sujet Re: Changement de forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Changement de forfait

Somara35 — Tue, 11 Nov 2025 17:58:31 GMT

Bonjour, je suis sur un forfait sosh 10 gigas à 5, 99 et là je vois que l'on me passe à 100 gigas sans avoir rien demandé, de quel droit ? Je vais faire opposition sur mon compte ayant déjà des forfaits Top buzz sur ma facture précédente ( arnaque), 5x 2,99 Euro

Re: Changement de forfait

stephrem85 — Tue, 11 Nov 2025 23:02:15 GMT

Bonjour @Somara35

êtes vous sûr que ce n’est pas vous qui avez changé de forfait ?

Re: Changement de forfait

Somara35 — Wed, 12 Nov 2025 07:15:31 GMT

Oui, je ne me suis pas connecté à mon compte depuis le 21 Octobre, donc avant le prélèvement du 24 de chaque mois, déjà pour Top buzz j'ai SMS d'orange du 15 octobre me signalant un remboursement de 5x 2, 99 euros dont j'attends toujours le virement.....

Re: Changement de forfait

rolandK — Wed, 12 Nov 2025 08:00:13 GMT

Bonjour @Somara35

N'oubliez pas de désactiver les achats multimédias dans votre espace clients et vous ne serez plus embêté .

Re: Changement de forfait

stephrem85 — Wed, 12 Nov 2025 08:01:28 GMT

@Somara35

Et vous aviez un forfait à 10 gigas et on vous a passé à 100 gigas?

vous n’avez pas reçu de mail de sosh indiquant ce changement ? Même dans vos spams?

Re: Changement de forfait

Marine_V — Thu, 13 Nov 2025 13:28:56 GMT

Bonjour @Somara35,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et de répondre à vos interrogations, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

Re : Résolu

Cristal_K — Fri, 14 Nov 2025 11:36:30 GMT

Bonjour @Somara35,🤝

Je viens de prendre connaissance de votre message adressé en privé.
Je suis ravie d'apprendre qu'une solution a été trouvée pour vous.

Je reste disponible si besoin.

Passez une belle journée.

Cristal🌸