sujet Re: Notification facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Notification facture

kerobero — Sat, 27 Sep 2025 09:21:00 GMT

Bonjour

Tous les mois, depuis mon espace client, je supprime la notification par sms de la facture du portable.

Systématiquement, cette notification est réactivée.

Que faire pour une suppression définitive de l'envoi du sms?

cordialement

Re : Notification facture

Thomas_S — Mon, 29 Sep 2025 13:27:07 GMT

Bonjour @kerobero,

Je suis désolé de cette situation. 😥

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et le numéro de ligne concernée en message privé. 👉

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

Re: Re : Notification facture

kerobero — Mon, 29 Sep 2025 17:03:08 GMT

Bonjour Thomas

MP envoyé

Cordialement

Re: Re : Notification facture

Anthony_do — Mon, 29 Sep 2025 17:15:59 GMT

Bonsoir @kerobero ,

Je prends la suite de Thomas et confirme avoir modifié le paramétrage de vos notifications en désactivant l'alerte SMS à mon niveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous receviez une nouvelle notification pour la facture d'octobre.
Je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: Re : Notification facture

kerobero — Tue, 30 Sep 2025 03:45:16 GMT

Bonjour Antony

Merci d'avoir fait le nécessaire à votre niveau

Je vous tiendrai au courant si votre démarche ne résout pas mon problème

Cordialement

Re: Notification facture

kerobero — Tue, 30 Sep 2025 17:32:15 GMT

Bonsoir Antony

Votre manipulation n'a pas tenu longtemps,

c'est revenu par sms

vraiment pénible

Re: Notification facture

Céline_R — Tue, 30 Sep 2025 17:44:58 GMT

Bonsoir @kerobero,

Je vous remercie pour votre message et je suis navrée que la solution mise en place par Antony n'ait pas fonctionné sur la durée.

Je viens d'essayer une nouvelle approche en espérant que celle-ci fonctionne durablement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous receviez une nouvelle notification pour la prochaine facture

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

Re: Notification facture

kerobero — Wed, 01 Oct 2025 05:32:47 GMT

Bonjour Céline

Merci d'avoir essayé une autre mèthode

Je vous tiendrai au courant si votre démarche ne résout pas mon problème

Cordialement

Re: Notification facture

kerobero — Thu, 02 Oct 2025 03:17:08 GMT

Bonjour Céline

c'est revenu par sms

c'est fou cette histoire

Re: Notification facture

Morgane_M — Thu, 02 Oct 2025 08:18:57 GMT

Bonjour @kerobero,

Je viens de désactiver les notifications de facture par SMS.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela devait revenir.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Notification facture

kerobero — Fri, 03 Oct 2025 11:01:19 GMT

Bonjour à tous les web conseillers qui se sont succéder.

Le problème est toujours entier, cela tient 24h puis j'ai à nouveau le portable qui s'affiche

suis je le seul à avoir ce problème?

pouvez vous faire remonter cela au service technique ou informatique?

merci à vous

Cordialement

Re: Notification facture

Thomas_S — Fri, 03 Oct 2025 11:44:15 GMT

Bonjour @kerobero,

Effectivement, je constate que la notification par SMS est de nouveau active. 😥

Je vous présente mes excuses pour cette réactivation automatique, je viens de signaler cette anomalie à notre équipe informatique pour analyse et je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 👌

Merci de votre patience et bonne journée. 😊

Thomas

Re: Notification facture

Thomas_S — Thu, 09 Oct 2025 10:47:24 GMT

Bonjour @kerobero,

J'ai une bonne nouvelle, la notification par SMS semble bien désactivée. 👌
Notre soutien informatique a pu faire le nécessaire depuis le 6/10 et pas de réactivation automatique depuis. Espérons que cela reste ainsi ! 🤞

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez une réactivation de votre côté. Je conserve votre dossier en suivi et reviendrai vers vous début novembre pour faire un point. 😊

Bonne journée.🌞

Thomas

Re: Notification facture

kerobero — Thu, 09 Oct 2025 12:30:00 GMT

Bonjour Thomas

Merci à vous et au soutien informatique qui avaient réussi à régler ce problème.

Bonne journée à vous ègalement

Kerokero

Re: Notification facture

Thomas_S — Mon, 03 Nov 2025 13:08:22 GMT

Bonjour @kerobero,

Les notifications semblent toujours désactivées, pouvez-vous me confirmer que vous n'avez pas eu besoin d'intervenir depuis début octobre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 😊

Thomas

Re: Notification facture

Thomas_S — Tue, 04 Nov 2025 13:53:56 GMT

Bonjour @kerobero

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Bonne journée. 👋

Thomas

Re: Notification facture

kerobero — Thu, 06 Nov 2025 05:03:14 GMT

Bonjour Thomas

Désolé de répondre avec du retard, mais depuis 2 jours, je ne pouvais pas m'identifier sur le forum.

Merci pour votre intervention, le problème est résolu

Bonne journée

Re: Notification facture

Thomas_S — Thu, 06 Nov 2025 08:32:52 GMT

Bonjour @kerobero,

Merci de votre retour, nous avons effectivement rencontré un dysfonctionnement concernant la connexion sur le Forum, j'en suis vraiment désolé. 😥

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. 👌

Bonne journée et à bientôt. 😊

Thomas