sujet Re: Arnaque dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Arnaque

EB67 — Mon, 27 Oct 2025 13:32:47 GMT

on m'a facturé un SMS de 4.50€ de MyFitGoal alors que je n'ai jamais contacté ce numéro. il semblerait que je ne soit pas la seule d'après ce que je peux lire sur internet . Ca fait 1/2 heure que je tourne en rond avec le chatbot ....c'est vraiment n'importe quoi. Vous êtes impossible à contacter à part avec des robots qui vous font tourner en bourrique! Je n'ai JAMAIS contacté MyFitGoal et je veux que l'on me rembourse immédiatement les 4.50€. J'espère que sur cette communauté on pourra trouver autre chose qu'un robot? un humain...par exemple!?

Re: Arnaque

stephrem85 — Mon, 27 Oct 2025 13:49:11 GMT

@EB67

Bonjour ???

Re : Arnaque

Elfy_D — Mon, 27 Oct 2025 15:52:08 GMT

Bonjour @EB67,

Afin de vous apporter mon aide pour votre question de facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

Re : Arnaque

Elfy_D — Tue, 28 Oct 2025 08:16:23 GMT

Bonjour @EB67,

Vous pouvez nous recontacter quand vous le souhaitez par message privé comme proposé.

Je reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.😊

Elfy

Re: Arnaque

CARIBOU75 — Sat, 01 Nov 2025 10:56:59 GMT

bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème avec myfitgoal et impossible d'avoir quelqu'un ,... le chatbot ne comprend rien !

que faire ?

Re: Arnaque

rolandK — Sat, 01 Nov 2025 11:39:12 GMT

Bonjour @CARIBOU75

il faut interdire les appels vers les numéros spéciaux.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-interdire-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Re: Arnaque

MichelM_ — Mon, 03 Nov 2025 15:42:18 GMT

Bonjour @CARIBOU75,

Je vous conseille de désactiver l'abonnement à ce service Via votre Espace Client / vos abonnements Multimédia, puis d'interdire les achats via Internet+.

Espace client : interdire ou autoriser les usages hors forfait - Aide et Contact Orange

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Arnaque

MichelM_ — Tue, 04 Nov 2025 16:13:05 GMT

Bonjour @CARIBOU75,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Arnaque

mpfc — Thu, 13 Nov 2025 06:56:43 GMT

Bonjour, j'ai eu le même problème, je pense avoir cliqué sur leur publicité par inadvertance dans un logiciel de scanner de qr code. J'ai fait un message a la société les menaçant de porter plainte a la police si il ne rembourse pas, Orange est un peu ******, la société est domiciliée à Chypre pays pas très clair....

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum][EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Arnaque

Safia_A — Thu, 13 Nov 2025 15:32:08 GMT

Bonjour @mpfc,

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+.

Vous pouvez gérer et bloquer simplement ces services depuis votre Espace client : interdire ou autoriser les usages hors forfait.

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici 👉🏻 https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Arnaque

mpfc — Thu, 13 Nov 2025 16:38:47 GMT

Bonjour Safia, Suite a un message fait a la société, il semble prendre ma demande de remboursement au sérieux, a suivre cependant, mais il n'en reste pas moins qu'un prélèvement direct par SMS devrait être interdit, il n'y a même pas de contrat d'abonnement, comme avec une carte de crédit et de réponse et il n'ont pas mon adresse mail, les bras m'en tombent...encote une législation européenne peut être ?

Re: Arnaque

Safia_A — Thu, 13 Nov 2025 16:46:37 GMT

@mpfc,

Je suis ravie de lire que vous allez être remboursé, ce montant sera recrédité sur votre facture mobile Sosh.

Sauf instruction de votre part (blocage des achats multimédias), la facture mobile ou internet sert de moyen de paiement pour ces éditeurs.

Bonne fin d'après-midi.🌇

Safia

Re: Arnaque

mpfc — Fri, 14 Nov 2025 12:25:08 GMT

Bonjour, l'entreprise vient de me rembourser, donc elle est honnête, il suffit de lui faire un mail avec les preuves de débit des SMS, sujet clos cordialement

Re: Arnaque

Safia_A — Fri, 14 Nov 2025 12:31:22 GMT

Bonjour @mpfc,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur ce retour positif avec nous.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Arnaque

steph59152 — Tue, 09 Dec 2025 21:28:43 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis avec un hors forfait alors que nous n'avons pas envoyé de SMS ou quoique ce soit.

Pouvez vous m'aider pour un remboursement car j'ai demandé à ce que l'on m'appelle mais aucun conseillé n'a essayé.

Merci pour votre retour

Re: Re : Arnaque

Céline_R — Wed, 10 Dec 2025 07:44:25 GMT

Bonjour @steph59152,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et le numéro de ligne associée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

Re : problème Hors forfait

Céline_R — Wed, 10 Dec 2025 14:12:50 GMT

Bonjour @stephrem85,

Je viens de vous répondre en message privé suite à la réception de vos coordonnées.😊

Bien à vous

Céline

Re: Arnaque

abxy — Fri, 16 Jan 2026 10:46:55 GMT

exact, je viens de me rendre compte ce 16 janvier facture 4,50 euros ARNAQUE DE MY FIT GOAL et je ne sais pas ce que c'est???????????????

Re: Arnaque

Noé_M — Fri, 16 Jan 2026 10:58:04 GMT

Bonjour @abxy,

Afin que je visualise votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

Re: Arnaque

Jess_ — Mon, 19 Jan 2026 09:17:55 GMT

Bonjour @abxy

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess