sujet Re : hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait

cljmthul — Fri, 31 Oct 2025 18:53:52 GMT

Consultant mon suivi conso, je constate que mon hors forfait comprends des connexions internet à des heures ou je ne me sers pas de mon téléphone?

Re: hors forfait

Toinou-sosheur — Fri, 31 Oct 2025 19:44:38 GMT

Bonsoir

Vous n'avez pas de forfait data ou vous êtes à l'étranger pour avoir du hors forfait?

Pour info si vous ne désactivez pas les données mobile votre téléphone passe son temps à "discuter" lorsque il a une connexion internet donc même si vous ne vous ne servez pas cela est normal

Re : hors forfait

Thierry-G — Mon, 03 Nov 2025 09:02:49 GMT

Bonjour @cljmthul,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom et votre N° de mobile?

Thierry-G

Re : hors forfait

Cristal_K — Mon, 03 Nov 2025 10:23:36 GMT

Merci @cljmthul, j'ai bien reçu vos coordonnées transmises en privé.

Votre forfait ne comprenait pas l'accès à internet, c'est pourquoi votre téléphone se connecte au réseau lorsque les données mobiles sont activées.

Cela peut se faire de manière automatique en fonction des réglages, ce qui justifie les horaires de connexion.

Je constate que vous avez migré vers un forfait incluant 50 Go d'internet depuis hier.

Vous pouvez dorénavant naviguer en toute sécurité.

J'espère que mes explications sont claires et reste à votre disposition si besoin.

Cristal🌸