sujet Offre à 39 € de mise en service offert non tenu dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Fri, 19 Sep 2025 06:47:22 GMT

Bonjour, Le 30:08:25 je veux souscrire une offre Fibre, boite sosch internet + fixe. Il y avait une offre de 39€ de mise en service fibre sur le site.
Le conseiller avec qui je dialoguais au telephone pour plus de renseignement ma stipulé qu'il POUVAIT faire l'offre en direct meme par telephone pas besoin de passer par le site.
Plus facile pour moi, on valide donc l'offre apres une nouvelle confirmation de sa part de la mise en service offert. je reçois par mail la confirmation du contrat et des frais de mise en service apparaissent (39 €). Bizarre
Le lendemain, je contacte sur le site via le chat une conseillere, lui explique la situation et lui demande si les frais de mise en service sont bien offert.
Elle me reconfirme que OUI. Je recois ma 1er facture et on me facture les frais de mise en service.
Donc 2 confimations ou on me confirme l'offre et finalement on me facture.
Que Faire pour avoir droit a l'offre promis qui est encore active sur le site qui plus est;
Je suis encore sous les delais de rectractation mais j'aimerais éviter si possible.
Vous pensez bien que si on m'avais dit que par telephone que l'offre n'etait pas valide, je serais passé par le site directement pour en profiter.
Merci de votre aide.

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

stephrem85 — Fri, 19 Sep 2025 08:46:32 GMT

Bonjour @acka

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Sun, 21 Sep 2025 12:26:12 GMT

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

ManonB_ — Thu, 25 Sep 2025 11:48:03 GMT

Bonjour @acka,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Thu, 25 Sep 2025 14:02:42 GMT

ok merci

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Fri, 26 Sep 2025 08:10:22 GMT

bonjour,

je ne peut pas vs envoyer de message privé. un message ne bloque alors que je c'est mon tout premier message privé;

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

Thomas_S — Fri, 26 Sep 2025 08:26:19 GMT

Bonjour @acka,

Pouvez-vous essayer de vider le cache de votre navigateur et réessayer ? Ou essayer depuis un autre navigateur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Fri, 26 Sep 2025 10:49:21 GMT

c'est le même problème sinon une adresse mail pour envoi des infos ?

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

Thomas_S — Fri, 26 Sep 2025 11:11:34 GMT

@acka,

Mince 😥, Je n'ai malheureusement pas d'adresse mail à vous communiquer, je regrette, mais je vous invite à réessayer ultérieurement, il s'agit probablement d'un dysfonctionnement temporaire. 👌

Merci de votre patience. 😊

Thomas

Re : Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

Laura_M — Sat, 27 Sep 2025 10:50:42 GMT

Bonjour @acka

J'ai pu voir que vous avez déjà eu un RDV avec le service réclamation au sujet des frais de mise en service.

Malheureusement, je ne pourrais pas revenir sur leur décision.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Mon, 29 Sep 2025 13:05:47 GMT

re bonjour,

Pourrais je avoir un autre rdv avec le service facturation svp ?

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

Florence__B — Mon, 29 Sep 2025 13:15:06 GMT

Bonjour acka,

Pourriez-vous me préciser la raison pour laquelle vous souhaitez ce rendez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

Rizo — Tue, 30 Sep 2025 15:52:13 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre écoute.

Rizo

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Wed, 01 Oct 2025 02:56:59 GMT

Facturation de mise en service ligne fibre

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

LindaP_ — Wed, 01 Oct 2025 12:15:38 GMT

Bonjour @acka,

Lors de votre souscription les frais de mise en service n'étaient pas offerts. Avez-vous en votre possession un élément contraire (récapitulatif de commande par exemple) sur lequel la gratuité de ces frais étés mentionnés ?

Linda

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

LindaP_ — Wed, 01 Oct 2025 13:08:04 GMT

@acka,

N'hésitez pas à revenir vers moi, pour voir ce que l'on pourra faire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Linda

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

acka — Wed, 01 Oct 2025 14:20:53 GMT

Re bonjour. Lors de ma souscription l' offre était en ligne sur le site web clairement indiqué.

C est le conseiller qui m a certifié que je pouvais bénéficier de la meme offre par tel avec lui.

Re: Offre à 39 € de mise en service offert non tenu

LindaP_ — Wed, 01 Oct 2025 14:45:05 GMT

@acka,

Je viens d'accéder à votre récapitulatif de commande. Rien n'indique que les frais offerts.

Un rendez-vous vous a été proposé avec notre service de réclamation qui n'a pas pu vous proposer le remboursement pour ce même motif.
Si vous souhaitez poursuivre cette réclamation vous avez toujours la possibilité d'écrire

Au service national consommateur Orange, 33732 Bordeaux cedex 9.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres interrogations. Je vous souhaite une agréable après-midi.

Linda