sujet Re: Hors Forfait etranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors Forfait etranger

Krat0s — Fri, 07 Nov 2025 10:48:48 GMT

bonjour,

j’ai reçu ce sms ce jour :

Alerte ligne Sosh 069**********: votre compte présente une consommation anormalement élevée.Evitez la restriction de vos services en appelant le 3900 ou le 0033969393900 (inter) muni d'une CB.

alors que j’ai un abonnement 40go à l’étranger.

pouvez vous m’aider ?

[EDIT : Merci [@Krat0s] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Hors Forfait etranger

rolandK — Fri, 07 Nov 2025 09:53:28 GMT

Bonjour @Krat0s

Dans quel pays êtes vous et suivez vous votre consommation via l'application MySosh ?

Re: Hors Forfait etranger

Krat0s — Fri, 07 Nov 2025 10:14:24 GMT

Je suis au Maroc et oui je suis la consommation.

j’ai un hors forfait de 60€ que je ne comprends pas

Re: Hors Forfait etranger

rolandK — Fri, 07 Nov 2025 10:30:56 GMT

@Krat0s

"J’ai un abonnement 40go à l’étranger."

Quel est ce forfait ? prix ,nombre de go en France, en zone Europe ,hors Europe ? Et quand l'avez vous souscrit ?

Re: Hors Forfait etranger

Krat0s — Fri, 07 Nov 2025 10:39:27 GMT

Sosh voyage 200go à 15.99

200go en france

40go europe

40 go international dont le Maroc

Souscription le 16 octobre 2025

Re: Hors Forfait etranger

rolandK — Fri, 07 Nov 2025 10:47:34 GMT

@Krat0s

En effet ,j'ai le même forfait, ce n'est pas normal .Combien vous reste il de go a consommer sur les 40 ?

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Hors Forfait etranger

Ludivine_L — Fri, 07 Nov 2025 11:08:01 GMT

Bonjour @Krat0s 🤝,

Merci pour votre signalement concernant ce hors forfait !

Votre forfait inclut bien 40 Gigas internet dont le Maroc vous avez raison !

Une facturation a été constatée suite à un bug technique lié à votre date de portabilité, qui s'est effectuée le jour même de ce hors forfait 😔

Je vous présente toutes nos excuses au nom de Sosh pour ça

Je procède donc à la prise en charge de ce hors forfait de 60€31 qui sera déductible de votre prochaine facture, rassurez-vous!

Un SMSvous a été envoyé pour confirmation 🙏 .

Je vous remercie pour votre fidélité, et je vous souhaite une belle journée ☀️!

Ludivine 🌺