sujet Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

giacomososh1 — Sat, 04 Oct 2025 00:20:06 GMT

Bonjour,

aujourd’hui j’ai remarqué que dans mon forfait figure un débit de plus de 60€ dû à un usage de données à l’étranger qui n’a pas lieu d’être. Depuis mon arrivée à l’étranger (Bolivie et argentine) j’ai désactivé les donnée à l’étranger de ma carte sim et j’ai acheté des cartes sim et e-sim différentes, avec lesquelles j’ai utilisé les données à l’étranger.
Aujourd'hui, sans aucune raison, j’ai été débité de 60€ d’usage de données à l’étranger entre 18:04 et 18:06, ce qui n’a aucune logique, parce que, au cours des deux derniers mois, je n’ai jamais activé les données à l’étranger de ma carte Sosh, ni je l’ai utilisée pour l’usage de données mobile, vu que j’utilise des cartes sim étrangères pour cette fonction.

je demande s’il vous plaît des explications et une élimination de ce débit injuste de ma facture du mois d’octobre.

en vous remerciant,

Giacomo

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

chantoine — Sat, 04 Oct 2025 02:53:03 GMT

Bonjour,

Sosh n'a pas inventé ces quelques Mo, et l'opérateur étranger non plus, c'est tout le problème.

Il s'agit donc soit d'un bug (ça arrive de temps en temps avec les iPhone notamment) soit d'une erreur de manipulation.

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

rolandK — Sat, 04 Oct 2025 05:51:52 GMT

Bonjour @giacomososh1

La connexion vers l'opérateur étranger via la sim Sosh a eu lieu et a engendrée cette facturation. Pour eviter que cela ne se reproduise, enlevez la sim Sosh du mobile.

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

labougeotte — Sat, 04 Oct 2025 08:15:14 GMT

Bonjour,

Ou désactivez la depuis les paramètres de votre téléphone.

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

giacomososh1 — Sat, 04 Oct 2025 12:42:29 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse,

Donc ce bug a lieu de manière aléatoire, hors de mon contrôle ? Il y a manière d’éviter que cela soit débité ?

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

chantoine — Sat, 04 Oct 2025 13:42:01 GMT

Vous (votre mobile) a consommé des données sur le réseau d'un opérateur étranger... qui les a facturées à Sosh... qui vous facture.

Vous pouvez espérer un geste de Sosh. Mais sinon c'est dû.

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

Eugénie_M — Mon, 06 Oct 2025 09:41:54 GMT

Bonjour @giacomososh1,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Débit d’usage de données à l’étranger incorrect

Eugénie_M — Tue, 07 Oct 2025 11:11:18 GMT

@giacomososh1, Bonjour,

Peut-être avez-vous déjà été accompagné sur un autre canal de communication ? Si ce n'est pas le cas, je reste à votre entière disposition pour vous aider. Belle journée à vous !

Eugénie

Re : Debit d’usage de données incorrect

ManonB_ — Tue, 07 Oct 2025 12:45:50 GMT

Bonjour @giacomososh1,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate actuellement un hors forfait de 108,66 euros. Cela correspond à 48,48 euros pour 15 minutes d'appels et 60,18 euros pour une courte connexion à internet.

Avez-vous retiré la carte SIM Sosh de votre mobile pour utiliser les e-SIM étrangères ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🍂

Manon

Re: Re : Debit d’usage de données incorrect

giacomososh1 — Tue, 07 Oct 2025 12:53:30 GMT

Bonjour,

La carte sim Sosh n’a pas été retirée car j’en ai besoin pour recevoir des messages, comme j’ai précisé, l’usage des données à l’étranger a été désactivé il y a deux mois et au cours des derniers deux mois il n’y a pas eu d’utilisation de données (logiquement), sauf le débit injustifié s’il y a quelque jours que vous mentionnée dans votre commentaire. N’ayant pas activé les données à l’étranger et ayant désactivé de ma carte Sosh toute possibilité d’usage de données, cela aurait dû être assez pour éviter un tel débit. Pour mes données à l’étranger, j’utilise la carte é-sim Claro, dont l’opérateur a décliné toute responsabilité de ce débit

Re: Re : Debit d’usage de données incorrect

ManonB_ — Tue, 07 Oct 2025 13:03:18 GMT

Je comprends. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec le service réclamation concernant votre hors forfait de 108,66 euros. Est-ce que vous rentrez prochainement de votre déplacement à l'étranger ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Debit d’usage de données incorrect

giacomososh1 — Tue, 07 Oct 2025 14:11:32 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse, malheureusement, je suis censé rester à l’étranger jusqu’à juillet 2026. Je rentrerai en France très brièvement le 23 décembre, mais uniquement pour la journée.

Re: Re : Debit d’usage de données incorrect

Morgane_M — Tue, 07 Oct 2025 14:17:58 GMT

@giacomososh1, Je vous remercie de votre retour.

Si vous le souhaitez, je peux programmer un rendez-vous avec la réclamation et demander si c'est possible d'avoir une réponse par mail ?
Si vous acceptez, pourriez-vous me confirmer votre adresse mail en privé s'il vous plaît ?

Morgane 🌸

Re : Email réclamation

Morgane_M — Tue, 07 Oct 2025 14:25:54 GMT

@giacomososh1, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 7 octobre entre 18:00 et 19:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

J'ai bien demandé une réponse par mail étant donné que vous êtes à l'étranger.

Je reviendrai vers vous demain matin afin de faire le point ensemble suite au rendez-vous.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Email réclamation

giacomososh1 — Tue, 07 Oct 2025 16:57:11 GMT

Bonjour,

le problème a été résolu. Je vous remercie de votre aide.

bonne journée