sujet Re : Facturation d'appels frauduleux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation d'appels frauduleux

Renaud53 — Fri, 14 Nov 2025 13:01:14 GMT

Bonjour,
Sur la ligne **********, deux appels internationaux frauduleux ont été facturés :

17/10 – Sierra Leone (+232 4808) : 10,25 €
21/10 – Côte d’Ivoire (+225 4664) : 17,40 €

Ces numéros courts relèvent clairement d’une arnaque de type callback/Wangiri en roaming hors UE.

La titulaire de la ligne n’a jamais passé ces appels.
Le chat Sosh ne parvient pas à traiter la demande.

Merci d’ouvrir une réclamation facture et de procéder au remboursement.

Cordialement.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Facturation d'appels frauduleux

Thomas_S — Fri, 14 Nov 2025 13:02:29 GMT

Bonjour @Renaud53,

Afin de comprendre et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom du titulaire et numéro de ligne concernée ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Thomas

Re : Facturation d'appels frauduleux

Thomas_S — Mon, 17 Nov 2025 08:08:53 GMT

Bonjour @Renaud53,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Mon, 24 Nov 2025 12:23:00 GMT

Bonjour,
Le détail du hors forfait de la dernière facture Sosh du 064******* (mon épouse, actuellement à Trinidad et Tobago) fait apparaitre deux appels qui n'ont jamais été passés :

17/10 – Sierra Leone (+232 4808) : 10,25 €
21/10 – Côte d’Ivoire (+225 4664) : 17,40 €

Est-il possible d'en obtenir le remboursement ?
Cordialement,
********
[EDIT : Merci [@Renaud53000] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Facturation d'appels frauduleux

Marine_V — Mon, 24 Nov 2025 11:38:14 GMT

Bonjour @Renaud53000,

Je vous souhaite la bienvenue🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Il est important de ne pas communiquer d'informations personnelles en message public.

Je vous invite donc à supprimer vos coordonnées 🖊️ dans votre précédent message💬 et à me les communiquer (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Mon, 24 Nov 2025 16:11:40 GMT

Merci pour votre retour. Lorsque je clique sur "message privé" j'arrive sur la page que vous trouverez en photo jointe. Comment vous écrire un message ?

Re: Facturation d'appels frauduleux

Elfy_D — Mon, 24 Nov 2025 16:32:58 GMT

@Renaud53000,

Je prends la suite des échanges pour vous accompagner avec plaisir.

Il s'agit peut-être d'un problème lié à votre navigateur ou à votre environnement informatique.

Pour résoudre ce souci, vous pouvez essayer de :

Changer de navigateur
Vider le cache et l'historique de navigation dans les paramètres

Une fois ces manipulations effectuées,vous pouvez cliquer à nouveau sur le bouton "envoyer un message privé".

Pour traiter votre demande, j'aurais besoin de vos coordonnées comme mentionné précédemment.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

En attendant votre retour je vous souhaite une belle soirée

Elfy

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Mon, 24 Nov 2025 17:40:32 GMT

J'ai essayé sur Chrome (cache vidé) et Edge depuis mon PC, ainsi que sur Safari depuis mon iphone : le résultat reste le même...

Re: Facturation d'appels frauduleux

labougeotte — Mon, 24 Nov 2025 17:54:22 GMT

Bonjour @Renaud53000

Cliquer sur le nom du conseiller. Sur la nuages suivante, Cliquer sur envoyer un message privé.

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Mon, 24 Nov 2025 20:33:04 GMT

Merci de votre réponse. La page du conseiller comporte "envoyer un message" mais n'indique pas que ce message soit privé.

Re: Facturation d'appels frauduleux

Elfy_D — Tue, 25 Nov 2025 08:39:23 GMT

Bonjour @Renaud53000,

Suite à votre souci pour accéder au message privé sur le lien que Marine vous a envoyé, je vous renvoie un autre lien, en espérant que celui-ci vous permettra l'accès.

Et pour vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Elfy

Re: Facturation d'appels frauduleux

Yoan_C — Wed, 26 Nov 2025 10:42:27 GMT

Bonjour @Renaud53000,

Il me semble ne pas avoir reçu de réponse de votre part.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Wed, 26 Nov 2025 15:49:03 GMT

Bonjour,
En fait je n'arrive pas à répondre en message privé comme il m'a été demandé. Quel que soit le navigateur (cache vidé), sur PC ou sur iphone, j'arrive sur une page muette...
Cordialement

Re: Facturation d'appels frauduleux

LindaP_ — Wed, 26 Nov 2025 18:02:08 GMT

@Renaud53000,

Je suis navrée pour cela. Dans ce cas vous pouvez nous rejoindre sur Messenger ou bien sur Instagram.

Est-ce possible pour vous ?

Linda

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Wed, 26 Nov 2025 21:39:07 GMT

Je n'ai ni Instagram ni Facebook. Serait-ce possible via Whatsapp ?

Re: Facturation d'appels frauduleux

ManonB_ — Thu, 27 Nov 2025 09:36:23 GMT

Bonjour @Renaud53000,

Je vous remercie pour votre retour. Nous ne pouvons pas répondre sur Whatsapp, j'en suis navrée.

Est-ce que vous êtes bien identifié quand vous cliquez sur le bouton " envoyer un message privé" ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re : Facturation d'appels frauduleux

Eugénie_M — Thu, 27 Nov 2025 13:36:58 GMT

@Renaud53000, Nous attendons toujours vos coordonnées pour prendre en charge votre demande.💌

Belle journée.

Eugénie

Re : Facturation d'appels frauduleux

Magali_ — Thu, 27 Nov 2025 16:55:40 GMT

Je prends la suite de ma collègue.

Comme dit en privé, j'ai bien noté les 2 appels contestés et regrette que votre épouse ait été victime d'un phénomène de pingcall. Si les appels apparaissent dans le détail des communications, c'est qu'ils ont été émis et pas seulement ignorés. Il faudra donc qu'elle soit vigilante à l'avenir.

Afin d'éviter que cela se reproduise, je vous invite à activer la fonction "Anti-spam appels" de votre application MySosh (dans la rubrique compte).

Je vous ai envoyé un message privé vous récapitulant tout cela, puis un SMS de confirmation. J'espère que tout est OK pour vous maintenant.

Je vous souhaite une bonne fin de journée mais reste bien sûr à votre écoute si besoin.

Magali

Re: Facturation d'appels frauduleux

Renaud53000 — Sun, 30 Nov 2025 12:17:36 GMT

Bonjour,

J'ai effectué les réglages recommandés.

Tout est OK et je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,
Renaud