sujet Re: HORS FORFAIT CORFOU dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

HORS FORFAIT CORFOU

LoulouGaspard — Fri, 19 Sep 2025 07:42:27 GMT

Bonjour,

Étant en vacances en Grèce sur l'île de Corfou, mon téléphone s'est connecté sur le réseau albanais sans que je le sache au nord de l'île. Du coup, je me retrouve avec un hors forfait de 60,83 €. Y a t’il un recours afin de pouvoir en obtenir le remboursement, svp ?

Merci à vous.

Cordialement.

Re: HORS FORFAIT CORFOU

rolandK — Fri, 19 Sep 2025 12:29:54 GMT

Bonjour @LoulouGaspard

Savez vous pourquoi ce hors forfait vous a ete facturé ? Car cela risque de se reproduire l'année prochaine près de la Suisse, au sud de l'Espagne ou proche de la Turquie.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/hors-forfait-albanie-sans-y-%C3%AAtre-all%C3%A9/td-p/2750651

Re: HORS FORFAIT CORFOU

LoulouGaspard — Fri, 19 Sep 2025 19:17:44 GMT

Après renseignements, j’ai compris qu’il fallait désactiver le mode automatique de sélection du réseau et choisir le réseau du pays dans lequel je me trouvais pour éviter toute connexion à un réseau étranger. Est ce exact ?

Re: HORS FORFAIT CORFOU

rolandK — Fri, 19 Sep 2025 19:43:30 GMT

@LoulouGaspard

Il faut faire une recherche réseau manuelle et choisir un opérateur partenaire de Orange qui est compris dans votre forfait.

Re: HORS FORFAIT CORFOU

LoulouGaspard — Fri, 19 Sep 2025 19:46:15 GMT

Ok, merci
Quel est le recours pour le remboursement, svp ?

Re: HORS FORFAIT CORFOU

rolandK — Fri, 19 Sep 2025 19:50:24 GMT

@LoulouGaspard

C'est le domaine du service commercial. Ici vous postez sur un forum avec d'autres clients Sosh.

https://assistance.sosh.fr/

Re: HORS FORFAIT CORFOU

LoulouGaspard — Fri, 19 Sep 2025 21:00:16 GMT

Comment puis je contacter le service commercial, svp ?

Re: HORS FORFAIT CORFOU

rolandK — Fri, 19 Sep 2025 22:57:42 GMT

@LoulouGaspard

Sosh est une offre en ligne . C'est pour ça qu'elle est moins chers qu'Orange.

Les conseillers sont joignables par E-Chat ( par écrit) en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Re: HORS FORFAIT CORFOU

Thomas_S — Tue, 23 Sep 2025 13:22:06 GMT

Bonjour @LoulouGaspard,

Avez-vous réussi à contacter un conseiller ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: HORS FORFAIT CORFOU

Matt_H — Wed, 24 Sep 2025 15:25:06 GMT

Bonjour @LoulouGaspard

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous serez disponible.

Excellente fin de journée.

Matthieu.

Re: HORS FORFAIT CORFOU

LoulouGaspard — Sun, 28 Sep 2025 07:10:16 GMT

Bonjour,

après contact auprès de Sosh, nous avons pu trouver une solution. Merci à tous pour vos infos et conseils.

bon dimanche !

Re: HORS FORFAIT CORFOU

Eugénie_M — Mon, 29 Sep 2025 09:59:00 GMT

Bonjour @LoulouGaspard,

Je suis ravie d'apprendre que vous avez pu trouver une solution avec l'aide de nos équipes Sosh. C'est toujours un plaisir de savoir que tout est rentré dans l'ordre pour vous.

Passez un excellent lundi !😊

Eugénie