sujet Re: Prix de mon abonnement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Prix de mon abonnement

Marshall31150 — Wed, 19 Nov 2025 10:23:57 GMT

Bonjour,

Sosh propose la box fibre à 24.99€ par mois pour les nouveaux clients. Or, pour les anciens clients, la box fibre reste à 30.99€ par mois.

Je ne sais pas comment mais l’année dernière j’ai eu une réduction de 5€ par mois alors que je n’avais rien demandé. Peut-être parce que j’ai ramené tous mes abonnements téléphoniques chez Sosh.

Cette réduction s’est arrêtée en septembre donc je contacte le service Clients qui me dit qu’il va déposer une requête auprès du service réclamation et que je serai recontacté par mail sous 1 mois.
Je les recontacte en octobre et même réponse.
Je les contacte hier et on me dit qu’il faut un RDV téléphonique ce jour entre 9 h et 10 h.

Au final, aujourd’hui, on m’appelle à 10 h 20 (sympa d’avoir pris un RDV entre 9 h et 10 h) pour me refaire un historique de ma demande, pour me dire que la réduction était d’1 an et non reconductible. La personne commence à s’énerver quand je demande pourquoi on ne peut pas bénéficier du même tarif que les nouveaux abonnés.
Je n’ai pas eu envie de me prendre la tête, je lui ai demandé si oui ou non c’est possible. Elle m’a répondu « Pas du tout possible », je l’ai remercié, souhaité une bonne journée et j’ai raccroché.

Qu'est-ce qui oblige Sosh à ne aligner les tarifs pour les anciens clients ?
Pourquoi as-t-on l’impression que les nouveaux clients sont moins bien traités ?

Merci.

Cordialement,

Re: Prix de mon abonnement

ziv — Wed, 19 Nov 2025 10:27:44 GMT

Bonjour,

Rien n'oblige Sosh à te proposer autre chose que le forfait que tu as souscrit et le tarif que tu as consenti à payer au départ.

Re: Prix de mon abonnement

Marshall31150 — Wed, 19 Nov 2025 10:31:19 GMT

Rien ne les oblige à ne pas nous proposer quelque chose 😉

Re: Prix de mon abonnement

ziv — Wed, 19 Nov 2025 10:33:08 GMT

Si, le contrat que tu as signé, c'est ce qui fait foi. Il n'inclut pas le droit de migrer sur d'autres offres plus avantageuses, qui peut être accordé à certains clients à titre de geste commercial, et pas à d'autres.

Re: Prix de mon abonnement

Marshall31150 — Wed, 19 Nov 2025 12:14:37 GMT

J’attendrai la réponse officiel de Sosh 😉

Re: Prix de mon abonnement

Rizo — Wed, 19 Nov 2025 12:35:56 GMT

Bonjour @Marshall31150,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Coordonnées

Rizo — Wed, 19 Nov 2025 12:47:56 GMT

Merci.

Je comprends votre demande concernant une réduction sur votre facture. Malheureusement, je n'ai pas la possibilité de reconduire une promotion sur votre dossier actuellement.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre confiance.

Belle journée à vous !
Rizo

Re: Prix de mon abonnement

Marshall31150 — Wed, 19 Nov 2025 15:06:26 GMT

@Rizo D’accord, donc si je résilie mon abonnement et que je reprends dans la foulée un abonnement fibre, je bénéficie du nouveau tarif ?

Re: Prix de mon abonnement

Morgane_M — Wed, 19 Nov 2025 15:23:43 GMT

@Marshall31150, Oui je vous confirme qu'en nouvelle souscription, vous pouvez bénéficier du nouveau tarif.
Vous recevrez donc un nouveau matériel et une nouvelle adresse mail sera créée.

J'attire votre attention sur le fait que si vous résiliez votre offre actuelle, cela engendrera des frais de résiliation de 50€.

Je reste à votre écoute si besoin.

Une belle fin de journée.

Morgane🌸