sujet Re: Abonnement multimédia hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement multimédia hors forfait

Guileone48 — Mon, 19 Aug 2024 20:06:11 GMT

Bonjour,

Sur ma dernière facture mobile SOSH du 16/08/2024, j'ai eu la surprise de découvrir, en plus de mon forfait, des prélèvements hebdomadaires dont j'ignorais l’existence.

Je ne regarde pas systématiquement en détail mes factures car je sais qu'en plus du forfait je paie quelquefois des SMS "hors forfait".

Sachant que je n'avais envoyé que 4 SMS "hors forfait" récemment, j'ai voulu savoir pourquoi ma facture était aussi élevée.

J'ai découvert une rubrique "abonnements" avec 5 prélèvements "Chipstime", et 5 prélèvements "jeuxhub", pour un montant de 29,88 €.

Je ne sais pas de quoi il s'agit. Je n'ai jamais rien demandé et en consultant mes factures précédentes, je me rends compte que le premier prélèvement "jeuxhub" date du 16/07/2023 sur la facture du 17/08/2023. Le premier prélèvement "Chipstime", plus récent, date du 06/07/2024.

Depuis plus d'un an j'ai donc déboursé plus de 188 €, sans le savoir, pour des abonnements non sollicités, sans en profiter, car j'ignore complètement à quoi cela peut servir.

Je ne comprends pas comment cela à pu se produire alors que tous les achats multimédias étaient bloqués sur mon compte client. De plus je remarque que ces arnaques débutent chaque fois en juillet-août, au moment des vacances...

Je ne suis pas la seule à me plaindre de cet état de fait et j'ai même lu dans les forums que certaines réponses stipulaient, avec un certain culot, que les inscriptions à ces abonnements étaient accceptées après 2 validations volontaires du client!...Moi je n'ai rien vu du tout.

L'urgence étant de stopper immédiatement ces 2 prélèvements, j'ai mis du temps à trouver les traces dans mon compte client mais j'ai pu les résilier. J'ai reçu les 2 avis de résiliation.

Etant donné le caractère abusif de cette situation, en l'absence de tous contrats, je veux également obtenir un remboursement des sommes prélevées indûment.

J'espère que SOSH saura me guider pour que j'obtienne satisfaction.

Re: Abonnement multimédia hors forfait

rolandK — Mon, 19 Aug 2024 20:45:59 GMT

Bonjour @Guileone48

Ce tuto s'appelle " tout savoir sur les abonnements multimédia "

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829

Vous pourrez demander les remboursements aux éditeurs .

Re: Abonnement multimédia hors forfait

Guileone48 — Wed, 21 Aug 2024 16:44:08 GMT

Bonjour rolandK
Merci d'avoir répondu aussi vite pour me fournir ce tuto que j'ai parcouru jusqu'au bout.
Il ne m'a pas été d'un grand secours car j'ai aussi trouvé des renseignements intéressants en fouillant un peu, mais il m'a permis de vérifier que je n'avais rien oublié.
J'attendais de voir comment les choses allaient évoluer avant de vous répondre.
Mes achats multimédias étaient pourtant bien bloqués, mais sans efficacité.
J'ai tout de même réduit mon niveau d'achat au minimum pour éventuellement limiter les abus en tous genres.
J'ai désactivé les 2 abonnements et reçu les confirmations des 2 fournisseurs.
J'ai trouvé les adresses pour faire des réclamations pour les 2 sujets.
Les réclamations ont été traitées très rapidement et les nouvelles sont plutôt bonnes car je devrais être remboursée de 18 € sur ma prochaine facture pour l'un, et 170 € par virement dans 2 semaines pour l'autre. Ouf !

Re: Abonnement multimédia hors forfait

rolandK — Wed, 21 Aug 2024 16:56:29 GMT

@Guileone48

Je suis très heureux d'avoir réussi à vous aider .

A l'avenir ,bloquez les achats multimédia dans votre Espace Client comme expliqué grâce au tuto et vos ennuis seront définitivement derrière vous.

Re: Abonnement multimédia hors forfait

Jeuxhub — Thu, 12 Sep 2024 10:14:43 GMT

Bonjour @Guileone48

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfait de notre abonnement.

Les abonnements se font à travers deux clics de validation sur des pages qui indiquent clairement le service, son prix, la périodicité d’abonnement ainsi que le type de contenu proposé. Ce processus de validation assure que vous êtes bien conscient de l’achat que vous réalisez et la redirection au portail assure que vous puissiez avoir la meilleure expérience possible au moment de consommer le contenu offert par nos services. De plus, immédiatement après avoir compléter l’abonnement, vous recevez automatiquement un SMS de bienvenue sur le numéro utilisé lors de l’enregistrement. Cet SMS contient un lien qui vous facilite le processus de désabonnement.

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le service. N'hésitez pas à nous solliciter par téléphone à:

Téléphone: 0170615866
Ou en se rendant sur: https://www.gerer-mes-abos.com/

Cordialement,

L'équipe Jeuxhub

Re: Abonnement multimédia hors forfait

Lil31 — Tue, 10 Jun 2025 09:24:14 GMT

Bonjour j'ai le même problème et il me dise remboursement mais rien sur mon compte

Je pense que Sosh devient une ******** un peu comme tous

J'ai bloqué depuis ma facture de 58€ au lieux de 17.99€ et le problème persiste

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Abonnement multimédia hors forfait

Magali_ — Thu, 12 Jun 2025 08:27:15 GMT

Bonjour @Lil31,

Je vous propose de faire un point ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Re: Abonnement multimédia hors forfait

Magali_ — Fri, 13 Jun 2025 10:58:13 GMT

Bonjour @Lil31

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à ma proposition d'aide. Je reste à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez une agréable journée.☀️

Magali

Re: Abonnement multimédia hors forfait

Arnaud007 — Wed, 20 Aug 2025 21:49:13 GMT

Bonjour,

Je vois dans le forum que je suis loin d'être le seul à m'être fait ******* de la sorte (avec *****).

=> Comment obtenir le remboursement ? Et éviter que des abonnement ne se créés sans aucune validation ?

Merci,

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement multimédia hors forfait

labougeotte — Thu, 21 Aug 2025 09:08:50 GMT

Bonjour @Arnaud007

Comme indiqué sur le forum, il faut résilier et interdire les achats multimédias (Maîtrisez vos usages) depuis l'espace client et réclamer auprès du fournisseur tiers pour le remboursement.