sujet Re: Besoin d'assistance pour un Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Besoin d'assistance pour un Hors forfait

Cyrilll — Wed, 27 Aug 2025 16:00:27 GMT

Bonjour,

J'ai besoin d'assistance car je suis un peu perdu.

J'ai souscrit un forfait Sosh 13,99€ pour 150 Go pour avoir un numéro de téléphone professionnel pour mon nouvel emploi.

Récemment, je reçois une facture d'un montant de 61,17€, soit 47,18€ de plus que le montant de mon forfait.

La facture indique que j'ai utilisé internet à l'étranger alors que j'ai bien fait attention à enlever les données en itinérance avant d'arriver à l'étranger.

C'est la première fois que cela m'arrive, d'habitude je prends l'avion et cette fois ci, j'étais en bateau. Je reçois également un message en temps normal, m'indiquant que j'ai passé la limite du territoire français.

J'ai tenté le chat Sosh mais je n'ai eu aucune réponse en 6 heure d'attente... Peut être que j'aurais plus de chance ici.

Merci pour votre temps.

Cyrilll

Re: Besoin d'assistance pour un Hors forfait

ziv — Wed, 27 Aug 2025 16:03:27 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les forfaits Sosh n'autorisent pas l'usage professionnel (cf conditions générales d'abonnement).

Re : Besoin d'assistance pour un Hors forfait

Morgane_M — Wed, 27 Aug 2025 16:08:01 GMT

Bonjour @Cyrilll,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Besoin d'assistance pour un Hors forfait

Morgane_M — Wed, 27 Aug 2025 16:40:52 GMT

@Cyrilll, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé. Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé concernant votre hors forfait.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸