sujet Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat multimedia non voulu sur itunes

jerome101 — Tue, 16 Dec 2025 18:34:02 GMT

Bonjour à tout le monde,

aprés avoir eut la même mésaventure que BEAUCOUP DE CLIENT SOSH, c'est à dire, que le téléphone de mon fils qui rechargeait dans mon bureau commence a sonner de façon ininterrompu pendant 3 min- je me lève pour regarder ce qui se passe et là ma surprise de voir 3 message de demande de validation d'un code???? puis une dizaine de prélèvement 9.99 puis 23.99 ,..... alors que normalement 1 code = 1 prélévement et surtout que personne utilise le téléphone à ce moment. J'ai à peine eut le temps de bloquer via l'application que j'ai été débité de 207.89 € TTC.

je contacte sosh qui me dit ,comme il dit a tout le monde,...... appelé APPLE on n'y est pour rien...... j'appel APPLE qui me confirme que le compte est pirate et que le numéro a été usurpé..... et que SOSH n'est pas trés sécure sur ce point et que c'est à SOSH de rembourser

je rappel, pardon on peut pas, je retchat avec SOSH et toujours le même discours c'est pas nous c'est eux nous on touche pas l'argent....

Bien sure impossible de se faire remboursé car l'argent a déjà été dépensé sur TIK TOK et SNAPCHAT.

Ce que je comprends pas c'est que c'est SOSH qui met en place ce mode de paiement par téléphone doit être sécurisé, pour moi d'un point de vu légal, comme pour une banque quand on se fait piraté sa carte bleu (son mode de paiement) la banque rembourse et se débrouille aprés pour récupéré les sommes.

D'autre part, je trouve HALUCINANT que SOSH soit au courant de cette faille et ne bloque pas d'office les achats multimédia et que c'est à nous consommateur de mettre le montant qu'on veut.....

nous somme beaucoup dans cette situation avec une facilité d'usurper le numéro de téléphone......*************************************** ou bien d'alerter UFC QUE CHOISIR.

*************************************************************

cordialement.

[Edit : merci @jerome101 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Mon, 27 Oct 2025 13:51:47 GMT

Bonjour @jerome101

Beaucoup de monde pas sur.
Ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients satisfaits.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

jerome101 — Mon, 27 Oct 2025 13:58:40 GMT

Bonjour STEPHREM85

Oui c'est vrai qu on vient rarement sur un forum pour dire ce qui va bien mais plutôt ce qui va pas.

Au vu du nombre de client SOSH le pourcentage sera faible ou pas mais en me baladant sur le forum on trouve de nombreuses personnes dans le même cas avec un toujours la même façon d’opérer et les même retour d'APPLE et de SOSH.

c'est pourquoi j'aimerai bien quantifié car je ne suis pas seul pour moi.

cdt

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Mon, 27 Oct 2025 14:33:12 GMT

C’est sur que vous n’êtes pas seul.
mais il faut aussi dire à votre ado de ne pas donner son numéro ou toutes autres informations sur tik tok ou autres réseaux sociaux.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

ziv — Mon, 27 Oct 2025 14:39:09 GMT

Bonjour,

Donc, oui, ce type d'arnaque arrive, et souvent via le même circuit (via Apple), mais on voit peut-être quelques dizaines de témoignages dans l'année, sur les quelques 4 à 5 millions de clients Sosh.

Mais si on cherche "arnaque achat multimedia SFR", on trouve des témoignages, et Bouygues aussi. Bref, globalement, on en revient au fait que la facilité d'emploi (que les clients qui utilisent habituellement ce moyen de paiement apprécient) et la sécurité peuvent être antagonistes.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

quinquin29 — Mon, 27 Oct 2025 19:00:19 GMT

Bonsoir

J'ai eu la même mésaventure avec la ligne de ma fille en avril . 276€ de hors forfait achats iTunes.

J'ai fais un signalement sur le site SIGNAL CONSO (site officiel de l'état) sur le conseil de ma protection juridique.

Apple a bien annulé les achats et je me suis retrouvé avec 276€ d'avoir sur ma facture Sosh .

Super j'ai ....... presque gagné car maintenant je suis bloqué chez Sosh pour 2 ans au moins

Et oui , 9,90€ de forfait /mois , il me faudra 27 mois pour récupérer la totalité de la somme car Sosh ne rembourse rien en me disant que la somme du et un AVOIR 🤬

Bref , j'ai refait un signalement car mecontant du résultat.

Je veux récupérer la somme pour la remettre sur mon compte , mon banquier sera content 😀

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

MonsieurTruc — Mon, 27 Oct 2025 19:33:09 GMT

bonjour,

j'ai tout bloqué pour être tranquille

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Tue, 28 Oct 2025 10:17:26 GMT

bonjour,

j'ai été victime aussi

je n'ai jamais reçu de texto avec code pour payer sur itunes et je tombe sur cela.

https://www.sosh.fr/info/paiement-sur-facture-sosh/apple/

il y a donc un notre moyen de payer que la procédure que sur le chat sosh on nous explique.

donc orange a la possibilité de savoir de puis quelle adresse ip et aussi l'appareil depuis lequel ces achats ont été fait.

BONNE NOUVELLE vous aussi comment :

https://www.sosh.fr/donnees-personnelles#finalites-duree-conservation

Pour conclure orange a une faille de sécurité aime jouer au ping pong avec apple et nous sommes des pigeons qui paient un service non sécurisé pour une entreprise qui fait 42 milliards de chiffres d'affaires .

j'ai enlevé le prélèvement automatique paiement par tip à présent en attendant ma facture au 294.57 euros de hors forfait

et demandé la communication de tout mes logs de connexion au compte pour cette journée par cette action vous aurez la réponse de qui a piraté votre compte.

le problème de cette fraude persiste depuis des années et orange ne fait rien pourquoi?

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

labougeotte — Tue, 28 Oct 2025 10:49:08 GMT

Bonjour @yann61

Pour l'adresse ip et le mobile, seul Apple pourra vous les communiquer. Et selon les messages, Apple se contente de bloquer/supprimer le compte du fraudeur, sans donner d'autres informations. Probablement, invocation de la confidentialité des données personnelles.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Tue, 28 Oct 2025 12:35:35 GMT

labougeotte

Top Contributeur

En réponse à yann61

le ‎28-10-2025 11:49

Bonjour @yann61

Les messages privés seront supprimés.

tous les clients sosh peuvent récupérer en contactant le dpo

Contacter le DPO

Vous pouvez également écrire à group-dpo.donnees-personnelles@orange.com pour exercer vos droits.

sosh by orange dit que l'on a reçu un ou des textos sur un numéro qui a une adresse ip un numéro de serie une localisation ect......

donc orange c'est très bien a les moyens de savoir mais il ne fait rien

dans le cadre du paiement apple sur facture sosh pour mon cas sosh sais très bien le compte apple avec lequel il est relié.

il ne faut pas prendre les clients pour des lapins de 6 semaines

pouvez vous m'expliquer pourquoi j'ai une adresse mail orange depuis 2023 que j'en avais pas connaissance et par à cette adresse mail je peux accéder à tous mes contrats sosh

depuis 2023 le mot de passe pour y accéder a été changer 5 fois comment j'aurai pu le faire sans avoir connaissance de cette boite mails

qui a réussi a créé un mot de passe sur ma ligne téléphonique et changer les plafonds pour me pirater

avec logs de connexion au compte orange le sais mais pas moi.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Tue, 28 Oct 2025 13:39:26 GMT

@yann61

Avez vous souscrit à la boîte Sosh en 2023?

si oui une adresse mail en orange.fr est créée automatiquement à la souscription et vous en êtes informés avec les premiers mails de souscription.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Wed, 29 Oct 2025 18:10:59 GMT

stephrem85

quand on poste presque 16000 message sur la communauté sosh et en moyenne 10 par jours , mon intuition me dit que vous ne faites pas ça pour la gloire.

De mon expérience de ce problème appeler le 3900 il faut insisté.

ce jour j'ai enfin eu une personne qui m'a appelé du 3900 qui devrait contacté apple pour régler le problème on verra la suite dans l'attente j'ai contacté ufc que choisir pour constitué un dossier

https://grenoble.ufcquechoisir.fr/29970-e-rembourses-a-notre-adherente-grace-a-lintervention-de-lufc-que-choisir-grenoble/

il faut faire valoir ses droits et être persévérant même si la manière de faire de sosh et fortement abusive .

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Wed, 29 Oct 2025 18:38:18 GMT

@yann61

Je ne vois pas en quoi vos insinuations on à voir avec le sujet du post ??

un peu de lecture :

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Le-programme-Top-Contributeur-c-est-simple-et-sans-engagement/td-p/2692615#:~:text=Le%20programme%20Top%20contributeur%20a,la%20vie%20de%20la%20marque.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Thu, 30 Oct 2025 12:23:52 GMT

stephrem85

vous devriez parler des logs de connexions qui permettent de savoir qui a modifié mes codes et plafonds.

https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comprendre-l-historique-de-connexion_864640

pour répondre à votre question effectivement vous avez un intéressement à répondre dans le sens de la politique de orange dé******z vous avec apple ce n'est pas le problème d'orange nous sommes que de pauvre intermédiaire

au 296 millions de clients et 46 milliards de chiffres d'affaires piraté 4 fois sur les douze fois derniers mois.

quand on est pas capable de protéger sa maison comment voulez vous protéger celle de vos clients

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Thu, 30 Oct 2025 12:40:34 GMT

@yann61

Non aucun intéressement.
Je suis client comme vous.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Thu, 30 Oct 2025 12:43:25 GMT

Enfin, le programme donne droit à un accès prioritaire à #TesteurSosh pour tester des nouveaux smartphones, des invitations à des évènements Sosh et un accès privilégié aux Meet'Ups (rencontre avec l’équipe) !

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Thu, 30 Oct 2025 12:45:34 GMT

on ne doit pas comprendre la même chose ,

vos insinuations sur mes insinuations reposent sur aucun fondement les débats stérile non merci top contributeur.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Thu, 30 Oct 2025 12:49:13 GMT

Oui et alors??

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

stephrem85 — Thu, 30 Oct 2025 12:50:39 GMT

@yann61
Vos insinuations pareilles.
Aucun intérêt de continuer. Restez dans vos délires.

Re: RECOUR COLLECTIF - ACHAT MULTIMEDIA FRAUDULEUX SUR ITUNES AVEC USURPATION DU NUMERO DE TELEPHONE

yann61 — Thu, 30 Oct 2025 13:23:44 GMT

cela sera mon dernier message j'invite tous les personnes victimes de ce problème de faire le 3900 autant de fois qui le faut et insister fortement pour avoir un interlocuteur qui gère le dossier .je viens de recevoir un appel du 3900 le problème semble être résolu.