sujet Re: Hors forfait mobile dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait mobile

Syletber — Mon, 24 Nov 2025 18:15:41 GMT

Bonjour,

A 15h08 on me dit qu'il me reste moins de 20MO. Quelques secondes après on me dit avoir tout dépensé puis 9,59 € de surfacturation. A 0.05€/MO en même pas 10 secondes de données mobiles, ça en fait des MO...

Re: dépassement forfait internet mobile en utilisant uniquement le wifi de la box !

Syletber — Mon, 24 Nov 2025 17:50:47 GMT

Non, pas de parano, ou alors nous sommes plusieurs. Je viens de subir la même chose. Il me restait moins de 20MO et en quelques secondes j'avais dépensé plus de 9€. Et devinez quoi, ils me proposent les forfaits au dessus. Du vol, mais comment le prouver ?

Re: Hors forfait mobile

Tony318 — Mon, 24 Nov 2025 19:56:41 GMT

Bonjour @Syletber,

Désactive tes données mobiles et utilise plutôt le wifi.

Sinon, il va falloir que tu choisisses un forfait mobile avec plus de data car 100Mo ce n'est vraiment pas beaucoup.

Re: Hors forfait mobile

rolandK — Mon, 24 Nov 2025 21:25:32 GMT

Bonjour @Syletber

100 mo correspondent a quelques minutes d'utilisations. Regardez dans votre Espace Client ce qui vous est proposé avec plus de datas.

Re : Hors forfait mobile

Natt_B — Tue, 25 Nov 2025 08:18:52 GMT

Bonjour @Syletber,

Je vais vous accompagner et vous apporter mon aide.

Afin d'y voir plus clair, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Hors forfait mobile

Syletber — Tue, 25 Nov 2025 08:43:32 GMT

Problème réglé. Merci

Re: Re : Hors forfait mobile

Elfy_D — Tue, 25 Nov 2025 08:55:34 GMT

Bonjour @Syletber,

Je suis heureuse que la communauté vous ait fourni les informations nécessaires concernant votre consommation internet.

Vous pouvez participer aux échanges quand vous le souhaitez.

Belle journée à vous.😊

Elfy

Re: Hors forfait mobile

LindaP_ — Thu, 27 Nov 2025 10:42:08 GMT

Bonjour @rolandK,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Hors forfait mobile

Cristal_K — Sat, 29 Nov 2025 14:04:27 GMT

Bonjour @rolandK,

J'espère que vous allez bien.
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bon après-midi.

Cristal🌸