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Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Ax19 — Tue, 02 Sep 2025 21:43:51 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit en mars 2025 à une offre spéciale fibre annoncée à 19,99 € par mois pendant 12 mois. Or, je viens de constater que je suis facturé 25,99 € chaque mois depuis le début, sans avoir souscrit à une option supplémentaire.

Je vous demande donc de bien vouloir appliquer le tarif conforme à mon offre initiale, soit 19,99 €, pour la durée de la période promotionnelle.

Merci de faire le nécessaire rapidement.

Re: Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Anonymous — Wed, 03 Sep 2025 08:39:32 GMT

Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "internet" puis "technicien"

Re: Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Ax19 — Wed, 03 Sep 2025 08:58:00 GMT

Merci pour votre retour. J'ai contacté un conseiller via le chat hier, plus d'une heure à attendre des réponses futiles pour que rien ne soit fait. Je n'ai pas envie de perdre à nouveau ce temps précieux. Merci de m'orienter directement vers une personne compétente et efficace.

Re: Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Anonymous — Wed, 03 Sep 2025 09:00:21 GMT

Très bien @Ax19

Je comprends , du coup patientez encore un peu ,un conseiller viendra vous aider directement sur ce fil .

Re: Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Ax19 — Wed, 03 Sep 2025 12:53:17 GMT

Merci pour le conseil, j'attends la venue du conseiller

Re: Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Maryline_G — Thu, 04 Sep 2025 12:25:53 GMT

Bonjour @Ax19,

Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh.

Je comprends en effet votre surprise si au moment de votre souscription vous aviez le droit à cette remise mais qu'elle n'est pas visible sur votre facture.

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier.

Pour ce faire, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé :

Je patiente votre retour.

Belle journée.

Maryline

Re : Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025

Jess_ — Thu, 04 Sep 2025 15:33:57 GMT

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé @Ax19

Je vous propose un RDV téléphonique avec le service réclamation afin de faire appliquer cette remise qui, effectivement, était bien confirmée sur votre mail.

Pouvez-vous, toujours en message privé, me communiquer un numéro où le service pourra vous appeler SVP ainsi que vos disponibilités en journée ?

Je vous remercie.

Jess

Re : Numéro pour me joindre

Rehana_L — Fri, 05 Sep 2025 08:14:46 GMT

Bonjour @Ax19,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.

Un conseiller du service de réclamation vous rappellera le vendredi 5 septembre entre 15:00 et 16:00 sur le numéro fourni en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous afin de faire le point sur le rendez-vous.

Rehana🌞

Re : Numéro pour me joindre

Natt_B — Sat, 06 Sep 2025 10:22:30 GMT

Bonjour @Ax19,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

J’espère que le rendez-vous avec notre service réclamation était à la hauteur de vos attentes.

N'hésitez pas à nous faire un retour, votre satisfaction compte beaucoup pour nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re : Numéro pour me joindre

Safia_A — Mon, 08 Sep 2025 08:14:32 GMT

Bonjour @Ax19,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

Je constate que le service réclamation a régularisé votre dossier et j’espère que cela a répondu à vos attentes.

Bonne journée.

Safia