sujet Bug lors d'une commande de box internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Bug lors d'une commande de box internet

EL20 — Mon, 10 Nov 2025 14:17:13 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande le 27/09 sur le site internet pour la Série Spéciale Sosh Fibre (avec les frais d'installation offerts). Immédiatement, j'ai reçu un mail de confirmation avec les coordonnées que j'avais saisies, qui étaient exactes.

Le 21/10, j'ai reçu un mail avec le contrat et le mandat SEPA, et un mail de RV pour l'installation, tous les deux avec une adresse d'installation erronée, que je ne connaissais pas.

J'ai contacté le chat Sosh pour expliquer l'anomalie. Personne n'a su me dire pourquoi l'adresse d'installation avait changé par rapport à ce que j'avais saisi, et qui était indiqué également sur le mail de confirmation de commande.

L'interlocuteur du chat a donc annulé la première commande dont l'adresse avait changé de façon inexpliquée, puis en a recréé une nouvelle avec l'adresse que j'avais saisie initialement et qui figurait sur le mail de confirmation. Avant de valider la commande, il m'a demandé de relire le mail avec les caractéristiques de l'offre. Comme il y avait des frais d'installation (offerts lors de ma commande initiale) il m'a demandé de recontacter le chat pour demander un geste commercial afin de rembourser ces frais.

Cette nouvelle commande s'est bien passée, l'installation a eu lieu à la bonne adresse et je viens de recevoir la première facture avec les frais d'installation. J'ai donc recontacté le chat pour rappeler l'historique de mon dossier et demander le geste commercial promis au sujet des frais de résiliation. Mais cette fois, en 3h, j'ai eu 4 interlocuteurs au chat, qui refusent de rembourser les frais d'installation et ne comprennent pas le contenu de mon dossier.

Qui pourrait prendre connaissance de mon dossier et faire le nécessaire comme promis ?

Re : Bug lors d'une commande de box internet

Eugénie_M — Mon, 10 Nov 2025 14:27:15 GMT

Bonjour @EL20,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Bug lors d'une commande de box internet

Eugénie_M — Mon, 10 Nov 2025 15:07:10 GMT

@EL20, J’ai bien reçu vos informations en message privé. Je vous y retrouve dans un instant pour échanger sur ma proposition et voir si elle correspond à vos attentes ✅ À tout de suite !

Eugénie

Re : Bug lors d'une commande de box internet

Eugénie_M — Mon, 10 Nov 2025 15:31:30 GMT

@EL20, Je suis ravie de lire que vous avez accepté ma proposition.

Vous recevrez une confirmation par mail dans la journée.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément avec notre service de chat. Je comprends votre frustration et je regrette sincèrement que votre demande n'ait pas été traitée correctement.

Si vous avez besoin vous savez où nous trouver maintenant.😉

Je vous adresse un dernier message en privé.😀

Belle journée.

Eugénie