sujet Re: Offre promotionnelle non respectée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Offre promotionnelle non respectée

LO73 — Wed, 08 Oct 2025 15:20:30 GMT

Bonjour, j’ai signé un contrat en 2023, promo sur la fibre : 20.99€ mensuels. (J’ai le mail de confirmation de commande)

Depuis…. le prélevement est de 30.99 € impossible de faire entendre ma voix avec chat sosh. 6 € de plus /mois .

Je change d’offre 24.99 et je suis facturé de 50€ de résiliation sur le contrat aux prélevements erronés .

Comment joindre le mediateur ?

merci

Re: Contacter le médiateur Sosh

LO73 — Wed, 08 Oct 2025 15:03:06 GMT

Bonjour, je souhaite également contacter le médiateur. Les échanges chat sosh sont inutiles….

Comment je dois m’y prendre?

Merci

Re: Offre promotionnelle non respectée

labougeotte — Wed, 08 Oct 2025 15:50:19 GMT

Bonjour @LO73

Pour le médiateur, il y a une procédure à respecter.

Les coordonnées et la procédure se trouvent dans les cga de votre offre et sur votre espace client.

Re : Offre promotionnelle non respectée

ManonB_ — Thu, 09 Oct 2025 06:33:13 GMT

Bonjour @LO73,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : coordonées

Laura_M — Thu, 09 Oct 2025 16:11:42 GMT

Bonjour @LO73

Vous avez réalisé une résiliation d'offre et une souscription, c'est la raison pour laquelle vous êtes redevable des frais de résiliation.
Il ne s'agit pas dans ce cas d'un changement d'offre.

Concernant le contrat résilié à 30,99 euros. Pouvez-vous me fournir une capture écran du mail de confirmation de commande indiquant le prix de 20,99 euros en message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : coordonées

ManonB_ — Sat, 11 Oct 2025 06:43:38 GMT

Bonjour @LO73,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : coordonées

LO73 — Tue, 14 Oct 2025 16:28:05 GMT

Impossible de vous envoyer des photos ( fichier trop important) et nombre de messages privés limités…..

Re: Re : coordonées

Magali_ — Tue, 14 Oct 2025 16:43:33 GMT

Bonjour @LO73

Merci d'avoir essayé.

Je vais vous proposer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Eux seuls pourront prendre une décision vis-à-vis du contrat que vous avez résilié. Ils pourront vous communiquer une adresse mail où envoyer la confirmation du tarif qui vous avait été annoncé.

Dans ce but, j'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation le demain entre 11 et 12h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation avec un lien pour déplacer celui-ci si le créneau ne vous convient pas.

Je reviendrai vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que vous avez été recontacté et entendu.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : coordonées

Marine_V — Thu, 16 Oct 2025 06:50:06 GMT

Bonjour @LO73,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre échange téléphonique d'hier avec notre service réclamation😊.

Avez-vous trouvé une solution à votre situation ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Re : coordonées

Morgane_M — Thu, 16 Oct 2025 15:23:18 GMT

Bonjour @LO73,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : coordonées

LO73 — Fri, 31 Oct 2025 17:01:31 GMT

Bonjour, 2 semaines que j’ai fourni les justificatifs demandés. Pas de nouvelles du service …..

Re: Re : coordonées

Stéphane_R — Fri, 31 Oct 2025 17:16:47 GMT

Bonsoir @LO73,

Vous avez envoyé les documents via le lien indiqué dans le mail que vous avez reçu le 15 octobre suite à votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Re: Re : coordonées

LO73 — Fri, 31 Oct 2025 17:34:53 GMT

Oui

Re: Re : coordonées

Stéphane_R — Fri, 31 Oct 2025 17:39:30 GMT

D'accord, et à la suite de ça, vous n'avez reçu aucune confirmation ou aucun accusé de réception ?

Si tel est le cas, j'en suis navré, et je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de faire le point.

Cela vous convient ?

Stéphane

Re: Offre promotionnelle non respectée

LO73 — Sun, 02 Nov 2025 09:39:57 GMT

les documents ont été envoyés , reçus . La fenêtre fermée par un conseiller… rien de nouveau depuis .

[Edit : merci @LO73 de ne pas écrire en gras]

Re: Offre promotionnelle non respectée

Yoan_C — Mon, 03 Nov 2025 12:50:39 GMT

Bonjour @LO73,

Merci pour votre retour. J’ai programmé un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera ce lundi 3 novembre entre 19h00 et 20h00. Vous aurez la possibilité de déplacer ou d’annuler ce rendez-vous si nécessaire via le lien inclus dans le SMS ou l’email de confirmation que vous recevrez. 📲

Nous vous recontacterons ensuite pour faire un point.

Merci encore et bonne après-midi à vous. ☀️

Yoan

Re: Offre promotionnelle non respectée

LO73 — Mon, 03 Nov 2025 19:14:56 GMT

IL est 20:15 toujours pas d’appel reçu pour le rendez vous que vous avez fixé.

Re: Offre promotionnelle non respectée

LO73 — Mon, 03 Nov 2025 19:41:23 GMT

A quel moment je peux dire simplement qu’on se fout de moi ?

Je reste disponible en attente de ce « fameux » rendez vous telephonique .

36 minutes APRES l’heure du rendez vous, je reçois un sms qui me fixe un autre rendez vous demain entre 11 et 12 h.

Mon temps est il sans valeur ? Suis je à la dispo de sosh ? Je vous rappelle que ce n’est pas moi qui suis à l’origine du probleme mais bien vous !

Re: Offre promotionnelle non respectée

Yoan_C — Tue, 04 Nov 2025 07:29:32 GMT

Bonjour @LO73,

Je suis vraiment navré pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement 😔.

Je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est bien programmé pour aujourd’hui à 11h.⏰

Nous reviendrons bien vers vous afin de faire un point complet sur votre dossier.

Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏.

Je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Offre promotionnelle non respectée

Rizo — Tue, 04 Nov 2025 15:57:30 GMT

Bonjour @LO73,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, me confirmez-vous avoir été appelé ce matin à 11 h ?

Rizo