sujet Re: Hors forfait et abonnements dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Mon, 18 Aug 2025 17:20:23 GMT

Bonjour,

Depuis environ 2 mois j'ai du hors forfait vers des appels a l'étranger et des abonnements auxquels je n'ai pas souscris.

Je ne peux plus accéder à mon compte Sosh, le formulaire me renvoie systématiquement en réponse une erreur ou trop de tentatives le compte est bloqué.

Je souhaiterais avoir de l'aide pour avoir un remboursement de tous les mouvements frauduleux sur mon compte et accéder en urgence à celui-ci.

D'avance merci

Ps: je n'écris pas depuis le compte en question puisqu'il est bloqué

Re: Hors forfait et abonnements

labougeotte — Mon, 18 Aug 2025 19:08:51 GMT

Bonjour @Aurel1999

Changez de navigateur.

Utilisez l'application Sosh pour accéder à votre espace client avec le numéro de téléphone comme identifiant ou l'adresse mail orange si abonnement livebox.

Cliquez sur mot de passe oublié pour générer un nouveau.

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Mon, 18 Aug 2025 19:26:05 GMT

Merci pour ta réponse. Ça ne fonctionne pas non plus. "Désynchronisation"

J ai pu me connecter 1 fois, changer de MDP, puis rebelote. Déconnecté et inaccessible pour 8h.

Par ailleurs, Vers qui me tourner pour me faire rembourser?

Re: Hors forfait et abonnements

Rizo — Tue, 19 Aug 2025 13:02:05 GMT

Bonjour @Aurel1999,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier la facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Hors forfait et abonnements

Rizo — Wed, 20 Aug 2025 06:45:01 GMT

Bonjour @Aurel1999,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 08:24:37 GMT

Tjrs pas de solution proposée. Plus de 100 euros de prélèvement ************ sans mon consentement.

Impossible d' accéder à mon compte.

[Edit : merci @Aurel1999 de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: Hors forfait et abonnements

labougeotte — Wed, 20 Aug 2025 08:27:15 GMT

@Aurel1999

Si vous voulez être aider, il faut répondre au conseiller Sosh.

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 08:28:54 GMT

Peut on savoir quel mot a été modéré et pourquoi svp ???

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 08:30:30 GMT

Le conseillé n'apporte pas de solution satisfaisante. Merci pour votre investissement.

Re: Hors forfait et abonnements

Laura_M — Wed, 20 Aug 2025 08:46:04 GMT

Bonjour @Aurel1999

Je viens d'annuler l'abonnement à Playvod.
J'ai vérifié, les achats multimédias sont désormais bien bloqués depuis votre espace client.

Vous pouvez demander un remboursement auprès de l'éditeur en le contactant ici :

PlayVOD: https://a.surmafacture.fr/d/703?operator=Orange

Sosh est uniquement l'intermédiaire pour la facturation.

J'espère que cela répond à vos interrogations.
Je reste bien sûr à l'écoute.

Bonne journée.

Laura

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 08:52:35 GMT

En partie oui merci.

Je n'ai tjrs aucun moyen d' accéder à mon compte et à obtenir les factures. Pouvez vous me le transmettre?

Re: Hors forfait et abonnements

Rehana_L — Wed, 20 Aug 2025 09:21:38 GMT

Bonjour @Aurel1999,

Avec quelle adresse mail ou numéro de téléphone vous essayez de vous connecter ?

Rehana🌞

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 09:24:01 GMT

Bonjour,

Je dois vraiment répondre à cette question sur un fil public?

Re: Hors forfait et abonnements

labougeotte — Wed, 20 Aug 2025 09:27:07 GMT

@Aurel1999

Par message privée, c'est mieux. De toute façon, si vous le faites sur le forum, le modérateur le supprimera.

Re: Hors forfait et abonnements

Rehana_L — Wed, 20 Aug 2025 09:41:27 GMT

@Aurel1999,

Je vous invite à répondre à ma question en privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Rehana🌞

Re : Hors forfait et abonnements

JulienB_ — Wed, 20 Aug 2025 10:48:17 GMT

@Aurel1999 Merci pour votre retour en message privé.

Souhaitez-vous que l'on désactive Mobile Connect pour que vous puissiez accéder à votre Espace Client?

Julien

Re: Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 11:52:08 GMT

Oui svp

Re: Re : Hors forfait et abonnements

Aurel1999 — Wed, 20 Aug 2025 16:19:10 GMT

Oui Merci

Re: Re : Hors forfait et abonnements

JulienB_ — Wed, 20 Aug 2025 16:24:59 GMT

@Aurel1999 Entendu, je fais la demande de désactivation et reviens vers vous dès que la confirmation nous est donnée.

Merci pour votre patience.

Julien

Re : Hors forfait et abonnements

JulienB_ — Thu, 21 Aug 2025 10:05:14 GMT

Bonjour @Aurel1999

Je vous confirme que le service Mobile Connect est désactivé sur votre compte, vous pouvez désormais vous connecter à votre Espace Client de la façon classique.

Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Julien