sujet Re: Facturation des frais de mise en service (39 €) dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation des frais de mise en service (39 €)

lowfab — Tue, 02 Sep 2025 10:45:03 GMT

Bonjour,

Je me suis abonné a l'offre fibre nu (la boite Sosh) à 24,99 €/mois le 19/08 dernier et ma ligne a été activée le 30/08.

Sauf que je devais bénéficier de l'offre promotionnelle en cours : Exclu web : 39€ de frais de mise en service offerts

Mais en fait non ... le mail de confirmation de la commande confirme que c'est 39 € sont dus.

Sur la page de l'offre, on a bien Exclu web : 39€ de frais de mise en service offerts mais en bas de page, conditions de l'offre : Frais de mise en service : 39€

Par le chat, un conseiller n'a cessé de me dire que ce sont les conditions de l'offre qui prime.

Ce n'est vraiment pas sérieux ... Que faut-il faire pour que cette offre me soit appliquée ??

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

stephrem85 — Tue, 02 Sep 2025 12:40:59 GMT

Bonjour @lowfab

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Facturation des frais de mise en service (39 €)

Khalid_A — Tue, 02 Sep 2025 13:57:34 GMT

Bonjour @lowfab,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Facturation des frais de mise en service (39 €)

Khalid_A — Tue, 02 Sep 2025 16:04:47 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @lowfab.

L'opération commerciale avec les frais de mise en service offerts a débutée le 25 août. Ceci explique que votre contrat souscrit le 19 août n'en bénéficie pas.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne fin de journée.

Khalid

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

stephrem85 — Tue, 02 Sep 2025 16:35:16 GMT

@lowfab

Vous pouvez peut être demander un geste commercial pour annuler ces frais étant dans les 21 jours de rétractation.

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

lowfab — Tue, 02 Sep 2025 16:40:06 GMT

Ca se tente !

Re : Facturation des frais de mise en service (39 €)

Khalid_A — Tue, 02 Sep 2025 16:53:26 GMT

Je vous confirme que la remise s'applique uniquement durant la période de validité de l'offre @lowfab.

Je n'ai pas de marge de manœuvre pour les appliqués autrement même en période de rétractation.

Khalid

Re: Re : Facturation des frais de mise en service (39 €)

stephrem85 — Tue, 02 Sep 2025 17:28:55 GMT

@lowfab

Sinon il faut partir à la concurrence.

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

lowfab — Wed, 03 Sep 2025 08:09:26 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas certain que cette offre ait démarré le 25 aout !!

www.numerama.com/tech/2033295-sosh-offre-les-frais-de-mise-en-service-sur-sa-box-fibre-avec-du-wi-fi-7.html

publié le 16 juillet ...

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

Sylvie_F — Wed, 03 Sep 2025 15:10:59 GMT

Bonjour @lowfab,

Je vous invite à me retrouver en privé pour quelques précisions.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

stephrem85 — Wed, 03 Sep 2025 21:32:04 GMT

@lowfab

Qu’est ce qui vous a été proposé en privé ?

Re : Facturation des frais de mise en service (39 €)

Sylvie_F — Thu, 04 Sep 2025 07:04:48 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Je m'en occupe et vous le confirme par mail. Ma remise viendra en déduction de votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si beosin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Facturation des frais de mise en service (39 €)

lowfab — Thu, 04 Sep 2025 09:54:45 GMT

Bonjour,

Je peux faire état de votre proposition dans le forum ?