sujet piratage compte Sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

piratage compte Sosh

MC671 — Wed, 05 Nov 2025 16:02:00 GMT

bonjour

sur ma facture d'octobre j'ai 11.96 hors forfaits pour des achats que je n'ai JAMAIS effectué. Comment puis je faire pour me faire rembourser et ne plus subir ce genre de désagrément?

Re : piratage compte Sosh

Sylvie_F — Wed, 05 Nov 2025 16:24:42 GMT

Bonjour @MC671,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: piratage compte Sosh

labougeotte — Wed, 05 Nov 2025 17:14:02 GMT

Bonjour @MC671

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer la solution de paiement de ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Pour un remboursement, vous trouverez les infos de l'éditeur-tiers et les contacter depuis ce site https://a.surmafacture.fr/

Re : Piratage

Rehana_L — Thu, 06 Nov 2025 13:24:45 GMT

Bonjour @MC671,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

À titre exceptionnel, j'ai effectué le remboursement du montant de l'hors forfait.

J'ai bien procédé à la résiliation de ce forfait, qui a peut-être été souscrit par erreur en cliquant sur une publicité par exemple.

Je vous invite à cliquer sur le lien suivant afin de gérer vos achats multimédias afin d'éviter ce type de hors forfait à l'avenir :

Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Aide et Contact Sosh

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞