sujet Re: abonnement vod-video-club-wister dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

abonnement vod-video-club-wister

Ber40 — Tue, 13 Jul 2021 08:41:22 GMT

Bonjour, j'ai été abonné sans autorisation de ma part à vod-video-club-wister sur mon mobile pendant les deux mois précédents, j'ai modifié mon contrat sosh pour ne plus avoir à payer un abonnement que je ne désire absolument pas, y-a-t-il une solution pour être remboursé ? Merci par avance.

Re: abonnement abusif

labougeotte — Sun, 11 Jul 2021 16:40:05 GMT

Bonjour @Ber40

https://www.kidjo.tv/fr/faq/how-can-i-cancel-my-kidjo-subscription
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about

Pour contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: abonnement abusif

Ber40 — Sun, 11 Jul 2021 17:30:26 GMT

OK, merci

Re: abonnement abusif

Arthur_Wister — Mon, 12 Jul 2021 14:57:43 GMT

Bonjour @Ber40

Je suis Arthur, responsable de la relation chez client chez Wister.

Le service VOD Videos Club est un service de vidéos à la demande dont le montant de l'abonnement est reporté sur votre facture de telephone.

Pour s'abonner l'utilisateur doit obligatoirement voir une page de presentation du service qui precise le type de contenus proposés, le prix et la périodicité de l'abonnement. En cliquant sur "continuer", l'utilsateur accede alors à la page de facturation qui indique elle aussi le prix et la periodicité de l'abonnement. Il est également precisé que le prix de l'abonnement est reporté sur la facture du titulaire de la ligne. Lorsque l'utilisateur clique sur "confirmer le paiement", l'abonnement est enregistré chez nous et chez Sosh.

La satisfaction des client est une priorité chez Wister, je vous invite à formuler votre demande de remboursement à notre service client: support.fr@wister.eu afin que nous puissions vous apporter une réponse qui vous convienne sur ce point.

Vous pouvez aussi consulter notre FAQ: http://wister.fr/support/faq.html

Si vous n'avez pas encore resilié votre abonnement, vous pouvez proceder à la resiliation via le lien suivant: http://wister.fr/page-desa.html

Je vous souahite une agréable fin de journée.

Re: abonnement abusif

Mathilde__D — Thu, 15 Jul 2021 17:25:06 GMT

Bonjour @Ber40, Je me présente Mathilde du service client SOSH. Avez-vous réussi à vous désabonner et à demander remboursement de vos abonnement à vod-video-club-wister ? Dans l'attente de votre retour, Mathilde.

Re: abonnement abusif

Eric_B — Thu, 21 Oct 2021 10:36:06 GMT

.... Du grand n'importe quoi... Je n'ai jamais rien signé, ni validé, et j'ai été abonné malgré moi !!

Merci de me dire comment récupérer l'argent que vous m'avez prélevé de manière ***.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: abonnement abusif

labougeotte — Thu, 21 Oct 2021 10:31:22 GMT

Bonjour déjà !

@Eric_B

Vous êtes sur un forum d'entraide.

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Pour le rembousement, vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile, par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

https://www.kidjo.tv/fr/faq/how-can-i-cancel-my-kidjo-subscription
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about

Pour contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: abonnement abusif

chantoine — Thu, 21 Oct 2021 11:31:48 GMT

@Eric_B a écrit :
.... Du grand n'importe quoi... Je n'ai jamais rien signé, ni validé, et j'ai été abonné malgré moi !!
Merci de me dire comment récupérer l'argent que vous m'avez prélevé de manière ***.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Bonjour,

L'abonnement est obtenu non pas par Orange mais par la conception de certains sites internet à dessein. Sur ces sites, il suffit de cliquer sur un bouton anodin (ou mensonger) pour se voir abonné (ou recevoir un message d'erreur quand on a pris certaines précautions).

Re: abonnement vod-video-club-wister

Chris1000 — Thu, 27 Jan 2022 07:15:30 GMT

Je viens d'avoir le meme probleme sur une de mes lignes Sosh/Orange. Evidement c'est un ********* institutionnalisée par le prestateur du service en disant que "un tiers" peut efectivement creer une voie pour obtenir de l'argent indirectement de ces clients.... Comment est possible que Sosh ne connait pas ce type de ******* par confusion ou manque de clareté? C'est evidement un joint venture. Inadmissible! Honteux! Imaginez vous, si vous fetes "passer" 1, 5 ou 10 euros a chaque cliente de temps en temps, vous mettez en place un labirynthe numerique impossible de se mettre sous pour un personne normale, perdre 2/3 heures, pour recuperer quelques euros, c'est un business genial! Et pour sauver le nom, on invente un tiers, dans ce cas la, c'est "vod-video-club-wister" et pas Orange et Sosh. Mais c'est Orange et Sosh qui prends votre argent et en theorie repaie au tiers.

Et l'******** c'est tel bien pensé (**********, bien sûr) , que si vous cherchez les conditions de resiliation :

"Le client peut à tout moment résilier son abonnement au service souscrit. [.....] La résiliation sera effective une semaine après la date du dernier prélèvement. L'accès au contenu jusqu'à cette date sera toujours assuré. En cas de résiliation du contrat d'abonnement ou de la ligne mobicarte ou en cas de changement d'offre Orange par le client, l'abonnement au service est immédiatement résilié."

UNE SEMAINE! (le temps peut etre de filer un consommation en plus! Coup de grace!)

Par contre, si l'********** tombe sur un compte plus "pauvre" la resilition la peut etre automatique, bien evidement:

"Si aucun compte ne présente suffisamment de crédit, la souscription est refusée. Toutes les semaines, à chaque date anniversaire de la souscription, le montant hebdomadaire est débité de ce même compte prépayé. Si le débit n'a pas pu être effectué en raison d'un crédit insuffisant sur le compte du client, l'abonnement est automatiquement résilié. "

Donc, c'est a vous chers consommateurs de savoir choisir l'honneté de votre prestataire mobile.

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: abonnement vod-video-club-wister

chantoine — Wed, 26 Jan 2022 21:22:54 GMT

C'est la même chose avec n'importe quel opérateur parce que l'"astuce" vient du site internet.

Perso je n'ai jamais eu cette mésaventure sur aucun opérateur, il suffit de faire attention.

Et pas bonsoir non plus.

Re: abonnement abusif

Matt-z — Mon, 22 Aug 2022 10:13:23 GMT

Bonjour Arthur,

J'ai eu la même mésaventure.

Je me suis désabonné, je n'ai pas eu de remboursement. Comment faire ?

Re: abonnement abusif

Patricia_P — Tue, 23 Aug 2022 14:41:42 GMT

Bonjour @Matt-z,

Souhaitez-vous mon aide ?

Je reste à votre écoute.
Patricia

Re: abonnement abusif

Matt-z — Tue, 23 Aug 2022 18:22:50 GMT

Si vous le pouvez oui bien sûr.

J'ai 2 paiements vod-video-club-wister de 2.99 sur ma facture de juin et un sur ma facture de juillet.

Je n'ai pas souhaité ni souscrit à aucun abonnement sur ce site et je trouve malveillant que Sosh ne règle pas le paramètre de paiement sur ma facture via mon téléphone sur OFF par défaut au vu des réclamations sur ce sujet. Je n'ai signé aucun contrat de vente justifiant de ces prélèvements. A moins que ces contrats ne soient produits, je me considère dans mon droit de demander le remboursement à celui qui les a prélevé sans mon consentement.

Cordialement.

Re : Suite à votr proposition

SimonP_ — Thu, 25 Aug 2022 07:17:02 GMT

Bonjour @Matt-z

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je vous confirme que le blocage que vous avez mis en place en juillet est bien actif, soyez rassuré.

Vous pouvez demander le remboursement auprès de l'éditeur du service, car Sosh n'est qu'un intermédiaire et n'est pas le destinataire de la somme.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste à votre écoute pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: abonnement vod-video-club-wister

GG974 — Thu, 05 Dec 2024 12:28:22 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose. C'est de la pure ****** car c'est très insidieux.

Pensez à paramétrer correctement dans Offre et options > Maitrisez vos usages

Vérifiez régulièrement ce paramétrage car perso, cela avait été fait et comme par enchantement tout est redevenu ouvert. Ecoeurant.

Je vais me plaindre en déposant une réclamation et voir si je peux me faire rembourser.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: abonnement vod-video-club-wister

labougeotte — Thu, 05 Dec 2024 12:01:12 GMT

Bonjour @GG974

Le remboursement doit être demandé auprès du tiers.

Re: Re : Suite à votr proposition

Mondecruel — Mon, 06 Oct 2025 18:13:01 GMT

Bonjour. Votre réponse mène à une impasse et ne propose aucune solution concrète. *************, puisque lorsque l'on soutire de l'argent à l'insu d'un client ***************, concerne beaucoup de gens.

Si vous n'avez pas de solution concrète à nous proposer pour remédier à cela, on peut considérer que vous êtes complice, puisque vous vous dédoinez de la responsabilité d'une activité qui a lieu via vos propres services et plateformes. Seuls les usagers ****************************, vous ne semblez n'intervenir sur les discussions que pour faire acte de présence et laisser penser que vous vou sentez concerné.

À quelle adresse mail ou numéro de téléphone pouvons-nous adresser une réclamation afin de récupérer l'argent soutiré svp?

Par avance merci pour votre retour, Aude

[Edit : merci @Mondecruel de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : Suite à votr proposition

Yoan_C — Mon, 06 Oct 2025 15:46:12 GMT

Bonjour @Mondecruel,

Je comprends votre situation et je suis là pour vous aider.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers (ponctuellement ou par abonnement) et prélevés directement sur votre facture Sosh.

Pour mieux comprendre ces services complémentaires, vous pouvez consulter notre page d'assistance "Comprendre les achats multimédia et SMS+".

Vous avez la possibilité de bloquer ces services depuis votre espace client. Toutes les étapes sont détaillées ici : https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Si vous contestez cette facturation, je vous invite à contacter directement l'éditeur du service concerné. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires sur : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée ensoleillée à vous ☀️

Yoan

Re: abonnement vod-video-club-wister

Mondecruel — Tue, 07 Oct 2025 08:43:56 GMT

Bonjour, je viens de régler le même problème de mon côté. 4 achats facturés à 23h59 à 7 jours d'intervalle chacun. Lorsque c'est aussi précis ce n'est pas une manipulation maladroite.

J'ai pris rdv en boutique, l'un des vendeurs m'a fait prendre un appel avec une plateforme d'assistance orange, et contre toute attente mon interlocuteur a fait une demande de réclamation pour moi et a lancé un remboursement de ce hors-forfait sur ma prochaine facturation.

Si ça pouvait être aussi simple à chaque fois ! 🙏

Bon courage !

Aude