sujet Re : HORS FORFAIT INDU dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

HORS FORFAIT INDU

Bea782 — Wed, 15 Oct 2025 09:15:56 GMT

Bonjour, j'ai été prélevé d'un montant de 4.50€ dans le Hors forfait pour envoi d'un SMS vers MYFITGOAL, ce qui est absolument faux. et après vérification, ce site apparait comme frauduleux. comment puis-je faire pour récupérer mes 4.50€ et surtout que cela ne se reproduise plus... Et surtout comment se protéger ? merci pour vos réponses

Re: HORS FORFAIT INDU

rolandK — Wed, 15 Oct 2025 10:16:35 GMT

Bonjour @Bea782

Il faut aller dans votre espace client Sosh, puis désactiver les achats multimédia (Internet+ / SMS+). Cela empêchera ce genre de prélèvements à l’avenir.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829?search-action-id=164971241076&search-click-category=promoted&search-result-uid=2590829

Re : HORS FORFAIT INDU

Céline_R — Wed, 15 Oct 2025 10:27:21 GMT

Bonjour @Bea782,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @rolandK.

Céline

Re : HORS FORFAIT INDU

Céline_R — Thu, 16 Oct 2025 11:19:03 GMT

Bonjour @Bea782,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline