat. J'ai des interlocuteurs sans cesse différents qui me demandent à chaque fois ce qui se passe! C'est une honte

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

stephrem85 — Tue, 12 Aug 2025 13:22:14 GMT

@mécontant_sosh

Avez vous redémarré votre mobile ?

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Noé_M — Wed, 13 Aug 2025 12:40:39 GMT

Bonjour @mécontant_sosh,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte et vous souhaite tout de même la Bienvenue sur forum Sosh.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Noé_M — Thu, 14 Aug 2025 13:33:24 GMT

Bonjour @mécontant_sosh,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour.

N'hésitez pas a me solliciter en cas de besoin, je reste a votre écoute.

Passez une excellente journée.

Noé

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

mécontant_sosh — Fri, 15 Aug 2025 09:58:20 GMT

Ma ligne a été coupée 5 jours complets. Il reste encore un soucis: quand mon esim n'est pas utilisée sur mon téléphone, les appels ne basculent plus sur mon répondeur.

Je viens d'envoyer un message de réclamation à Noé_M en privé comme demandé. Je demande un dédommagement car je n'ai pu obtenir des excuses

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

stephrem85 — Fri, 15 Aug 2025 10:04:59 GMT

@mécontant_sosh

Si esim non utilisé les messages doivent être dispo en appelant le 888.

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

labougeotte — Fri, 15 Aug 2025 11:37:00 GMT

Bonjour @mécontant_sosh

...Je demande un dédommagement car je n'ai pu obtenir des excuses... 😮

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Yoan_C — Sat, 16 Aug 2025 09:42:01 GMT

Bonjour @mécontant_sosh,

Je suis navré pour cette situation, je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire le point avec vous.

Afin de ne pas vous déranger, je vous remercie de me communiquer en privé les créneaux horaires en journée où vous êtes disponible et sur quel numéro.📲

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Jess_ — Mon, 18 Aug 2025 08:07:44 GMT

Bonjour @mécontant_sosh

Nous restons disponibles si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

mécontant_sosh — Mon, 18 Aug 2025 13:44:33 GMT

C'est une blague?

On me demande d'envoyer un message privé à Noé_M, je le fais et pas de réponse !

et 3 jours plus tard on me demande ... d'envoyer un message privé à Yoann_C !!!

Re: Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Morgane_M — Mon, 18 Aug 2025 16:10:10 GMT

Bonjour @mécontant_sosh,

Je suis désolée de cette situation et j'en excuse.

Je constate que votre ligne est de nouveau en service, vous me confirmez que tout fonctionne de votre côté ?

Morgane🌸

Re : Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Noé_M — Tue, 19 Aug 2025 08:34:10 GMT

Bonjour @mécontant_sosh,

N'hésitez pas à revenir vers nous si notre assistance vous semble nécessaire, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une excellente journée.

Noé

Re: Re : Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

mécontant_sosh — Tue, 19 Aug 2025 15:29:25 GMT

Noé_M

Vous me demandez de vous adresser un message privé. J'explique tout et je porte réclamation.

ET VOUS NE REPONDEZ PAS

Vous me demandez ici si tout va bien.

Quel type d'être humain êtes-vous? Vous aimez au minimum la manipulation à moins que vous n'ayez quasiment pas de capacité intellectuelle pour faire ce que vous dites.

Sosh c'est plus que du bas de gamme, le soucis est qu'orange n'est guère mieux.

Pauvre france, que vont devenir nos enfants dans cette déchéance humaine?

Re: Re : Sosh a bloqué ma ligne soit disant car suspiscion de piratage

Rizo — Tue, 19 Aug 2025 15:37:09 GMT

Bonjour @mécontant_sosh,

Je peux comprendre votre colère mais je ne peux pas vous laisser dire que nous ne revenons pas vers vous.
Yohan vous a posé une question et attendait votre retour pour prendre la suite de votre requête.

Si vous souhaitez notre aide, je vous invite à me communiquer en privé les créneaux horaires en journée où vous êtes disponible et sur quel numéro.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo