sujet Re: Facturation pour une ligne non activée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation pour une ligne non activée

Tiinus — Tue, 16 Sep 2025 15:00:11 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit à une offre spéciale fibre chez Sosh fin Aout 2025, j'ai reçu la visite d'un technicien qui n'a pas pu raccorder mon domicile en raison d'un point de branchement optique qui ne portait pas le bon numéro et de l'incapacité du technicien à percer un mur entre le local technique et mon domicile.

Suite à la visite du technicien, un compte-rendu (Référence : P034438237) m'indique bien que "nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange " et pourtant quelques jours plus tard ma ligne apparaît comme "Activé" sur mon espace client. Après de nombreux échanges par chat et par téléphone avec des techniciens (à qui je réexplique tout à chaque fois), un mois plus tard je ne suis toujours pas raccordé à la fibre, malgré le fait que l'on m'assure que je vais être rappelé toutes les semaines pour régler le problème.

La ligne étant « activé » selon Orange, un mois après l'intervention du technicien je reçois une facture de 70 € pour un abonnement Internet dont je n'ai jamais profité.

Je commence à être un tout petit peu désemparé, aucun coup de fil ou passage par le chat ne semblant faire avancer les choses. Quelqu’un a t-il déjà été dans une situation similaire et aurait une idée de ce que je peux faire pour me sortir de cette boucle absurde ?

Re: Facturation pour une ligne non activée

rolandK — Tue, 16 Sep 2025 18:40:48 GMT

Bonjour @Tiinus

Quel est le détail de ces 70€ ?

Re: Facturation pour une ligne non activée

Tiinus — Tue, 16 Sep 2025 19:01:59 GMT

Bonjour !

La facturation se détaille comme suit :
24,99 € d'abonnements et option
6,66 € pour période exceptionelle
39 € de hors-forfait (que j'imagine être les frais de mise en service

Merci beaucoup pour l'attention portée à ma question

Re: Facturation pour une ligne non activée

rolandK — Tue, 16 Sep 2025 19:11:34 GMT

@Tiinus

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Facturation pour une ligne non activée

Tiinus — Wed, 17 Sep 2025 08:51:11 GMT

D'accord, merci beaucoup

Re: Facturation pour une ligne non activée

Rizo — Tue, 23 Sep 2025 13:32:32 GMT

Bonjour @Tiinus,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Facturation pour une ligne non activée

Khalid_A — Wed, 24 Sep 2025 16:02:42 GMT

Bonjour @Tiinus,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne fin de journée.

Khalid

Re: Facturation pour une ligne non activée

Tiinus — Mon, 29 Sep 2025 13:30:52 GMT

Bonjour, merci pour votre intervention je vous ai envoyé un message privé.

Re : Facturation pour une ligne non activée

Pedro_C — Mon, 29 Sep 2025 15:02:01 GMT

@Tiinus,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

En effet, d'après les informations que j'ai, la ligne est en service depuis le 11/09.

Nous ne pourrons pas résilier votre ligne sans frais, cependant, nous pourrons convenir d'un dédommagement quand vous aurez retrouvé vos services.

Qu'affiche votre Livebox actuellement ?

Pédro

Re: Re : Facturation pour une ligne non activée

Tiinus1 — Mon, 29 Sep 2025 15:22:25 GMT

Bonjour,

Avec tout le respect dû, cette histoire commence à devenir franchement risible et cela commence à être fatiguant de devoir réexpliquer les mêmes choses à chaque fois.

Ma ligne n'est "activé" que pour le service client puisqu'en réalité aucune point de raccordement n'a été déployé chez moi. Ma livebox n'affiche donc rien puisqu'elle n'est pas branchée du fait de l'absence de prise fibre à mon domicile (comme expliqué dans mon premier message). Le compte rendu ci dessous daté du 29 août en témoigne.

Vu l'incapacité de Sosh à régler la situation, il est hors de question que je paie des frais de résiliation et que je reste assez longtemps abonné pour profiter d'un dédommagement.

Veuillez s'il vous plaît faire le nécessaire pour résilier la ligne et procéder à un remboursement de ma 1ere facture puisque je n'ai jamais pu profiter de mon offre. Je me verrais autrement obligé de faire un signalement à l'Arcep et à la DGCCRF.

Merci et bonne journée

Re : Facturation pour une ligne non activée

Cecile_M — Fri, 10 Oct 2025 09:25:19 GMT

Bonjour @Tiinus1,

Je suis ravie que suite à notre accompagnement en message privé et à l'intervention de notre technicien à votre domicile, l'ensemble de vos services soit, à présent fonctionnel.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Facturation pour une ligne non activée

Tiinus1 — Sat, 11 Oct 2025 08:34:48 GMT

Si d'aventure quelqu'un tombe sur ce fil, la prise en charge de Cécile a effectivement beaucoup aidé après des semaines passés avec le SAV. Un technicien est passé (et non un installateur) ce qui a fait toute la différence.