sujet Re: hors forfait belgique dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait belgique

ducatlio — Fri, 31 Oct 2025 08:17:01 GMT

Bonjour à tous

j'ai réguliérement des appels à effectuer en Belgique et Hollande, et on me facture des hors forfaits pour ces appels (pourtant dans l'union européenne). Je n'arrive pas à joindre un conseiller (hormis ce robot qui ne comprend pas ce besoin...). Impossible de trouver une solution dans les forfaits proposés. Comment je peux faire ? avez-vous des idées

par avance merci à tous, bonne journée à vous

Re: hors forfait belgique

rolandK — Fri, 31 Oct 2025 08:49:23 GMT

Bonjour @ducatlio

" j'ai réguliérement des appels à effectuer en Belgique et Hollande"

Que voulez vous dire par la ?

>Vous appelez depuis la France vers la Belgique et la Hollande ? Dans ce cas ,ces appels ne sont pas compris dans votre forfait.

> Ou vous appelez depuis la Belgique ou la Hollande vers la France ? Ces appels sont compris dans votre forfait.

Re: hors forfait belgique

ducatlio — Fri, 31 Oct 2025 08:58:38 GMT

Oui depuis la France, quand je précise belgique ou hollande dans la liste des pays cela m'indique que c'est tant la minute pour des appels émis de la france vers ces pays

Re: hors forfait belgique

ducatlio — Fri, 31 Oct 2025 09:01:07 GMT

Re: hors forfait belgique

rolandK — Fri, 31 Oct 2025 09:02:53 GMT

@ducatlio

Ces appels ne sont pas compris dans votre forfait.

Vous pouvez souscrire un pass depuis votre Espace Client ou l'application MySosh.

20h vers Europe et USA/Canada

Depuis votre mobile en France, appelez l'Europe et l'Amérique du Nord.

8 euros par mois

8 € /mois

Sans engagement

Re: hors forfait belgique

Stéphane_R — Fri, 31 Oct 2025 13:12:00 GMT

Bonjour @ducatlio,

Je vous confirme les dires de @rolandK, que je remercie, concernant le fait que les appels depuis la France vers l'Europe ne sont pas inclus dans la plupart de nos forfaits.🙂

Comme il vous l'a proposé, vous pouvez souscrire à l'une des options mentionnées si vous le souhaitez, pour ne pas avoir de hors forfait.✅

Si vous voulez faire le point concernant votre forfait actuel, ou que vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Passez une belle journée.🌞

Stéphane